2021年，洗地機(jī)迅速占領(lǐng)市場的一年
2021年洗地機(jī)能迅速市場擴(kuò)張，吸引大量用戶的原因是什么呢？我們一起了解一下吧！據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，2021年一季度，洗地機(jī)占整個清潔電器市場比例達(dá)到12.6%，同比增長10倍
梁振鵬/文
【作者系資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家、家電/IT/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師】
炎炎夏日，空調(diào)作為避暑神器迎來銷售旺季，在空調(diào)行業(yè)深陷價格戰(zhàn)、部分品牌壓縮安裝成本的背景下，格力電器反其道而行之，率先增加安裝費(fèi)用。2025年6月26日，格力宣布為每臺家用空調(diào)的安裝額外增加20元高溫補(bǔ)貼，由企業(yè)專項資金承擔(dān)，不轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，直接增加安裝工收入。
這一舉措正體現(xiàn)了格力電器以服務(wù)戰(zhàn)替代價格戰(zhàn)，保障空調(diào)安裝質(zhì)量與勞動者權(quán)益。面對行業(yè)“內(nèi)卷”，格力以安裝質(zhì)量鞏固用戶口碑，倒逼競爭對手重新審視售后服務(wù)環(huán)節(jié)，引領(lǐng)空調(diào)行業(yè)走出低價競爭的泥沼。
空調(diào)是半成品，增加安裝費(fèi)用有利于保障空調(diào)安裝質(zhì)量
空調(diào)作為半成品，提高安裝費(fèi)用是保障空調(diào)安裝質(zhì)量、確保空調(diào)使用效果的關(guān)鍵手段。空調(diào)產(chǎn)品的安裝調(diào)試是售后服務(wù)最重要的環(huán)節(jié)，嚴(yán)格說來，空調(diào)出廠時只是一個半成品，對于空調(diào)這樣的特殊商品而言，“三分產(chǎn)品，七分安裝”。消費(fèi)者能否在多年內(nèi)正常使用空調(diào)，有很大的因素取決于空調(diào)的安裝質(zhì)量，如果沒有專業(yè)人員的上門安裝，空調(diào)便無法發(fā)揮其應(yīng)有的效能，而這一環(huán)節(jié)的復(fù)雜性也遠(yuǎn)超其他家電。
格力不把安裝費(fèi)看作“成本”，而是看作“投資”，給予安裝工程師豐厚的費(fèi)用價格，意味著能夠更加保證安裝質(zhì)量，讓消費(fèi)者的后期使用更加安心。2025年6月26日格力官宣向家用空調(diào)安裝工發(fā)放高溫補(bǔ)貼，每安裝一套格力家用空調(diào)，總部額外補(bǔ)貼20元。補(bǔ)貼費(fèi)用將按月，由總部直接發(fā)放到安裝工程師個人賬戶，但必須符合真實(shí)安裝上墻、無差評的前提條件。
另外，這并非格力首次為安裝工增加安裝費(fèi)。回顧格力安裝費(fèi)歷史政策變化，2016年8月-2020年4月，格力電器就提出分體掛機(jī)、柜機(jī)、天井機(jī)安裝費(fèi)補(bǔ)貼100元/套；2017年6月-7月，格力電器提出分體掛機(jī)、柜機(jī)、天井機(jī)安裝費(fèi)再額外增加100元/套。
筆者認(rèn)為，格力率先增加空調(diào)安裝費(fèi)用，保證安裝質(zhì)量，主要在于三方面的原因。第一，格力電器跳出價格戰(zhàn)的怪圈，引導(dǎo)行業(yè)從“卷價格”轉(zhuǎn)向“卷價值”，以服務(wù)戰(zhàn)形成差異化競爭優(yōu)勢。第二，格力電器以服務(wù)戰(zhàn)提升安裝質(zhì)量，減少售后成本，優(yōu)化用戶口碑。第三，格力電器踐行社會責(zé)任，既增加了安裝工程師的職業(yè)尊嚴(yán)，又減少了因低報酬導(dǎo)致的“趕工式安裝”。
格力通過服務(wù)戰(zhàn)碾壓競爭對手，形成差異化競爭優(yōu)勢
空調(diào)市場競爭激烈，行業(yè)整體不景氣，市場表現(xiàn)疲軟。根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)顯示，一季度中國空調(diào)市場銷量為1013萬臺，同比下降1.1%；銷售規(guī)模達(dá)371億元量額，同比下降1.9%。隨著天氣升溫，空調(diào)行業(yè)迎來銷售旺季，絕大多數(shù)空調(diào)品牌都在打價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、概念炒作戰(zhàn)，導(dǎo)致惡性競爭愈演愈烈，極大影響了空調(diào)行業(yè)的健康發(fā)展，還使得一些廠家在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)偷工減料，極大損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
格力電器反其道而行之，在空調(diào)業(yè)率先掀起品質(zhì)戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)、專利戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。空調(diào)產(chǎn)品的安裝調(diào)試是售后服務(wù)的最重要的環(huán)節(jié)，格力電器通過增加空調(diào)安裝費(fèi)用，保障安裝服務(wù)質(zhì)量來碾壓競爭對手。據(jù)了解，不論是家用空調(diào)的掛機(jī)還是柜機(jī)，格力的空調(diào)安裝費(fèi)與其他品牌比均有明顯優(yōu)勢。
格力提升空調(diào)安裝費(fèi)的行動將推動行業(yè)競爭模式變革，倒逼競爭對手重視服務(wù)環(huán)節(jié)，推動行業(yè)回歸良性競爭。諸多空調(diào)企業(yè)通過以價換量的方式雖然能夠獲得短期的增長，卻忽略了安裝品質(zhì)、用戶體驗(yàn)才是讓品牌獲得長期高質(zhì)量發(fā)展的根本因素。扎根服務(wù)戰(zhàn)，有助于奠定企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)的核心競爭力，扭轉(zhuǎn)空調(diào)行業(yè)的“內(nèi)卷”局面。
提升安裝質(zhì)量能減少售后成本，優(yōu)化用戶口碑，從而打造長期品牌價值
空調(diào)安裝質(zhì)量決定用戶體驗(yàn)。安裝工程師的安裝費(fèi)用提升，意味著空調(diào)廠家更加重視安裝，安裝質(zhì)量更加有保障，空調(diào)企業(yè)通過售后服務(wù)、安裝環(huán)節(jié)來優(yōu)化用戶口碑，通過提升安裝質(zhì)量與服務(wù)來增加品牌的美譽(yù)度，提升用戶體驗(yàn)感、信任度以及對品牌的認(rèn)同感。
安裝是售后的起點(diǎn)，售后則是長期保障，格力電器通過提升安裝質(zhì)量來減少售后成本。首先，安裝質(zhì)量直接影響空調(diào)的使用效果。如果安裝不規(guī)范，出現(xiàn)冷媒泄漏、抽真空不足、管道彎折等現(xiàn)象，不論空調(diào)產(chǎn)品定位多高端，技術(shù)多先進(jìn)，其使用效果都會表現(xiàn)不佳，用戶會歸咎于“產(chǎn)品不行”。其次，規(guī)范的安裝能大幅降低噪音、漏水、耗電高等問題，減少用戶投訴和維修成本。最后，優(yōu)質(zhì)的安裝能夠減少觸電等安全隱患，增強(qiáng)了品牌信任度。
提升安裝質(zhì)量不僅減少售后成本，而且能優(yōu)化用戶口碑，形成長期品牌價值。正如格力電器董事長董明珠所說：“沒有好的安裝，再好的空調(diào)也是擺設(shè)”。格力電器始終將用戶口碑放在首位，在《顧客滿意測評模型和方法指南》、《顧客滿意測評通則》開展的耐用消費(fèi)品顧客滿意度調(diào)查結(jié)果中，格力連續(xù)16年斬獲空調(diào)品類滿意度榜首。
率先提升空調(diào)安裝費(fèi)用，彰顯格力電器社會責(zé)任
空調(diào)企業(yè)重視安裝不僅是商業(yè)策略的升級，更是社會責(zé)任（CSR）的重要實(shí)踐。格力電器通過重視安全、民生保障和行業(yè)規(guī)范等維度，不斷創(chuàng)造實(shí)質(zhì)性的社會價值。
在重視安全責(zé)任方面，格力電器減少因夏季安裝任務(wù)大導(dǎo)致的“趕工式安裝”現(xiàn)象。合理的安裝費(fèi)用很大程度上減少了廠商使用廉價輔材、安裝工程師壓縮安裝時間的劣跡。
在民生保障方面，格力電器維護(hù)了藍(lán)領(lǐng)勞動者的尊嚴(yán)。董明珠稱：“天氣越熱，越是空調(diào)行業(yè)的旺季，消費(fèi)者也迫切需要即刻安裝，一家企業(yè)如果有能力，應(yīng)該要讓每一位安裝工有幸福感。”格力電器在現(xiàn)行的安裝費(fèi)用基礎(chǔ)上額外發(fā)放高溫補(bǔ)貼，補(bǔ)貼資金由格力特設(shè)專項資金提供，完全不需要消費(fèi)者承擔(dān)且直接發(fā)放到安裝工程師個人賬戶，格力預(yù)計投入5.6億元用于安裝工群體的高溫補(bǔ)貼。（數(shù)據(jù)以產(chǎn)業(yè)在線2024年格力出貨量2800萬臺套估算）以旺季每組日均安裝10套計算，每組安裝工程師月增收可達(dá)6000元。
在行業(yè)規(guī)范方面，格力電器提升安裝費(fèi)，符合新修訂的《反不正當(dāng)競爭法》精神。法律明確禁止平臺或企業(yè)強(qiáng)制低價銷售、濫用市場優(yōu)勢地位等擾亂市場秩序的行為，格力電器率先增長安裝費(fèi)，履行新法鼓勵公平競爭、提升服務(wù)質(zhì)量的立法精神。
格力電器能夠在激烈競爭的家電市場中屹立不倒，正是因?yàn)楦窳﹄娖饔眯袆觼碚f話，不斷改變家電市場的內(nèi)卷風(fēng)氣、提升用戶口碑、彰顯社會責(zé)任。在中國制造向 “質(zhì)量強(qiáng)國” 邁進(jìn)的征程中，格力率先增加安裝費(fèi)用，以服務(wù)戰(zhàn)碾壓競爭對手，這不僅是當(dāng)今企業(yè)的生存之道，更是國家制造業(yè)競爭力提升的底層密碼。
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