海爾智家數實融合創造高質量發展新典范
  當前，在企業高質量發展的主基調下，企業數字化轉型已經不是一道“選答題”，而是一道“必答題”。如何答好這道題？成為擺在眾多制造業企業面前的一項重大挑戰，直接關乎
買家電、裝家電，是每一個布置自己新家的消費者都要經歷的過程。在客服介紹家電售后服務時，通常會說：“我們的安裝都是免人工費的。”還有的推出安裝優惠，甚至“0元安裝”。
但真正體驗過之后，很多消費者感到被“刺傷”。“0元安裝”并不是真0元，免掉了人工費、上門費、調試費，但是還有高空費、拆除防護欄費以及一大堆輔材費。
免了上門費 沒免安裝材料費
曉麗剛剛裝修完一套房子，這是她十年來第二次裝修。這次裝修經歷，讓她感覺有些不一樣。現在家電商家宣傳的“免安裝費”，和曉麗理解的“免費安裝”，完全不是一個概念。
“我記得十年前那次裝空調沒花錢，真正意義上的免費安裝，打孔都不要錢。”因為打孔不要錢，曉麗還在沒裝空調的房間，讓安裝工人也打了孔，以備以后使用。
但現在，墻上的每個孔都有價錢。“您家是混凝土墻，100塊錢一個孔。”當安裝工人報出打孔價格的時候，曉麗心里一緊。她仔細核對了相關條款，所謂“免安裝費”，只是免上門費、人工費。但是安裝期間仍會產生一系列費用。
這些費用包括但不限于：打孔費，根據墻體材質不同，每個孔60到150元；高空費，4層及以上收費，100元/臺，一般300元/戶封頂；特殊場景，如拆除防護網，一般70元/個；還有一系列安裝輔材費，室外機支架、加長管線等。
工人安裝好兩臺1匹掛式空調，給曉麗遞上來一張安裝收費單，上面手寫了各項明細：高空費100元/臺，2臺一共200元；加長連接管530元；室外機托架160元；還有保護管10元/個，20個共200元。總計一共花費1060元。
“最讓我生氣的就是這個保護管。安裝工人說空調裝在陽面，怕曬，最好用保護管，10塊錢一個。我以為就用一兩個，結果用了20個。”這1060元的安裝費，足夠買一臺嶄新的空調了。
空調還只是開始，燃氣熱水器的安裝費也不少。商家也表示燃氣熱水器“免安裝費”，但是有前提條件。比如水路、電路、氣路鋪設到位，預留接口完整，預留接口距離機器安裝位置在60厘米內等。
安裝完燃氣熱水器，安裝工人用手機傳來一張工整的明細單，顯示安裝使用的各種管、接頭、彎頭等一共花費了513元。“這里最費錢的是兩個豪華三角閥，一共130元。師傅說美觀好看，現在想想完全沒必要。”513元，也能買一個小型的燃氣熱水器了。
之后又是洗衣機、電視機、冰箱等，安裝完所有家電，曉麗最“喜歡”的是冰箱。“完全免費，因為冰箱自己能立得住，不用支架，也不用接管，深得我心。”
輔材差價大 “免費安裝”有條件
在社交媒體上，像曉麗這樣被家電安裝費“刺傷”的消費者也有不少。“在客服那問，都是免安裝費。實際上師傅一上門，還要收材料費。”
頻頻刺傷消費者的家電品類，集中在燃氣熱水器和空調。有消費者安裝一臺燃氣熱水器，花費了980元。有消費者安裝一臺空調，光接管就花費了1000多元。
記者在網購平臺上分別研究了十幾個品牌的燃氣熱水器和空調，發現除個別小店鋪，其他官方店鋪的安裝收費明細都已經公示，明碼標價。
具體到各種服務和輔材的收費，各品牌間會有不同。比如高空費，一般4樓及以上，每臺收100元，每戶300元封頂。也有更細的，4到10層，每臺收100元；11到14層，每臺收150元；15層及以上，每臺收200元。
其他輔材的價格，比如空調支架，有的品牌從40元/套到150元/套，有的品牌從40元/套到350元/套。
因為安裝“刺客”名聲在外，很多品牌推出了安裝費優惠，比如“399封頂價”，甚至“0元安裝”。但是仔細查看小字部分，會發現優惠都是有條件的。
比如某品牌推出的至高可省600多元的“0元安裝”，必須滿足一系列條件：打孔僅限一個，墻體厚度不能超過60厘米，也不能是大理石/玻璃等特殊墻體；加長管路不超過2米；不包含拆裝防護網等服務；部分偏遠省份不參與此活動。
在有些品牌的安裝明細表中，強調輔材的收費標準全國統一，但北上廣深上調30%。有一個空調品牌給了安裝工人較大的自主權，可根據當地市場行情調整，幅度不超過20%。
安裝工人的自主權也讓消費者難以捉摸。蘭蘭在安裝一臺洗衣機的時候，被收取了1根加長進水管（55元），1根加長排水管（55元），共110元。結賬以后，她發現這個收費比品牌店鋪公示的價格，多了60元。于是，她投訴到客服，最終由安裝工人退了60元。
蘭蘭很不解，她在網上查詢，輔材價格并不會因地區不同存在差異，“網店上的加長進水管，全國統一售價，北京也一樣。”而且，網購的輔材價格，要比安裝工人提供的便宜很多。1米的加長進水管，才賣12元。
于是，有些消費者開始嘗試自己購買輔材。但是，絕大多數家電店鋪會強調，自購輔材導致之后的使用問題，店鋪不負責。而且即便是自購輔材，安裝時也要收費。比如有空調品牌，對消費者自購銅管，收取20元/米的“加工費”。
自主報價權 暗藏安裝工收入
據記者了解，北上廣深的安裝輔材費上調，安裝工人擁有一定的報價自主權，都與家電安裝行業的收入構成有關。表面上，家電安裝號稱“免人工費”，但一線安裝工人的費用需要有人支付。
中國家用電器服務維修協會（以下簡稱“協會”）副會長趙捷告訴記者，安裝人員的收入，一般由制造企業支付的安裝結算費和安裝過程中產生的配件、輔材費構成。
“部分家電產品（空調、熱水器、吸油煙機等）有著‘三分產品、七分安裝’的說法，這些產品需要專業技術人員按照規范要求安裝后才能正常使用。消費者購買家電產品后，一般由銷售企業或制造企業安排專業安裝人員上門安裝。”
一般情況下，需要進行水、電、煤氣等管道連接的家電產品和嵌入式、壁掛式家電產品，需要專業安裝人員上門安裝。房屋結構和用戶需求不同，家電安裝環境也不同，因此可能會產生超出標配的管材、電線等配件和輔材，需要額外收取費用。根據用戶需求的安裝位置不同，可能會產生安裝支架等輔材費用。涉及室外高處作業（特種作業）的空調安裝服務，會根據安裝環境適當收取高處作業費。
記者自行聯系家電安裝公司，結果發現，某平臺不同公司、不同電話，撥打過去其實是同一公司接聽。盡管有一個266元的安裝費統一報價，但具體輔材以師傅上門時提供的報價為準。可見，北上廣深上調的輔材費，實際上支付了上浮的人力成本。
不過，協會不建議消費者自行聯系家電安裝，這類安裝人員沒有統一的收費標準；對產品特點不了解，導致無法達到預期效果，甚至可能存在安全隱患；無法提供售后服務保障，可能會因為無正規的發票或服務工單，導致法律責任不清或無人承擔，損害用戶權益。
趙捷說：“按照《家用電器維修服務明碼標價規定》，正規家電企業已做到明碼標價。有些非正規服務企業可能存在亂收費或不實行明碼標價的情況。按照國家規定，服務收費價格實行市場調節價，由市場主體（企業）根據服務成本測算服務收費價格，因此，服務收費價格由各企業決定。”
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