彩電價格持續(xù)下探 50英寸千元可購 價格回漲逐漸成難題
75英寸電視3220元、85英寸電視5829元、98英寸電視14999元……隨著國內彩電價格持續(xù)下探，一臺近百英寸電視機的價格與一臺高配蘋果手機的價格相當已不是新鮮事
“618”購物節(jié)已提前拉開帷幕，各大電商平臺不僅推出了常規(guī)的超值折扣與多重優(yōu)惠，更將“以舊換新”服務作為吸引消費者的亮點。但在“以舊換新”服務上還存在許多堵點亟須打通。
舊物處理有點“堵”
家住北京南三環(huán)的程先生遇到了一件尷尬事：近期在某電商平臺通過以舊換新渠道購買洗衣機后，平臺方為他聯(lián)系的回收公司的負責片區(qū)竟然在北五環(huán)。
對于這樣的“尷尬”，回收公司電話聯(lián)系程先生稱已經將派單返回平臺，而此時新洗衣機已經送上門，程先生不得不將舊機器暫時放置在樓下角落。四天過去了，仍然沒有新的回收公司聯(lián)系他。
以舊換新涉及地方補貼、商家、平臺方、回收公司、消費者等多方的銜接，其中一些環(huán)節(jié)還存在堵點，尤其是售后服務環(huán)節(jié)信息溝通不暢，導致部分消費者無法與舊物回收公司建立聯(lián)系。
《證券日報》記者向某電商平臺的家電商家咨詢以舊換新政策，商家只能提供一張簡單的宣傳冊，具體到舊物的殘值計算和上門回收舊物時間，商家不僅無法回復，甚至無法幫記者聯(lián)系負責的回收公司或部門。
中國數(shù)實融合50人論壇智庫專家洪勇對《證券日報》記者表示，消費品以舊換新政策可以刺激市場需求，促使制造企業(yè)推出新產品以搶占市場份額，并帶動產業(yè)鏈整體升級，其中一個升級方向就是打通回收和服務渠道，構建統(tǒng)一高效、綠色循環(huán)的流通體系，讓消費者淘汰舊產品更省力、省事、省心。
洪勇表示，平臺方也需要全面提升售后服務水平，及時為消費者做好回收估值、舊物清運等綜合服務。電商平臺是以舊換新過程中重要的聯(lián)系樞紐，優(yōu)質的服務有利于以舊換新政策更好落地，釋放消費潛力。
“一口價”回收惹爭議
除了回收流程中信息溝通不暢可能導致的延誤、誤解之外，價格的不透明也影響了消費者的切身利益。
例如，消費者吳女士原本計劃在“618”期間利用以舊換新活動購置新款電熱水器，卻發(fā)現(xiàn)活動開始時舊機折價額度突然減少，使得總花費高于預期。這讓消費者對促銷活動的信任度大打折扣。
當前電商平臺為了能夠激發(fā)消費者以舊換新熱情，紛紛推出了跨品類以舊換新活動，卻難以避免部分商品類目“一口價”的現(xiàn)象，舊物不是以其殘值作為回收標準，而是依據(jù)消費者新購商品的價值按比例折價。
智帆海岸機構首席顧問梁振鵬向《證券日報》記者表示，電商平臺推出跨品類以舊換新政策，有助于減輕消費者購買新商品的資金壓力，但也存在部分商品類目“一口價”回收現(xiàn)象，導致舊物殘值較低，舊物回收價格不透明。要破解這一問題，電商平臺可以增加評估舊物殘值的環(huán)節(jié)，通過專業(yè)的評估人員或者算法模型來對舊物進行全面的評估。
《證券日報》記者發(fā)現(xiàn)，即便是冰箱、洗衣機這樣的大家電，在部分電商平臺也存在“一口價”回收現(xiàn)象。與之相比，手機的以舊換新就較為透明與靈活，平臺會列出十余個針對手機現(xiàn)狀的問題選項，以更好地評估手機的殘值。
浙大城市學院文化創(chuàng)意研究所秘書長林先平對記者表示，手機具備較高的回收價值，建立了更為發(fā)達與完善的回收體系，通過數(shù)字化手段能夠提高回收和循環(huán)利用的效率。梯次利用和數(shù)字化技術結合，使商品回收價格更加公正、透明，相關經驗可以向更多的耐用消費品領域推廣。
轉轉集團CEO黃煒對記者表示，將好的商品和不好的商品區(qū)分開，才能滿足消費者不同層次、階梯式的消費需求。建議平臺通過大數(shù)據(jù)等機制讓價格更加透明、售后服務更完善，喚起消費者以舊換新的熱情。
作者：郭冀川
(責編：楊曦、楊迪)
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