擦亮眼睛購買家電產品 謹防消費陷阱理智維權
近日，國家市場監督管理總局通報了2021年廚衛電器產品質量國家監督抽查情況。根據結果顯示，此次抽查了518家企業生產的545批次廚衛電器產品，其中共有11批次的產品
作者：劉文杰（中國家用電器服務維修協會副會長）
消費品以舊換新涉及千家萬戶，事關群眾的美好生活品質。近期，國務院印發《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》，明確提出推動大規模設備更新和消費品以舊換新，要堅持市場為主、政府引導；堅持鼓勵先進、淘汰落后；堅持標準引領、有序提升。方案的出臺對推動消費品以舊換新是重點利好。各地政府和家電企業將加大力度開展家電收舊換新促消費活動。
收舊作為家電以舊換新的重要環節，對促進換新順暢開展、滿足人民的換新需求、建設低碳環保的社會環境等具有重要作用。針對收舊環節目前存在的不足和問題，可從以下幾方面來解決。
擴大家電生產企業回收目標責任制行動企業范圍。自2009年實施家電以舊換新政策以來，國家指導建立、完善生產者目標責任制體系，取得了一定成效。但在眾多家電企業中，目前只有海爾、美的、格力、海信、TCL、長虹、新飛、志高8家企業申報加入回收目標責任制行動。建議擴大家電生產企業回收目標責任制行動企業范圍，外商企業、中小企業的回收目標責任制也應明確，形成家電企業履行收舊環保的社會責任。
聯合行業協會建立覆蓋全國的第三方回收平臺。目前，不少大的家電企業都建立了自己的回收平臺和系統，主要回收自有品牌，但自建系統有一定局限性，消費者的認同感也較低。建議由政府部門牽頭，投入一定財政資金，由行業協會聯合家電企業建立全國性的、統一的、第三方的收舊平臺，建立和完善覆蓋各地的全國性的便民回收渠道，包括設立專業的回收網絡、開展上門回收業務等。
整治并引導收舊拆解流程。行業舊機有50%左右流入私拆渠道。私拆、亂拆舊機會導致環境污染且監管難度大，正規回收、拆解等環保合規成本高，與私拆相比競爭力弱；行業舊機有17%左右流入二手渠道，二手機質量無法保障，使用過程中存在安全隱患。建議構建家電全鏈路數字化體系，確保舊機流向可溯、合規，以舊換新補貼兌現精準；加大打擊私拆、亂拆力度，建立長效管控機制；設立國家級循環樣板試點城市，實現廢舊物資處置全流程可控、可溯、合規且增值最大化。
充分發揮行業協會專業智庫作用。換新計劃是一項長期性、系統性、戰略性、決策性的工作。建議由協會主導，聯合專家、學者、家電產業鏈企業，研究家電收舊過程中的重點、難點問題。同時，行業協會牽頭組織起草關于二手家電流通、廢舊家電維修服務、家電以舊換新的相關標準，規范家電以舊換新。
發揮企業市場主體的優勢，打造行業標桿。推廣建設回收數字化供應鏈平臺，通過訂單流、物流、資金流、信息流、票據流“五流合一”，實現全流程可視，在收、儲、運、拆、用各個環節都可溯可查。
加強消費者層面的宣傳。調研中，許多企業表示，有不少消費者不知道如何將廢舊家電進行專業回收，缺乏便捷的回收渠道；消費者的廢舊家電回收、處理成本較高；部分消費者缺乏環保意識，傾向于將舊家電隨意丟棄或二手出售。建議普及家電以舊換新知識，在充分尊重消費者意愿的基礎上開展換新，并加強宣傳，提升消費者環保意識。同時，可結合用戶的實際使用場景，就近建立“經營模式可復制，用戶所見即所得”體驗店，打造社區樣板間，讓用戶真切體會到好家電帶來的生活品質的提升。
《光明日報》（2024年05月28日 07版）
[ 責編：李伯璽 ]
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