海信AWE 2023：“場景”革命源自品質追求
  4月27日，集聚1000多家參展商的世界三大消費電子展之一——AWE 2023在上海開幕。作為覆蓋黑電、白電和廚電的家電品牌，海信AWE 2023以“科技之上，享品質生活”為主
梁振鵬/文
【作者系資深產業經濟觀察家、家電/IT/互聯網行業分析師】
四五月間，春意盎然，夏季將至，大自然呈現出一派生機勃勃的景象，家電、家居市場進入火熱的春裝季。在家電家居一體化趨勢下，春季家裝換新活動已然開啟。
近日，商務部等14部門關于印發《推動消費品以舊換新行動方案》的通知，將在全國范圍內開展汽車、家電以舊換新和家裝廚衛“煥新”。政策支持為消費者帶來福利，鼓勵先進技術新產品，淘汰落后舊設備，能夠激活家電、家裝市場的巨大潛能，帶來無限商機。
火熱春裝季來臨，家電家居一體化消費趨勢突出，撬動數千億元家電以舊換新市場
中國家電市場已從單純的“增量時代”進入到“增量和存量并重時代”。根據商務部的統計數據，2023年，冰箱、洗衣機、空調等主要品類家電保有量超過30億臺，一些家電使用了十多年、二十年，老化破舊，亟需更換。但在實際生活中，很多消費者存在觀念上的誤區，家里的舊家電通常“不壞不換”，導致大量性能、功能落后的超齡家電還在服役中，這些舊家電存在漏電、漏水、漏氣甚至起火等諸多安全隱患，出于安全考慮，超齡家電必須報廢。
當前，我國正處于家電報廢的高峰期，每年有1億至1.2億臺的廢舊家電被淘汰，并以平均每年20%的幅度增長，這就帶來同等數量的新家電購買需求，以幾千元的銷售均價推算，每年家電“以舊換新”的市場蛋糕高達數千億元。
面對巨大商機，家電行業開始聚焦家裝服務，撬動以舊換新需求，打造一站式裝修服務。四五月氣溫舒適，是一年中最適合裝修房屋的季節，不少家庭開始著手春季新房裝修或舊屋翻新、改造工作。在這個過程中，消費者不可避免地要淘汰舊家電，購買新家電，撬動了非常龐大的家電以舊換新市場。
隨著消費升級，越來越多的家電產品更加具有時尚、藝術感，能與家居環境完美融合于一體，推動了家電家居一體化消費潮流。
雖然家裝季和以舊換新為家電市場的發展打開了新窗口，但在此過程中仍存在諸多痛點。筆者了解到，許多消費者在家裝過程中擔心換新后的家電會融入不了家裝風格，而且對舊家電不規范的野蠻拆卸還會破壞家庭裝修和整體美觀性，也有很多消費者在淘汰舊家電時廠家不愿意回收，也找不到專業的回收企業，只能找回收廢品的小商販，這讓折舊價格過低，甚至還要付錢給商販處理。幾番折騰下來，消費者找不到便利的回收途徑，只能將舊家電直接扔掉或者暫時將就著使用，喪失了以舊換新的動力。
面對以上用戶痛點，美的順應家電家居一體化趨勢，從家裝角度切入，推出一系列綠色智能新產品、新場景，新活動，給消費者充分的“換新”理由。美的積極打造網點服務，覆蓋整體區域，讓消費者現場體驗綠色、智能、節能新產品，挑選適合自己家裝風格的產品，并且美的提供免費上門回收舊家電服務，省去了消費者處理舊機的麻煩。
以舊換新最高可抵1000元，助力消費者換新綠色家電，通過消費升級引領產業升級
我國在十幾年前曾推出家電下鄉和以舊換新活動，一定程度上拉動了家電市場的增長。時至今日，家電市場嚴重飽和，發展再次出現阻力，新一輪家電以舊換新政策隨即出臺。根據商務部等14部門聯合發布《推動消費品以舊換新行動方案》，旨在推動家電換“智”，以便利城鄉居民換新為重點，健全廢舊家電回收體系，打通廢舊家電回收“靜脈循環”堵點，暢通家電更新消費循環。
面對新的以舊換新政策，美的、格力、海爾、海信、TCL等家電頭部企業率先做出表率，推出一系列以舊換新活動。例如，格力推出“明珠綠環回收”平臺，實現以舊換新一次上門一站式服務；海爾推出“綠碳計劃”，通過線上線下一體化推動家電以舊換新落地；TCL在全國范圍內開展主題為“煥新季•玩大的”以舊換新行動；海信將投入億元換新補貼，并聯合全渠道商家開展全國性的“以舊煥新”活動；當然，在家電以舊換新領域里，布局最深、覆蓋面最廣、優惠力度最大的當屬美的。
2024年4月1日-5月5日，美的推出“春裝煥新季 家電選美的――尋找老用戶，免費換新機”活動，聚焦家裝服務，撬動以舊換新需求，助力消費者換新綠色家電。該活動主要包含四方面的優惠內容：
（一)老用戶免費換新機：消費者不僅在參與以舊換新，進行舊機評估，購買新機的同時可享受抵扣，其中老用戶還可憑舊機憑證，享受對應品類免費換新機。目前活動十分火爆，已有上千用戶免費換新機。
（二）購全屋家電可享裝修禮包：購全屋家電，即可享受毛坯/精裝房、舊房翻新差異化裝修服務禮包，包含局部改造、上門勘測、設計、上門收納等一站式服務，免除了用戶購買后顧之憂。
（三）套購加贈積分：針對購買家裝套餐產品，套購兩個品類及以上即可享受贈送積分，積分可用于兌換各類家電、家電服務、優惠券等。
（四）會員專屬權益：用戶購買美的品牌指定品類和型號，購機后還可享受連續數月領取購機權益周邊好禮(大家電3個月，小家電2個月)！
從家裝經濟中挖掘潛力，到在家電消費中尋找增量，美的通過技術創新研發更多綠色化、智能化產品，同時引導消費者在換新環節主動選擇，通過消費升級引領產業升級，同時，美的擴大家電以舊換新渠道網點覆蓋范圍，實現全渠道全用戶普惠，最大化促進家電消費、擴大內需。
最近，有一段關于美的家電以舊換新的短視頻迅速走紅網絡，引起眾多討論、關注。在視頻中，美的開展“尋找最美的空調老用戶”活動，位于福建省漳州市龍海市角美鎮的林先生是美的空調26年的老用戶，長期見證了美的空調匠心品質，近期參與了“20年及以上老用戶免費換新機”的活動。
美的為林先生免費更換了新空調，在換新過程中工作人員將舊空調專業、安全地拆除，為林先生家安裝上了新款空調，在做完安裝工作后，工作人員還耐心地教林先生和家人如何使用。林先生開心自豪地說：“美的質量很好，所以我家里所有的電器都是用美的，包括冰箱，還有一些小電器都是美的”，時間見證品質，美的家電的質量、性能、服務均領先于同行。
無獨有偶，還有一段視頻也爆紅于網絡。近日，一位老奶奶將使用了28年的小天鵝洗衣機拉到售后網點維修，美的旗下的小天鵝廠家售后得知后，稱正在聯系免費為其更換新機。美的用行動踐行以舊換新事業，為用戶帶去福利。在2023年，美的通過“回收補貼”+“換新補貼”雙重讓利消費者，投入超過15億元用于補貼消費者和推廣活動，服務用戶360萬人次，銷售轉化超150億元，提升了消費者的消費品質。
打通綠色家電換新+回收全鏈條，實現以舊換新閉環
家電以舊換新，需要企業加強回收體系建設，對拆解行業進行規范，用數字化手段促進形成“回收-拆解-循環利用”的全鏈條可視化閉環體系，為以舊換新消費創造良好環境。
許多用戶在廢舊家電的回收環節遇到諸多困難。一些家電廠商表示沒有以舊換新和回收服務，有的廠商只回收同類型、同品牌的產品，導致消費者在以舊換新時卡到了回收端。對此，美的打造互聯網+回收體系，將廢舊家電進行“跨品牌、跨品類換新”，用戶可以通過美云銷APP將家里的舊機線上一鍵評估，購買新機可直接抵扣，在家等待工作人員上門回收即可。
以舊換新淘汰下來的廢舊家電該怎么處理，這也是家電以舊換新過程中存在的痛點。以往廢舊家電的回收處理存在一些不規范現象，例如還能使用的舊家電翻新一下就會流入二手市場，已經出了故障的非常破舊、故障嚴重，且沒有維修價值的舊家電，一些小商販會對其進行不正規的拆解，產生大量的電子垃圾，從而污染環境。面對以上回收拆解中的問題，美的與行業回收體系、綠色拆解代表企業“強強聯合”，在2023年完成了310萬臺廢舊家電的科學處理，提高資源的循環利用，進一步完善了包含回收、處理、再利用的全鏈條數字化體系。
智能、節能的綠色家電已成為以舊換新的“香餑餑”。家電產品在家庭中是耗能大戶，例如空調產品約占家里80%的用電，被消費者戲稱為“電老虎”。隨著國民環保意識的不斷提高，智能、節能逐漸成為消費者選購家電的關鍵詞。
家電行業中，智能化、節能化成為行業發展的主旋律。近年來，龍頭企業紛紛將綠色可持續發展作為企業發展的座右銘，致力于推出更智能、更節能的綠色家電鞏固市場份額，推動行業發展。美的堅持綠色戰略，創新并研發美的人感科技系列，涵蓋空氣機、煙灶套裝、微蒸烤一體機等，還有冰箱、洗衣機等，為用戶帶來更好的綠色節能體驗，為地球減負。
各地正在積極落實以舊換新政策，為家電行業帶來了許多機遇。筆者認為，此次以舊換新將推動家電行業的綠色化、智能化、高端化轉型，推動了家電行業的技術升級和可持續發展。美的通過綠色生產、綠色產品、綠色回收，貫徹落實國家以舊換新政策，全方位地解決用戶在家裝和以舊換新過程中的痛點，真正地為用戶帶去福利，實現了企業的綠色智能化轉型和以舊換新的良性閉環，引領行業健康發展，撬動數千億元的家電以舊換新市場。
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