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銀行春招提前“鳴槍” 擴充中后臺服務能力真相究竟是什么？

來源：責編：時間：2024-02-05 09:31:18 287觀看

導讀 “金三銀四”的傳統春招季時點尚未到來，已有銀行提前拉開“搶人大戰”序幕。2月4日，北京商報記者梳理發現，目前已有建設銀行(601939)、郵儲銀行、招商銀行(600036)、杭州銀行(600926)、無錫農商行等多家銀行發

“金三銀四”的傳統春招季時點尚未到來，已有銀行提前拉開“搶人大戰”序幕。2月4日，北京商報記者梳理發現，目前已有建設銀行(601939)、郵儲銀行、招商銀行(600036)、杭州銀行(600926)、無錫農商行等多家銀行發布招聘公告，啟動2024年“納新”工作。從招聘崗位不難看出，隨著數字化轉型的深入，銀行對于金融科技復合型人才的需求依然旺盛，同時也在積極擴充中后臺的客服實力。

提前開展招聘工作

銀行2024年春招提前拉開帷幕。2月4日，北京商報記者梳理發現，目前已有建設銀行、郵儲銀行、招商銀行、杭州銀行、河北銀行、唐山銀行、無錫農商行等多家銀行總行及其分支行機構發布校園招聘或社會招聘公告，提前向優質人才遞出“橄欖枝”。

從招聘公告來看，目前，多數銀行招聘主要面向校內人才，招商銀行、杭州銀行、河北銀行、唐山銀行發布的均為2024校園招聘公告，面向應屆畢業生提供相應崗位。

校園招聘崗位有一定的“門檻”，招聘對象要求本科及以上學歷的2024屆應屆畢業生，個別銀行總行甚至為博士生專門設立了崗位或不限制博士生所學專業。例如，河北銀行總行面向境內外普通高等院校招聘3位總行博士生，不限制專業；唐山銀行在招聘崗位中對本科生及研究生畢業院校及專業進行限制，但明確博士畢業生不受此限制。

高“門檻”對應高“回報”，唐山銀行在校園招聘公告中明確，錄用人員薪資待遇約為稅前16萬—21萬元/年，綜合素質優異者，薪資可議。博士畢業生，清華大學、北京大學畢業生薪酬另議。此外，還享有五險、補充醫療保險、住房公積金、企業年金及其他福利待遇。

除校園招聘外，部分銀行也啟動了社會招聘，而社會招聘則以部門招聘為主。例如，建設銀行遠程智能銀行中心發布了2024年度客服代表社會招聘公告，郵儲銀行北京分行啟動了2024年科技人員社會招聘。

不過，無論是校園招聘還是社會招聘，招聘流程均類似，大致要經歷簡歷投遞、簡歷篩選、面試、筆試、體檢、錄用等環節。

對于未到春招季，多家銀行就已提前發布招聘公告的原因，銀行業資深觀察人士蘇筱芮表示，多家銀行提前發布春招公告，反映出各家銀行對于人才戰略建設及銀行人員隊伍搭建的充分重視，主要存在以下方面原因：一是伴隨著銀行業機構的數字化轉型進入縱深階段，科技對傳統金融業務的賦能作用持續凸顯；二是近年來銀行金融信息相關的外包機構管理趨嚴，且其中的一些合作風險有所上升，銀行更加趨向于通過強化自身科技隊伍的建設來抵御風險；三是從業務端來看，科技確實為銀行機構的業務效率提升及產品、服務的優化創新提供了較多助力，已成為各家銀行年度戰略工作中比拼的重點方向，也是銀行在數字經濟時代鞏固自身競爭力的立身之本。

服務業務轉型需求

人才招聘崗位需求的背后一定程度上折射出銀行業務發展的側重點。當前，各家銀行數字化轉型正如火如荼地開展，從招聘崗位也能看出銀行對金融科技復合型人才的需求依然旺盛。

例如，郵儲銀行北京分行發布的社會招聘公告主要面向科技人員，該分行信息科技管理部的數據統計分析崗、需求管理崗、開發設計崗、信息安全管理崗、運行管理崗均有人才需求，應聘者需具備大學本科及以上學歷以及至少三年所應聘崗位的相關工作經歷。

“多家銀行會偏向對金融科技人才的招聘則是近年來招聘風格及招聘偏好的一種延續”，蘇筱芮認為，科技已經成為銀行業核心競爭力比拼的重要方向，驅動銀行機構向數智化道路不斷邁進。

在數字化轉型的征途中，傳統的客服崗需求也迎來變遷，銀行正在積極擴充中后臺的客服實力。例如，建設銀行遠程智能銀行中心招聘的客服代表崗，細分了傳統客服、富媒體、藏語、維語、手語等多個方向，需要依托于大模型、大數據、人工智能等金融科技為客戶提供相關服務，解決客戶問題。而招商銀行的遠程經營服務中心遠程客戶經理崗，主要借助“人+數字化”方式提供服務。

對于銀行客服崗位招聘越發精細化的原因，浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林表示，當前，銀行業務前端線上化、移動化特征越來越明顯，很多業務員轉崗到了銀行的中后臺，對客戶需求進行集中處理，前臺網點的功能被弱化，客戶只需在PC和手機上完成申請，由于業務以遠程為主，客戶對客服服務的需求也在增加，在AI輔助客服之外，各大銀行業積極擴充中后臺服務實力。

春招工作仍在持續，談及后續銀行人才招聘的趨勢及建議，蘇筱芮表示，未來擁有數字化理念及優秀業務水平的綜合型人才將更會受到銀行的青睞，為實現人才的供需匹配，一方面應當從入口端進行把控，通過模型、數據庫等的分析來綜合衡量人才勝任能力與銀行自身發展路徑的適配程度；另一方面，在銀行發展的過程中遇到戰略變化或快速拓展新業務，也可以允許、鼓勵員工根據自身的興趣及能力投入新的項目、新的團隊，為員工轉崗等提供便利。

北京商報記者李海顏

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