在年輕消費(fèi)者口中，絲芙蘭有很多槽點(diǎn)，而它也正在為這些槽點(diǎn)付出代價(jià)。1月18日，北京商報(bào)記者獲悉，絲芙蘭大中華區(qū)總經(jīng)理將離職，新的總經(jīng)理人選還未披露。從近兩年絲芙蘭在中國(guó)市場(chǎng)的動(dòng)作來(lái)看，總經(jīng)理的離職或許只是其大規(guī)模調(diào)整中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的一環(huán)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)頻頻傳出關(guān)于消費(fèi)者“不愛(ài)逛”絲芙蘭的聲音，絲芙蘭對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的一系列調(diào)整或許是為了不被年輕消費(fèi)者“拋棄”。Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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中國(guó)區(qū)換帥Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

1月18日，北京商報(bào)記者獲悉，絲芙蘭大中華區(qū)總經(jīng)理陳冰（Maggie Chan）將于1月19日正式離任。陳冰已經(jīng)在絲芙蘭任職五年，對(duì)于繼任者的情況，絲芙蘭并沒(méi)有披露，只表示在過(guò)渡期內(nèi)，絲芙蘭亞洲區(qū)總裁Alia Gogi將直接管理大中華區(qū)的業(yè)務(wù)。Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

北京商報(bào)記者就此事對(duì)絲芙蘭進(jìn)行采訪，絲芙蘭官網(wǎng)客服人員表示會(huì)有相關(guān)人員后續(xù)聯(lián)系回應(yīng)，但截至記者發(fā)稿，并未收到回應(yīng)。Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

不過(guò)根據(jù)報(bào)道，絲芙蘭官方對(duì)此事回應(yīng)稱(chēng)陳冰的離職為個(gè)人原因，并感謝了陳冰在過(guò)去五年間對(duì)絲芙蘭作出的貢獻(xiàn)。Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

從絲芙蘭近兩年在中國(guó)市場(chǎng)頻頻作出的調(diào)整來(lái)看，總經(jīng)理的離職或是意料之中。Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

近兩年，絲芙蘭不斷調(diào)整在中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局。譬如加緊在中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)店速度。根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，僅在2021年，絲芙蘭在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)店38家，而2005—2020年的十五年里，絲芙蘭年均開(kāi)店的數(shù)字為18家。而一向以高端精品美妝集合店自居的絲芙蘭也在試圖布局下沉市場(chǎng)。此前，絲芙蘭方面在接受媒體采訪時(shí)表示，在接下來(lái)的發(fā)展中，絲芙蘭將重點(diǎn)挖掘三四線下沉市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)會(huì)。Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，單2023年12月，絲芙蘭就一口氣新開(kāi)10家新店，且大部分新店位于三四線城市。其中包括江西撫州、安徽六安、陜西榆林、湖南岳陽(yáng)等三四線城市。據(jù)了解，絲芙蘭門(mén)店已經(jīng)進(jìn)駐了內(nèi)蒙古呼和浩特、包頭，寧夏銀川，青海西寧等相對(duì)比較偏遠(yuǎn)的城市。Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

擴(kuò)張門(mén)店搶占市場(chǎng)份額的同時(shí)，絲芙蘭也在不斷引入國(guó)產(chǎn)美妝品牌。2020年，絲芙蘭分別與毛戈平、相宜本草合作開(kāi)發(fā)了高端產(chǎn)品線引入門(mén)店渠道。2022年6月，絲芙蘭發(fā)布“中國(guó)品牌發(fā)光計(jì)劃”，表示將在三年內(nèi)扶持5個(gè)本土美妝品牌，助推其成為銷(xiāo)售過(guò)億的高端美妝代表。Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

一系列策略調(diào)整中，總經(jīng)理的辭職更像是絲芙蘭大中華區(qū)大戰(zhàn)略中的一環(huán)。在針對(duì)此次大中華區(qū)總經(jīng)理的離職的回應(yīng)中，絲芙蘭方面表示，中國(guó)依然是絲芙蘭的重要戰(zhàn)略市場(chǎng)，未來(lái)將持續(xù)深耕并加碼投資，踐行對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的承諾。Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

在盤(pán)古智庫(kù)研究院高級(jí)研究員江瀚看來(lái)，近兩年，中國(guó)化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，絲芙蘭需要不斷調(diào)整以適應(yīng)市場(chǎng)變化，保持競(jìng)爭(zhēng)力。其次，隨著消費(fèi)者需求的多樣化，絲芙蘭可能需要不斷調(diào)整其產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。此外，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)觀念的改變，絲芙蘭可能需要調(diào)整其營(yíng)銷(xiāo)策略，以吸引更多的消費(fèi)者。Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

“中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展變化很快，為了更好地適應(yīng)在中國(guó)的發(fā)展，絲芙蘭必須不斷改變其策略。”深圳市思其晟公司伍岱麒補(bǔ)充道。Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

市場(chǎng)份額受擠壓Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

作為奢侈品集團(tuán)LVMH旗下的精品渠道商，絲芙蘭初進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)時(shí)曾作為高端與潮流的代表被消費(fèi)者追捧。然而在經(jīng)歷了十多年的發(fā)展后，“年輕人不愛(ài)逛”卻成為絲芙蘭的現(xiàn)狀。Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

在小紅書(shū)上關(guān)于“年輕人愛(ài)逛絲芙蘭嗎”的一項(xiàng)調(diào)查中，3427人參與投票，54%的人投了難說(shuō)，46%的人投了“yes”。Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

不愛(ài)逛絲芙蘭的年輕人有很多理由。“柜員像幽靈一樣緊跟導(dǎo)致沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲”“不管買(mǎi)多少都不給小樣”“過(guò)度推銷(xiāo)真的很煩”“服務(wù)態(tài)度太差”……而在愛(ài)逛的消費(fèi)者口中，愛(ài)逛只是愛(ài)試，試好了貨比三家選擇最具性?xún)r(jià)比的渠道下單才是常態(tài)。Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

絲芙蘭銷(xiāo)售人員的不專(zhuān)業(yè)讓消費(fèi)者果凍頻頻吐槽。“結(jié)賬時(shí)為提高客單量，銷(xiāo)售人員在賬單上偷偷加上并不存在的贈(zèng)品真的讓人受不了。雖然我也沒(méi)什么損失，但沒(méi)經(jīng)過(guò)同意就加很不尊重消費(fèi)者。”果凍說(shuō)道。Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

對(duì)于不怎么逛絲芙蘭的芒果而言，在經(jīng)歷一次強(qiáng)制性消費(fèi)后，絲芙蘭被她拉入了黑名單。“之前路過(guò)絲芙蘭只想買(mǎi)一個(gè)拋光指甲的海綿，但在結(jié)賬時(shí)被導(dǎo)購(gòu)在購(gòu)物袋中偷偷塞了指緣油，回家才發(fā)現(xiàn)多了一件200多元的商品。”芒果吐槽到。Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

了解絲芙蘭內(nèi)部行情的小金透露稱(chēng)，絲芙蘭的銷(xiāo)售人員確實(shí)會(huì)偷偷做很多小動(dòng)作。“絲芙蘭之所以會(huì)在購(gòu)物小票上加莫名其妙的贈(zèng)品，主要是因?yàn)榻z芙蘭會(huì)考核客單價(jià)、客單量，AI客單量越高證明整個(gè)店鋪的銷(xiāo)售能力好，所以部分銷(xiāo)售人員會(huì)在不經(jīng)顧客同意的情況下偷偷在結(jié)賬時(shí)加上幾件贈(zèng)品來(lái)提高客單量，但顧客實(shí)際上并沒(méi)有拿到贈(zèng)品。”小金說(shuō)。Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

在中國(guó)市場(chǎng)，年輕人越來(lái)越不愛(ài)逛或多或少反映在了絲芙蘭的業(yè)績(jī)上。雖然LVMH集團(tuán)并沒(méi)有單獨(dú)披露絲芙蘭中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)收數(shù)據(jù)，但上海家化(600315)作為絲芙蘭中國(guó)公司的投資方，相應(yīng)地披露了絲芙蘭在中國(guó)兩家公司的營(yíng)收數(shù)據(jù)。Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，2021年，絲芙蘭上海公司與絲芙蘭北京公司分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)收89.56億元和19.21億元，共計(jì)108.77億元，同比2020年上漲了17.41%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)共計(jì)4.31億元，與2020年的4.32億元凈利潤(rùn)相比略有下降。2022年絲芙蘭上海公司營(yíng)收比2021年減少了17.19億元，凈利潤(rùn)方面出現(xiàn)虧損；絲芙蘭北京公司2022年?duì)I收為13.1億元，不及上一年的營(yíng)收額。Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

另外，國(guó)產(chǎn)美妝集合店的崛起也正在擠壓著絲芙蘭的市場(chǎng)份額。2020年，HAYDON黑洞、HARMAY話梅、調(diào)色師等美妝集合店接連出現(xiàn)并迅速開(kāi)店擴(kuò)張；屈臣氏旗下高端美妝集合店Marionnaud Paris也在這一年進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于絲芙蘭而言，這些無(wú)疑都是其在中國(guó)市場(chǎng)要破解的難題。Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

伍岱麒表示，絲芙蘭線下門(mén)店受到美妝集合店的沖擊很大，盡管銷(xiāo)售的品牌可能并不一樣，但對(duì)年輕人而言，網(wǎng)紅品牌以及更適合他們的小眾品牌可能反而更有吸引力，而絲芙蘭盡管集合了很多國(guó)際大品牌，但卻未必是年輕人的心頭好。此外，不少?lài)?guó)際美妝大品牌也發(fā)力線上電商，品牌官方直播間或者頭部主播直播間都能帶來(lái)購(gòu)物的信任感，因而絲芙蘭原來(lái)建立起來(lái)的信任優(yōu)勢(shì)，其實(shí)也不再是優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者即便要購(gòu)買(mǎi)國(guó)際品牌也未必需要到線下門(mén)店購(gòu)物。Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

北京商報(bào)記者 郭秀娟 張君花Mic28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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