11月26日托卡耶夫宣誓就任哈薩克斯坦總統
11月26日，哈薩克斯坦當選總統托卡耶夫在首都阿斯塔納出席就職典禮。 新華社發（哈薩克斯坦總統府供圖） 新華社阿斯塔納11月26日電 哈薩克斯坦當選總統
在年輕消費者口中，絲芙蘭有很多槽點，而它也正在為這些槽點付出代價。1月18日，北京商報記者獲悉，絲芙蘭大中華區總經理將離職，新的總經理人選還未披露。從近兩年絲芙蘭在中國市場的動作來看，總經理的離職或許只是其大規模調整中國市場發展的一環。當網絡頻頻傳出關于消費者“不愛逛”絲芙蘭的聲音，絲芙蘭對中國市場的一系列調整或許是為了不被年輕消費者“拋棄”。
中國區換帥
1月18日，北京商報記者獲悉，絲芙蘭大中華區總經理陳冰（Maggie Chan）將于1月19日正式離任。陳冰已經在絲芙蘭任職五年，對于繼任者的情況，絲芙蘭并沒有披露，只表示在過渡期內，絲芙蘭亞洲區總裁Alia Gogi將直接管理大中華區的業務。
北京商報記者就此事對絲芙蘭進行采訪，絲芙蘭官網客服人員表示會有相關人員后續聯系回應，但截至記者發稿，并未收到回應。
不過根據報道，絲芙蘭官方對此事回應稱陳冰的離職為個人原因，并感謝了陳冰在過去五年間對絲芙蘭作出的貢獻。
從絲芙蘭近兩年在中國市場頻頻作出的調整來看，總經理的離職或是意料之中。
近兩年，絲芙蘭不斷調整在中國市場的戰略布局。譬如加緊在中國市場的開店速度。根據公開數據，僅在2021年，絲芙蘭在中國市場開店38家，而2005—2020年的十五年里，絲芙蘭年均開店的數字為18家。而一向以高端精品美妝集合店自居的絲芙蘭也在試圖布局下沉市場。此前，絲芙蘭方面在接受媒體采訪時表示，在接下來的發展中，絲芙蘭將重點挖掘三四線下沉市場的發展機會。
根據公開數據，單2023年12月，絲芙蘭就一口氣新開10家新店，且大部分新店位于三四線城市。其中包括江西撫州、安徽六安、陜西榆林、湖南岳陽等三四線城市。據了解，絲芙蘭門店已經進駐了內蒙古呼和浩特、包頭，寧夏銀川，青海西寧等相對比較偏遠的城市。
擴張門店搶占市場份額的同時，絲芙蘭也在不斷引入國產美妝品牌。2020年，絲芙蘭分別與毛戈平、相宜本草合作開發了高端產品線引入門店渠道。2022年6月，絲芙蘭發布“中國品牌發光計劃”，表示將在三年內扶持5個本土美妝品牌，助推其成為銷售過億的高端美妝代表。
一系列策略調整中，總經理的辭職更像是絲芙蘭大中華區大戰略中的一環。在針對此次大中華區總經理的離職的回應中，絲芙蘭方面表示，中國依然是絲芙蘭的重要戰略市場，未來將持續深耕并加碼投資，踐行對中國市場的承諾。
在盤古智庫研究院高級研究員江瀚看來，近兩年，中國化妝品市場競爭激烈，絲芙蘭需要不斷調整以適應市場變化，保持競爭力。其次，隨著消費者需求的多樣化，絲芙蘭可能需要不斷調整其產品和服務，以滿足消費者的需求。此外，隨著中國經濟的發展和消費者消費觀念的改變，絲芙蘭可能需要調整其營銷策略，以吸引更多的消費者。
“中國市場發展變化很快，為了更好地適應在中國的發展，絲芙蘭必須不斷改變其策略。”深圳市思其晟公司伍岱麒補充道。
市場份額受擠壓
作為奢侈品集團LVMH旗下的精品渠道商，絲芙蘭初進中國市場時曾作為高端與潮流的代表被消費者追捧。然而在經歷了十多年的發展后，“年輕人不愛逛”卻成為絲芙蘭的現狀。
在小紅書上關于“年輕人愛逛絲芙蘭嗎”的一項調查中，3427人參與投票，54%的人投了難說，46%的人投了“yes”。
不愛逛絲芙蘭的年輕人有很多理由。“柜員像幽靈一樣緊跟導致沒有購買欲”“不管買多少都不給小樣”“過度推銷真的很煩”“服務態度太差”……而在愛逛的消費者口中，愛逛只是愛試，試好了貨比三家選擇最具性價比的渠道下單才是常態。
絲芙蘭銷售人員的不專業讓消費者果凍頻頻吐槽。“結賬時為提高客單量，銷售人員在賬單上偷偷加上并不存在的贈品真的讓人受不了。雖然我也沒什么損失，但沒經過同意就加很不尊重消費者。”果凍說道。
對于不怎么逛絲芙蘭的芒果而言，在經歷一次強制性消費后，絲芙蘭被她拉入了黑名單。“之前路過絲芙蘭只想買一個拋光指甲的海綿，但在結賬時被導購在購物袋中偷偷塞了指緣油，回家才發現多了一件200多元的商品。”芒果吐槽到。
了解絲芙蘭內部行情的小金透露稱，絲芙蘭的銷售人員確實會偷偷做很多小動作。“絲芙蘭之所以會在購物小票上加莫名其妙的贈品，主要是因為絲芙蘭會考核客單價、客單量，AI客單量越高證明整個店鋪的銷售能力好，所以部分銷售人員會在不經顧客同意的情況下偷偷在結賬時加上幾件贈品來提高客單量，但顧客實際上并沒有拿到贈品。”小金說。
在中國市場，年輕人越來越不愛逛或多或少反映在了絲芙蘭的業績上。雖然LVMH集團并沒有單獨披露絲芙蘭中國市場的營收數據，但上海家化(600315)作為絲芙蘭中國公司的投資方，相應地披露了絲芙蘭在中國兩家公司的營收數據。
根據公開數據，2021年，絲芙蘭上海公司與絲芙蘭北京公司分別實現營收89.56億元和19.21億元，共計108.77億元，同比2020年上漲了17.41%；實現凈利潤共計4.31億元，與2020年的4.32億元凈利潤相比略有下降。2022年絲芙蘭上海公司營收比2021年減少了17.19億元，凈利潤方面出現虧損；絲芙蘭北京公司2022年營收為13.1億元，不及上一年的營收額。
另外，國產美妝集合店的崛起也正在擠壓著絲芙蘭的市場份額。2020年，HAYDON黑洞、HARMAY話梅、調色師等美妝集合店接連出現并迅速開店擴張；屈臣氏旗下高端美妝集合店Marionnaud Paris也在這一年進駐中國市場參與競爭。對于絲芙蘭而言，這些無疑都是其在中國市場要破解的難題。
伍岱麒表示，絲芙蘭線下門店受到美妝集合店的沖擊很大，盡管銷售的品牌可能并不一樣，但對年輕人而言，網紅品牌以及更適合他們的小眾品牌可能反而更有吸引力，而絲芙蘭盡管集合了很多國際大品牌，但卻未必是年輕人的心頭好。此外，不少國際美妝大品牌也發力線上電商，品牌官方直播間或者頭部主播直播間都能帶來購物的信任感，因而絲芙蘭原來建立起來的信任優勢，其實也不再是優勢，消費者即便要購買國際品牌也未必需要到線下門店購物。
北京商報記者 郭秀娟 張君花
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