極目新聞通訊員 楊麗芳 梅倩 黎璐aI728資訊網——每日最新資訊28at.com

“手提包遺失在剛乘坐的出租車上，有證件、現金、首飾等物品，能幫我找一下嗎？”aI728資訊網——每日最新資訊28at.com

近日，湖北省宜昌市出租車求助服務中心通過12328熱線接到天津游客曾女士的求助信息。工作人員立即與曾女士聯系，根據其求助信息迅速通過出租車運營管理系統查找，不到10分鐘便確定了她所乘坐的車輛，手提包當晚就回到曾女士手中。aI728資訊網——每日最新資訊28at.com

據介紹，針對乘客乘坐出租車時遺失物品等高頻求助事項，2023年2月20日，宜昌市道路交通綜合執法支隊在湖北省率先成立宜昌市城區出租車求助服務中心，提供“7×24小時”全天候服務。依托12345政務服務便民熱線、12328交通運輸服務監督熱線和出租車運營管理系統，高效響應乘客和駕駛員訴求，解決群眾急難愁盼問題。aI728資訊網——每日最新資訊28at.com

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宜昌市出租車求助服務中心aI728資訊網——每日最新資訊28at.com

截至目前，該中心共受理出租車乘客和駕駛員求助2396件，累計解決訴求1773件，其中幫助乘客找回失物1717件，挽回經濟損失約309萬元，找回率73.38%；駕駛員糾紛及交通事故處理類求助29件；協助調查類求助27件，整體回復率100%，辦結率100%，滿意率98.63%。aI728資訊網——每日最新資訊28at.com

據介紹，宜昌市道路交通綜合執法支隊聚合多方力量，實行出租車求助服務“一個中樞”指揮、“一套人馬”值守、“一個平臺”服務的運行體系，以“直通車”方式服務乘客司機最期盼的民生需求。對乘客乘坐出租車遺失物品求助，中心第一時間與求助人電話聯絡對接、核實乘車信息、耐心安撫情緒，確保出租車求助服務中心3分鐘內查收接線人員轉辦信息，5分鐘內聯系求助人確定乘車人基本信息，15分鐘內通過出租車運營管理系統及車載監控開展精準查找，同時督促各出租車公司通過駕駛員群同步發布求助信息，30分鐘內向求助人反饋查找情況，實現跟蹤回訪率100%。aI728資訊網——每日最新資訊28at.com

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