大象與蜜蜂——亞洲象和TA的鄰居們
云南西雙版納國家級自然保護區是中國境內重要的野生亞洲象棲息家園，而其中的勐養子保護區更是國內野生亞洲象活動最為頻繁的區域之一。在林中穿行的亞洲象國
極目新聞評論員 徐漢雄
近日，網購平臺商家發視頻爆料稱，一女子購買1800元的商品，進行“僅退款”操作后將快遞取走了。（據1月7日讀特新聞）
據報道，1月6日，商家關先生稱，客戶當時用一個賬號聊天，另一個賬號下單，然后要求分別發送快遞。當時沒多想就按照對方的要求去做。然而，快遞到達后被該客戶拒收，并申請了“僅退款”。和快遞驛站聯系后得知，此人這么操作的快件已有上千件。之后關先生向平臺申訴了，但并未成功。目前，關先生稱已經報警處理。
女子多次操作“僅退款”（圖源：視頻截圖）
這個事情上了熱搜，受到關注，原因在于多家電商平臺推出方便消費者的“僅退款”舉措后，令人擔心的一幕出現了，就是有消費者會利用“僅退款”規則，進行惡意操作，損害商家的利益。
“僅退款”原本是為了提高用戶的購物體驗，體現“用戶為先”的宗旨，以此倒逼商家提升服務水平、產品質量等。對于一些價值不大的商品，退貨的物流費用可能會超過商品本身，如果因商品的質量問題導致交易取消，在售后服務上選擇“僅退款”應該是一個可以理解的政策。諸如生鮮之類的農產品(000061)，或者其他類產品，如果已經變質或損壞，即便是退貨給商家也失去了意義，因為沒有使用價值了，不如“僅退款”就行，因為退貨的物流成本也是白白消耗了社會資源。
商家表示已報警處理（圖源：視頻截圖）
平臺用戶應該正確理解“僅退款”的善意，不能曲解或濫用這一條款。如果不是因為商品的質量問題或者是商家的服務問題，惡意進行“僅退款”操作，蓄意占商家的便宜，如此“薅羊毛”并不會被法律支持，相反，只會給自己惹一身臊。
根據法律的相關規定，正常情況下退款不退貨屬于違約行為，除非另有約定。如果消費者只想蓄意“薅羊毛”，可能會被商家起訴，一旦“僅退款”被商家起訴成功，那么消費者可能要賠償商家的損失，其中不僅有商品本身價值的賠償，還可能包括商家因此損失的可預估商業機會損失，以及相關的訴訟費用。這對想以“僅退款”來占商家便宜的消費者而言，就會得不償失。
“僅退款”不可以惡意操作（圖源：澎湃新聞）
事實上，以“僅退款”來侵占商家利益被起訴的，已經不乏其例。2023年4月，小圓（化名）在網絡平臺上下單購買了一款價格為18.9元的綠豆糕。在簽收快遞后的第三天，她申請了“僅退款”。退款后，商家要求小圓退回貨物，小圓卻不予理睬。經多次協商未果，小圓被商家訴至法院。萬載縣人民法院作出判決：被告小圓于本判決生效之日起十日內賠償原告小馬貨款損失18.9元及律師調閱檔案費330元。
類似的案例中，法院并沒有支持“僅退款”的一方，法官的意見認為，“民事主體不得濫用民事權利，損害他人合法權益?！毕M者不可通過不合理下單、退貨操作或惡意差評干擾商家經營，利用平臺漏洞惡意薅羊毛的行為有違誠信，也損害了他人的合法權益。所以，別曲解了平臺的“僅退款”政策，該條款雖然可以用來維護消費者權益，但不能用來損害商家的合法利益，在平臺消費時應當根據購物體驗實際情況選擇恰當的退貨退款模式，別自作聰明想著利用規則薅羊毛。
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