中國經濟導報、中國發展網訊  記者邱愛荃上海報道  今年1-9月，上海寶山區政務服務中心提供線下幫辦8992次，線上幫辦4358次，線下大廳人均等待時間、平均辦事時長分別控制在3.45分鐘、5.95分鐘，窗口收件首辦成功率93.67%，政務服務“好差評”好評同比增加48460條，好評率達99.99%，受理熱線工單同比減少48.5%，解決率98.4%，回訪滿意率100%。這是今天記者從寶山區新聞辦得到的消息。ZnU28資訊網——每日最新資訊28at.com

近年來，寶山區政務服務中心全面深化“全科無差別”綜合窗口改革，實現群眾企業辦事“進一扇門、取一個號、到一個窗、一次辦成”，有效推進政務服務集約化、高效化、便民化、標準化。按照政務服務標準化建設要求，建立涵蓋綜合窗口“系統操作”“物料流轉及退件”“值班人員工作要求”等制度規范，以文本形式對系統操作、辦理標準予以明確，結合“一月一考”機制，幫助工作人員全面掌握相關業務知識和操作要求。圍繞綜合窗口業務能力提升，建立窗口人員培訓機制，制定精細化培訓計劃，每周利用工作之余，采取逐人輪流授課“1+N”培訓、師帶徒“1+1”培訓等方式開展業務理論、窗口禮儀等內容的互教互學培訓。組織開展“清廉窗口創建行動”“一網通辦”專項立功競賽、“三亮 三比 三評”等活動，通過知識競賽、主題演講、話劇表演、案例演示等多樣的形式 “以賽促學、以學促干”，提升業務能力。ZnU28資訊網——每日最新資訊28at.com

同時，聚焦企業群眾需求，深化線上線下人工幫辦，為辦事企業和群眾提供“保姆式”“一對一”幫辦代辦服務。線上建立了“一口接單、分類流轉、橫向協作、閉環管理”幫辦服務模式，通過“實時咨詢+留言咨詢”無縫銜接，使線上咨詢覆蓋全工作時段，做到首次人工答復“1分鐘響應”。線下對“一網通辦”幫辦服務區進行升級，為申請人提供市場準入類事項咨詢、網上申報、全程陪辦等特色服務；通過開辟為老服務綠色通道，完善為老服務設施等舉措，加強政務服務過程中對老年群體的關懷；配強“AI+一網通辦”線上辦理專區引導力量，向申請人優選推薦自助辦理渠道，合理分流辦事人員，減少窗口排隊等候時間。除此之外，還在綜合窗口配備了21臺多功能集成的“超級桌面終端”，實現13個高頻事項的“零材料”智能幫辦，大幅提升在線為企幫辦服務能級。ZnU28資訊網——每日最新資訊28at.com

同時，以“智慧好辦”標準，優化智能申報和審批服務，提升政務服務智能化水平。利用“數源工程”成果，區政務服務中心推出“寶你慧智能填表”服務，實現表格的“少填免填”。依托遠程虛擬窗口，通過語音視頻、屏幕共享、文字批注等功能為用戶提供“一對一”在線實時導辦服務，有效解決企業群眾在網上辦事過程中遇到的各類疑難雜癥。除此之外，還在各自助終端上線清稅注銷預檢虛擬窗口功能，以“云導辦”輔助在線幫辦，打通線上辦稅“最后一公里”。針對企業繪制經營場所布局圖難的問題，區政務服務中心首創“寶你繪智能繪圖”服務。企業只需簡單輸入相關信息，對照模版，拖拽繪圖元素，AI智能系統便能快速生成符合審批要求的圖紙，大大節省了企業的時間和成本。該服務已累計惠及4220戶企業。ZnU28資訊網——每日最新資訊28at.com

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