2025 年 3 月 24 日-25 日,2025 華為云中企出海全球峰會(huì)在重慶舉行。在全球化進(jìn)程面臨新挑戰(zhàn)的背景下,500 余位商業(yè)領(lǐng)袖、行業(yè)專家及科技企業(yè)代表共聚一堂, 探討中國企業(yè)出海的機(jī)遇與路徑。中關(guān)村科金總裁喻友平受邀出席峰會(huì), 并發(fā)表題為《大模型加速中國企業(yè)連接世界客戶》的主旨演講, 分享 AI 和大模型技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的全球化實(shí)踐。fKg28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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“AI 大模型正在重塑企業(yè)全球化服務(wù)能力。”喻友平在演講中指出, 面對(duì)跨國經(jīng)營中的語言溝通、合規(guī)管理和渠道分散等核心挑戰(zhàn), 中關(guān)村科金基于自主研發(fā)的大模型技術(shù), 聯(lián)合華為云生態(tài)體系及本地化合規(guī)團(tuán)隊(duì), 通過旗下一站式出海品牌 Instadesk 打造 "1+2+3" 全球聯(lián)絡(luò)中心解決方案, 幫助中國企業(yè)突破邊界, 高效地連接全球客戶。fKg28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

該方案中的 "1" 指全媒體聯(lián)絡(luò)中心, 整合官網(wǎng)、APP、社交媒體、電商平臺(tái)等多渠道客戶入口, 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)界面管理。通過智能化系統(tǒng), 客服人員可在單一平臺(tái)處理跨渠道咨詢, 顯著提升服務(wù)響應(yīng)效率。fKg28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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"2" 代表語音機(jī)器人與文本機(jī)器人的雙引擎。語音機(jī)器人支持多語言實(shí)時(shí)互譯與方言識(shí)別功能, 有效突破語言文化障礙; 文本機(jī)器人覆蓋主流國際語種, 在客戶咨詢場(chǎng)景中展現(xiàn)出較高的自動(dòng)化解決能力。fKg28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

"3" 是覆蓋企業(yè)連接客戶全流程的坐席輔助工具: 服務(wù)前, 智能陪練加速客服團(tuán)隊(duì)能力培養(yǎng); 服務(wù)中, 智能助手實(shí)時(shí)提供業(yè)務(wù)支持, 輔助坐席效率提升; 服務(wù)后, 智能質(zhì)檢通過自動(dòng)化審查確保服務(wù)合規(guī)性。fKg28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

目前, 中關(guān)村科金“1+2+3”的全球聯(lián)絡(luò)中心解決方案已經(jīng)在跨境電商、海外金融、智能制造、車企 & 消費(fèi)電子等出海企業(yè)中廣泛應(yīng)用。fKg28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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比如, 全球領(lǐng)先的線上眼鏡品牌小魔獸, 它的客服人員只需要全媒體聯(lián)絡(luò)中心一個(gè)平臺(tái)就可以接待 4 個(gè)不同入口的用戶咨詢服務(wù), 讓小魔獸的客服效率提升 50%。同時(shí),AI 語音機(jī)器人解決人工客服跨時(shí)區(qū)響應(yīng)難題, 夜間服務(wù)真空減少 80%。在 AI 和大模型的助力下, 小魔獸的業(yè)務(wù)快速實(shí)現(xiàn)從北美試水到 193 國覆蓋。fKg28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

此外, 中關(guān)村科金為保險(xiǎn)巨頭利馬國際打造了符合區(qū)域數(shù)據(jù)法規(guī)要求的合規(guī)底座, 以及問候觸達(dá)、付款提醒、簽約確認(rèn)等精心設(shè)計(jì)的三大場(chǎng)景, 配合多語言支持能力, 加速利馬國際邁向全球市場(chǎng)。fKg28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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未來, 中關(guān)村科金將繼續(xù)攜手華為云, 依托其全球數(shù)據(jù)中心和彈性算力等優(yōu)勢(shì), 持續(xù)深化垂類大模型技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新, 打造全球化 AI 服務(wù)網(wǎng)絡(luò), 中國大模型技術(shù)和產(chǎn)品正加速中國企業(yè)連接世界客戶, 助力中國品牌全球化高質(zhì)量發(fā)展。fKg28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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