1月15日消息，今天話題#東航回應乘客買票付6000多退款僅269#登上熱搜。Zna28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

據(jù)多家媒體報道，10天前，上海男子在東方航空APP購買了一張從上海浦東飛往澳大利亞悉尼的經(jīng)濟艙機票。Zna28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

購買后才發(fā)現(xiàn)買錯日期了，于是趕緊退票，這張機票包含稅費后的價格為6338元，而退款金額卻只有269元，連個零頭都不到。Zna28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

在“明細”一欄內(nèi)顯示票價及稅費6338元，“扣手續(xù)費”5340元。Zna28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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據(jù)了解，這種機票屬于“不可退票”，一般來說，機票上若帶有“不可退票”的字樣，就只能退還除了燃油附加費之外的其他稅費。Zna28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

最終，東航方面與男子達成初步協(xié)商方案：男子再購買一張機票，東航承諾補償差價與“改簽費”。Zna28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

值得一提的是，中國東方航空發(fā)布公告，已于2024年1月10日起調(diào)整客票退改規(guī)則。Zna28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

在此次新調(diào)整的客票退改規(guī)則中，東航擴大了客票非自愿變更或退票申請的適用場景，包括擴大客票免費退改范圍、放寬因病旅客退改規(guī)則、新增票價波動的退票規(guī)則、新增非連續(xù)客票的非自愿退改規(guī)則等。Zna28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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