5月5日消息,山姆會(huì)員商店(Sam’s Club)近日宣布此前推出的創(chuàng)新技術(shù)取得了重大進(jìn)展,該技術(shù)融合了人工智能和計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù),解決了會(huì)員的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題——排隊(duì)等待收據(jù)驗(yàn)證才能離開(kāi)俱樂(lè)部。
據(jù)了解,今年1月,山姆會(huì)員店在消費(fèi)電子展(CES)上推出該技術(shù)。目前,該技術(shù)已成功應(yīng)用于120多家俱樂(lè)部。山姆會(huì)員店快速部署其退出技術(shù)代表了零售行業(yè)面向會(huì)員的人工智能技術(shù)的最大規(guī)模實(shí)施。這家零售商宣布第一季度在其20%的俱樂(lè)部部署了這技術(shù),與此同時(shí),其他零售商正在努力大規(guī)模部署類似的技術(shù)。
山姆會(huì)員店在120多家分店部署AI技術(shù) 圖源:沃爾瑪官網(wǎng)
這項(xiàng)新技術(shù)幾乎在部署后立即改善了會(huì)員的體驗(yàn)。在已經(jīng)部署了這項(xiàng)技術(shù)的俱樂(lè)部里,超過(guò)一半的會(huì)員獲得了無(wú)摩擦退出的體驗(yàn)。這意味著所有成員離開(kāi)俱樂(lè)部的速度快了23%。山姆會(huì)員商店不僅是第一家大規(guī)模廣泛部署這項(xiàng)技術(shù)的零售商,而且還成功地在內(nèi)部構(gòu)建、設(shè)計(jì)和推出了這項(xiàng)技術(shù),解決了會(huì)員在購(gòu)買到退出過(guò)程中的痛點(diǎn),并計(jì)劃在2024年底之前在其所有會(huì)員店部署這項(xiàng)技術(shù)。
另外,利用技術(shù)創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)更好的會(huì)員體驗(yàn)的舉措建立在山姆會(huì)員俱樂(lè)部現(xiàn)有的創(chuàng)新數(shù)字解決方案的基礎(chǔ)上,例如Scan&Go,該公司認(rèn)為這是美國(guó)零售商和/或餐館中使用最多的移動(dòng)應(yīng)用程序,為會(huì)員提供更方便的購(gòu)物體驗(yàn),并使自己成為零售行業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者。
圖源:沃爾瑪官網(wǎng)
對(duì)此,山姆會(huì)員店首席產(chǎn)品官Todd Garner表示:“我為我們團(tuán)隊(duì)在大規(guī)模部署會(huì)員體驗(yàn)技術(shù)方面的創(chuàng)新和奉獻(xiàn)精神感到無(wú)比自豪。”
“AI新技術(shù)技術(shù)和Scan&Go都在推動(dòng)新的便利水平,并提高會(huì)員的滿意度。山姆會(huì)員店與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別在于,我們有能力在全國(guó)近600家會(huì)員店里大規(guī)模無(wú)縫部署這項(xiàng)技術(shù)。無(wú)論是單品還是購(gòu)物車,我們都在徹底改變結(jié)賬體驗(yàn)。”
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