5月5日消息,山姆會員商店(Sam’s Club)近日宣布此前推出的創新技術取得了重大進展,該技術融合了人工智能和計算機視覺技術,解決了會員的一個關鍵問題——排隊等待收據驗證才能離開俱樂部。
據了解,今年1月,山姆會員店在消費電子展(CES)上推出該技術。目前,該技術已成功應用于120多家俱樂部。山姆會員店快速部署其退出技術代表了零售行業面向會員的人工智能技術的最大規模實施。這家零售商宣布第一季度在其20%的俱樂部部署了這技術,與此同時,其他零售商正在努力大規模部署類似的技術。
山姆會員店在120多家分店部署AI技術 圖源:沃爾瑪官網
這項新技術幾乎在部署后立即改善了會員的體驗。在已經部署了這項技術的俱樂部里,超過一半的會員獲得了無摩擦退出的體驗。這意味著所有成員離開俱樂部的速度快了23%。山姆會員商店不僅是第一家大規模廣泛部署這項技術的零售商,而且還成功地在內部構建、設計和推出了這項技術,解決了會員在購買到退出過程中的痛點,并計劃在2024年底之前在其所有會員店部署這項技術。
另外,利用技術創新來推動更好的會員體驗的舉措建立在山姆會員俱樂部現有的創新數字解決方案的基礎上,例如Scan&Go,該公司認為這是美國零售商和/或餐館中使用最多的移動應用程序,為會員提供更方便的購物體驗,并使自己成為零售行業的創新領導者。
圖源:沃爾瑪官網
對此,山姆會員店首席產品官Todd Garner表示:“我為我們團隊在大規模部署會員體驗技術方面的創新和奉獻精神感到無比自豪。”
“AI新技術技術和Scan&Go都在推動新的便利水平,并提高會員的滿意度。山姆會員店與競爭對手的區別在于,我們有能力在全國近600家會員店里大規模無縫部署這項技術。無論是單品還是購物車,我們都在徹底改變結賬體驗。”
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