電腦登錄自己店鋪。一般店鋪的設(shè)置要到自己店鋪后臺,賣家中心去設(shè)置。
設(shè)置無理退貨,屬性一種商品服務(wù);所以,我們要找到服務(wù)商品管理這一項中設(shè)置,我們看賣家中心這個頁面的左側(cè)這里,把頁面拉到最底下。
看到了吧,在淘寶服務(wù)這里,有一項:服務(wù)商品管理;我們點擊它。
在右邊隨即展開與之相關(guān)的設(shè)置。在上方的選項中,點;加入服務(wù)。
頁面即展開各種的商品服務(wù)類別。從中,我們找到:7+的服務(wù)承諾
找到這一項,我們要測試下自己的店鋪是否符合資質(zhì)加入此項服務(wù);在右側(cè)這里點擊:資質(zhì)自查
彈出一個面板:退貨承諾資質(zhì)自查在這里展示著,你的店鋪是否符合;
如果顯示著符合的話;那么,關(guān)閉面板,再點7+的加入服務(wù)的按鈕;然后,再按提示操作加入服務(wù)。
賣家號登淘寶,進入賣家中心,點擊消保服務(wù)中的“保證金”!
切換到消費者保障服務(wù),在“7天無理由退貨”的下面,我們看到有“退貨承諾”,點擊加入!
成功加入后,就能進行管理我們的寶貝了,目前顯示為0件商品已約定,那是因為還沒有添加商品進去!
選擇自己店鋪寶貝所在的目錄,這里以女裝為例,然后點擊“搜索”,一定要對應(yīng)目錄,不然不會出現(xiàn)自己店的寶貝商品!
在需要設(shè)為退貨承諾的寶貝上,選擇“設(shè)置”,默認(rèn)為“未約定”,我們選擇自定義,這里按常規(guī)設(shè)置一下,很簡單,保障時效可以設(shè)8天、9天、10天、15天的選擇!
設(shè)置好后就可以選"確定",這樣表示為已約定,也就是加放了退貨承諾,將出現(xiàn)“服”的標(biāo)識!
這樣在寶貝承諾中就會顯示7+標(biāo)識與退貨時間!
如果想退出個退貨承諾,只需要在剛才的設(shè)置中選”未約定,按照淘寶爭議規(guī)范執(zhí)行“這個選項即可!
打開【手機淘寶】。
點擊右下角【我的淘寶】。
找到我的訂單,點擊【全部訂單】。
找到需要修改退款原因的訂單,點擊【更多】。
點擊訂單這個位置【退款中】。
點擊退款原因這里。
選擇正確的退款原因即可修改退款原因。
當(dāng)買家收到東西后如果與自己預(yù)期的相差比較大就容易進行退貨退款行為,這對于一個店鋪來說可不是一個好現(xiàn)象。
收集退貨客戶的反饋資料,查看退貨問題的源頭究竟出自哪里,方便及時糾正,減少退貨行為的產(chǎn)生。
提高商品與展示圖的一致性,精美的圖片終將只能打開一個好的開端,如果自家的寶貝根本就上不的臺面就不能太過于在意圖片。
如果是貨品問題就及時與廠家聯(lián)系,反應(yīng)這一問題,及時更換或者退貨質(zhì)量不好的商品,以免影響整個店鋪的形象。
做好售前工作,及時解答買家的問題,確保溝通完必之后再與買家成交訂單,以免最后還是發(fā)生退貨行為耽誤雙方時間。
如果不是商品的問題而是有人惡意的大量造成退貨行為的就需要注意了,尤其是異常的退貨信息,保留證據(jù)之后可以選擇舉報。
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