我們首先登陸淘寶,找到主頁,在體檢中心的處罰記錄里找到被降權(quán)的商品,點擊查看原因選項,然后在左下角找到‘’我要申訴‘’之后點擊。
緊接著就會直接到商品降權(quán)的申訴入口,先點擊上面的聯(lián)系客服,選擇自助服務(wù)選項,點擊左側(cè)的違規(guī)受理,點擊右下角的商品降權(quán)申訴。
在自助服務(wù)中的輸入商品ID下面輸入商品的ID號點擊確定,就會直接找到被處罰的商品。
系統(tǒng)會給出申訴的訂單編號,在聊天賬號里填寫賣家賬戶信息,上傳快遞單的照片,然后點擊提交申請。
1.在體驗中心找到降權(quán)商品,點擊查看原因,點擊我要申訴。2.選擇自助服務(wù),點擊違規(guī)受理。3.最后選擇降權(quán)申訴方式,正確填寫自己的信息。
可以的。淘寶號降權(quán)了還能恢復(fù),降權(quán)時間根據(jù)違規(guī)的不同嚴(yán)重程度一般是30天左右,淘寶被降權(quán)的商品會在降權(quán)期到后24小時內(nèi)恢復(fù)排名。如果淘寶號在降權(quán)期到的24小時之后還沒有恢復(fù),需要用戶聯(lián)系淘寶客服解決。
淘寶賬號降權(quán)指的淘寶賬號因為違規(guī)了,所以被限制了一些權(quán)限,而淘寶降權(quán)指的是商品降權(quán),商品能被搜索到,但搜索排名靠后,很難通過關(guān)鍵詞直接搜索到。
淘寶稽查規(guī)則
1、小號硬件環(huán)境層面:無線硬件環(huán)境、PC硬件環(huán)境、cookies環(huán)境,這3個環(huán)境相同的賬號都會被關(guān)聯(lián)為同一個賬號;IP環(huán)境,IP一致的賬號也會被關(guān)聯(lián),但影響不大。
2、硬件黑名單系統(tǒng):要是同一個設(shè)備上出現(xiàn)了很多賬號,而且每個賬號成交量都很多,這些賬號將全部被列為風(fēng)險賬號,以前只會對商家進(jìn)行處罰,去年雙十一之后開始對刷手們也開始處罰,這些賬號會顯示異常狀態(tài),今年四月份開始會限購,這點對于刷手沖擊很大。
3、商家數(shù)據(jù)層面:展現(xiàn)、轉(zhuǎn)化、點擊、頁面訪問深度、二次轉(zhuǎn)化、收藏率加購率;小號關(guān)聯(lián)程度:收貨手機(jī)號、收貨姓名、綁定手機(jī)號、實名認(rèn)證關(guān)聯(lián)。
4、小號行為層面:小號每次登錄是不是都在購物;貨比、瀏覽時間、假聊、拍下,這是不是一個固定的操作模式;人工操作還是機(jī)器操作,如果是機(jī)器操作一般都會被判為高風(fēng)險;是不是總是用小號拍下同類店鋪的產(chǎn)品。
參考資料來源:淘寶幫助中心-為什么會被虛假交易反復(fù)降權(quán)/重復(fù)降權(quán)?
新手賣家由于對淘寶規(guī)則的不了解,會做出一些違規(guī)操作,導(dǎo)致店鋪被降權(quán)。現(xiàn)在來列舉,并提出改正辦法。1.虛假交易很多賣家會采用刷單等方式,例如朋友互刷,雇傭外人進(jìn)行虛假購買的方式提高自己店鋪的信譽(yù)度,來獲取更多的流量和曝光量。當(dāng)被平臺檢測判定之后將會對店鋪做出降權(quán)懲罰。對于此類情況,首先建議店鋪避免刷單的情況出現(xiàn)。當(dāng)系統(tǒng)判定有刷單的情況時,在賣家端提出申述,根據(jù)要求提供聊天記錄的截圖和物流的發(fā)貨單照片申請解除降權(quán)。
2.重復(fù)鋪貨重復(fù)鋪貨有很多種表現(xiàn)形式。詳見下圖
3.標(biāo)題濫用在設(shè)置商品標(biāo)題的時候,為了增加搜索概率,添加了與商品本身屬性無關(guān)的關(guān)鍵詞;使用了商品本身品牌無關(guān)的品牌名稱,或者并沒有某明星授權(quán),但加上了該明星姓名;出現(xiàn)與其他品牌比較的字眼等。都會被淘寶網(wǎng)自動檢測判定為標(biāo)題濫用。我們需要在設(shè)計標(biāo)題的時候把這些因素考慮進(jìn)去,并及時的修改本身的標(biāo)題,避免越界。
4.類目錯放商家上架商品的時候,需要對應(yīng)正確的類目放置商品。假如把A類目的商品上架到B類目上,就會產(chǎn)生類目錯放的錯誤。此時需要修改商品的類目,重新上架該商品。
5.高郵費商家利用郵費來調(diào)整商品的價格差,使商品處于搜索的前列,平臺檢測出商家設(shè)置的郵費不符合當(dāng)前市場標(biāo)準(zhǔn)時,會判定違規(guī)。需調(diào)整運費模板,避免運費不合理的情況出現(xiàn)。
大致的問題有這么幾種分類,淘寶平臺并不是根據(jù)某一天的情況進(jìn)行判定的,而且根據(jù)最近30天的總體情況作為評判,當(dāng)商家及時糾正自己的錯誤時,店鋪也會恢復(fù)正常,希望本經(jīng)驗對你有所幫助,謝謝。
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