如今消費者選擇一個品牌,除了要看它旗下產品綜合表現實力外,也要了解它的服務品質是否有口皆碑,而華為服務在這些年獲得了廣大花粉的一致好評。隨著多年來不斷升級的服務品質和線下門店數量的不斷增加,以及各種專業服務人員數量的持續增長,華為早已形成了一套極為成熟的消費者服務體系。
比如華為服務日這樣的已成規律的特色IP活動,便頗受花粉們的歡迎,作為為旗下用戶提供優質服務的重要活動之一,華為服務日旨在讓用戶感受到優質的服務和關愛,每月第一個連續的周五、周六、周日(如遇周末跨月,則順延至下一個周末),所有用戶在此期間到店即可享受免費貼膜、免人工費等多種特色服務優惠活動。
當然,除了獨特的服務日之外,華為服務還推出了各類特色IP服務,比如“春節不打烊”、“愛心驛站”“感恩回饋季”等,同時也在行業內首推“一口價換電池”、“特惠屏”“內存升級”等多項差異化解決方案,持續在眾多花粉看得見與看不見的地方,不斷升級服務品質,以堅持行業高標準與最高要求,激發自身服務品質不斷邁向提升。
華為服務致力于為用戶提供高端、專業、有溫度的服務,終極目的也是想讓每一次服務成為消費者溫暖的回憶。所以華為服務圍繞線上線下打造出了全方位服務矩陣——線下建設2100余家服務店,15000余家服務接機點,線上提供7*24小時的服務熱線。
華為線下服務網絡覆蓋全國99%地級市以及92%縣區,門店不僅形象規范統一,服務也采用標準化流程,為消費者提供設備飯點關懷、保護消費者隱私安全的“維修模式”、免費充電、休憩以及適老化關懷等特色細節服務。
除了讓很多消費者可以茶余飯后散個步去享受服務,更多人可通過我的華為App、華為消費者業務服務官網、華為終端客戶服務微信小程序等多種自助服務入口,快速預約售后服務,華為打造線上線下全方位服務矩陣的最終目的,也就是想讓花粉感受到高品質服務“便”在身邊,“利”在指尖。
據悉,華為服務擁有業界最高認證水平的專業服務團隊,線上站點100%通過COPC認證(業界最高認證水平)、超80%的工程師具備國家級別職業認證,只有服務團隊素養以高標準、高要求去不斷提升,華為服務才能穩扎穩打不斷升級消費者綜合滿意度。
優秀的服務品質不僅在人,也體現在消費者前往門店尋找幫助時,一些個不經意的怦然間就能給消費者留下非常好的印象,華為通過消費者在門店享受常規服務時,讓他們被另一些暖心的人性化設施直擊內心,不斷突破花粉的心理預期。
秉承“以消費者為中心”的理念,華為服務關注用戶需求,已連續5年推出感恩回饋季,在感恩回饋季期間可享部分備件打折、個性貼膜優惠、免費消毒保養等多重服務權益。感恩回饋季期間,優惠力度大,服務品質高,旨在將誠意滿滿的實惠和熱情周到的服務帶給消費者,讓他們實實在在地體驗到了華為“有溫度的服務”。
結語:
從華為服務對自身的高標準、嚴要求可以看出,華為認識到服務對品牌的重要性,它不但直接影響著消費者綜合滿意度,同時關系到他們的復購率以及企業的業內聲譽度。好的服務能夠讓消費者得到滿意的解決方案,建立起消費者服務的良好口碑。隨著華為產品的不斷創新和用戶服務的不斷提升,未來華為服務也將會為廣大用戶帶來更加多樣的驚喜和福利,讓更多的花粉感受到華為品牌釋放的溫暖與關懷。
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