零售大模型“干中學”，攀爬數字化珠峰
文/侯煜編輯/cc來源/華爾街科技眼對于絕大多數登山愛好者而言，攀爬珠穆朗瑪峰可謂終極目標。攀登珠峰的商業路線有兩條，一是尼泊爾境內的南坡路線，一是中國境內的北坡路線。相
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最近的豪門生活不怎么太平。
6月份，杉杉股份太子爺鄭駒持有的最后181萬股股票被悉數清空，繼母周婷暫掌危局；7月份，娃哈哈長公主宗馥莉被同父異母的弟弟妹妹告上法庭，爽文大女主勇斗爭權的戲碼一時間刷爆社交平臺，各種或真或假的信息被層層扒出。
家族企業作為世界上最早的商業模式，在世界500強企業中占比超過40%，杉杉股份與娃哈哈的狗血內斗在整個商業世界見怪不怪。再往前數，今年4月份，知名鞋企“雙星”84歲的創始人汪海向全體員工發布一封公開信，稱其兒子、兒媳、孫子公然“逼宮”。
同時，桃李面包、維他奶……無論是地產系、快消系，還是服裝系、醫藥系，在二代繼位的敏感階段總是好戲不斷，海外也一樣，2月份，新加坡房地產巨頭城市發展集團掌門人郭令明，與親兒子、公司總裁郭益智發生沖突。
數據顯示，國內第一代非公有制經濟人士平均年齡已達63.5歲；未來5年，將有80％的企業進入交接班階段，其中95％將選擇代際傳承。海外《2024家族晴雨表》調研顯示，未來幾年將有約19.4萬億美元易手給子孫后代。
在保存和增加家族財富方面，代際財富傳承和繼承計劃永遠是富裕家族與外界最關心的話題，這也就意味著，未來類似“娃哈哈”的劇情還會有很多，狗血內斗，已成全球豪門的基本戲碼。
人才、培養、信任、時間……家族企業為何總傳承失敗？
家族企業的早期成功往往依賴創始人的個人權威。
比如宗慶后對娃哈哈的絕對掌控、鄭永剛對杉杉的戰略主導，這種模式在創業期或許有極高的效率，但時間一長，權威的存續會完全依賴創始人的存在，甚至連一些企業制度都無法代替個人意志。
杉杉的危機直接源于鄭永剛猝然離世，由于沒有提前約定股權分配規則，導致遺孀與子女的股權邊界一度模糊；娃哈哈雖在很早以前就默認宗馥莉接班，但實際上，宗慶后未公開信托安排，也未明確繼承人與老臣的權責劃分。
家族企業為什么總是傳承失敗？
人才、培養、信任、時間……每個答案都值得深究。一直以來，一代企業家習慣對接班人話題諱莫如深，尤其是在中國，數據顯示，中國內地只有約16%的企業家族制定了初步的、未經修訂的繼任計劃，只有3%的家族有已經過修訂的繼任計劃。
中國香港在這一數據上與內地差距不算太大，前者為17%，后者同樣為3%，但全球范圍內，制定了初步的、未經修訂的繼任計劃的家族企業占21%，有已經過修訂的繼任計劃的家族企業占比9%，這一對比的差距就顯得有些刺眼。
至于為什么遲遲不確定接班人，理由其實與大眾設想的電視劇情節有一定的雷同之處。
據悉，一系列家族企業傳承的案例表明，在繼任問題上，接班人的能力、心智的確是需要考慮的重要因素，《2024年家族晴雨表》調查顯示，有25%的代際財富轉移失敗案例主因是繼承人準備不足。
但一部分企業家在一邊顧忌接班人能力不足的情況下，一邊不愿與下一代成員討論財富。
研究發現，在全球所有地區，只有6%的財富繼承人積極參與家族財富管理的討論，“家族晴雨表”調查中，不想過早讓孩子參與、文化障礙、現有的代際差異，以及對下一代抱負和職業分歧擔憂……成為主導因素。
當然，也有不少是因為家族內部矛盾，這一原因普遍見于多子女家庭，或者企業家婚姻狀況比較復雜的家庭中更為常見，家族成員未能在接班人選上達成一致，杉杉、娃哈哈、雙星似乎都與這一因素脫不開關系。
而國內偏偏十分注重家族管理，并下意識排斥“外人”。
一般在家族會議中，歐洲和拉丁美洲更傾向于在專業顧問的參與下舉行會議，并更加重視財富教育，為新一代做好管理家族財富的準備。相比之下，中東和亞洲地區則傾向于在沒有第三方參與的情況下舉行家族會議。
這一大背景下，只有30%的家族完全建立了包括投資委員會和明確界定的角色在內的治理框架。
一旦內在治理失衡，家族企業中的權力交接就會變成一場涉及信任與忠誠度的狗血游戲，比如宗馥莉接手娃哈哈初期就曾遭遇高層動蕩。研究表明，在60%的超富豪傳承案例中，缺乏溝通和信任是財富轉移失敗的主要原因。
外界愛看豪門內斗，是想在狗血大戲里照見真實的欲望與生存，但或許，家族企業內斗的本質與倫理關系不大，更多時候是因為，創始人在權威存續期就刻意回避了制度建設。
不狗血、不內斗的家族企業：一般都在干什么？
值得注意的是，未經規劃的傳承會對企業和家族造成傷害。
研究表明，中國香港、中國臺灣、中國大陸和新加坡四個地區的家族企業在繼承過程中都面臨巨大的財富損失，往往在繼承年度前5年與后3年的對比中，企業扣除市場變動后的累計股票超額收益率平均約為-60%。
然而，在全球商業圈里，能順利傳承乃至延續百年的家族企業也不在少數，瑞士百達家族、澳洲Berry家族、美國的凱勒家族……都是傳承三代以上的家族，另外，全球十大富豪家族中，羅斯柴爾德家族傳承八代、洛克菲勒家族至今已傳承至第七代。
不狗血、不內斗，這些成功富過三代的家族企業一般都在做什么？
首先，全球多數超級富豪家庭成立了專門的家族辦公室，用于保護和管理代際財富。瑞銀《2025年全球家族辦公室報告》通過對全球30多個市場的317個單一家族辦公室調查顯示，受訪家辦的平均凈資產為27億美元，平均管理資產為11億美元。
家族辦公室的業務一般分兩項：投資、慈善。
家辦是全球投資領域的重要參與者，占初創企業投資的31%、房地產投資的15%以及基金投資的14%。不難看出，其實優秀的家族企業的業務組合都十分多元，數據顯示，40%的優秀家族企業有一半以上的收入來自核心業務之外，其他家族企業只有7%。
洛克菲勒的家族辦公室成立于1882年，主要職能就是管理整個家族的投資、房地產、慈善。公開資料顯示，最初這一家族的財富來自石油公司，但隨著時間的推移，后代將投資分散到其他行業，包括銀行、房地產、自然資源、技術、媒體和對沖基金。
至于慈善方面。
在娃哈哈宅斗大戲開始之前，宗馥莉的接班歷程就風波不斷，當時，宗馥莉的叔叔宗澤后就公開表示，接班娃哈哈首先要考慮如何做好事，做慈善。據悉，慈善被很多家族企業視為物質財富與精神財富之間的紐帶。
麥肯錫調查顯示，業績最優的家族企業中，有93%認為公司擁有為股東創造價值之外的明確使命，其中，優秀家族企業為支持社區發展所做出的努力就是這一理念的清晰體現，58%的優秀家族企業管理者都強烈認同公司擁抱社會責任。
時至今日，全球超富豪家族基本都會設立專屬的慈善基金會。
例如，惠普背后的比爾家族有慈善基金會和信托基金，休利特基金會在2024年撥款6.31億美元，近四分之三為靈活資金。截至2024年12月31日，基金會的資產約為139億美元。基金會完全獨立于惠普、惠普企業 (HPE) 和HPE基金會。
同時，國內香港一些Old Money家族也開始守富、創富、傳富。
香港恒隆集團的陳家辦公室專注于投資和慈善兩項核心任務，尤其是慈善事業。2013年，陳啟宗聯合亞洲其他幾大家族發起成立了亞洲公益事業研究中心。
無獨有偶，根據長江實業2024年第一季度投資報告，李嘉誠家族控制的基金新增約175億港元（約合22.4億美元）對內地的投資。
另外，還有香港霍家、澳門何家。截至2023年底香港有超過2700個單一家族辦公室，截至去年5月，香港特區政府已協助89個家族辦公室落戶香港或在港擴展業務，另有超過130個家族辦公室在來港途中。
事實上，投資與慈善已經構成家族企業實現基業長青的核心步驟。
豪門狗血爽劇，成了品牌新流量？
娃哈哈的豪門大戰，一下引爆了網友的吃瓜熱情。
根據梅花數據輿情監測團隊監測7月7日—7月13日主要輿情事件，“娃哈哈事件”輿情聲量為16008條，敏感度81.86%。
聲量主要集中在客戶端，占比59.82%、微博占比14.37%、視頻占比14.35%，聲量熱詞方面，熱詞云圖中遺產、訴訟、同父異母、私生子、20億……一眾略顯勁爆的詞匯排名較前。熱搜方面，娃哈哈本次事件相關熱搜熱度總計3942.67萬，上榜記錄9次，上榜平臺5家，持續時長6小時。
一直以來，豪門在公眾認知里始終被包裹在成功濾鏡：宗馥莉是手握千億帝國的頂配獨生女，鄭駒是從父輩服裝大王到鋰業新貴的商業傳奇，他們的人生被簡化成一出真實的繼承者游戲，內斗雖撕開了濾鏡的裂縫，但也進一步強化了爽感標簽。
如今，宗馥莉是叱咤風云，手撕庶母、智斗老臣的長公主，鄭駒手握“悲情太子”劇本，在這場圍觀里，沒有人真的關心娃哈哈的信托條款是否合規，也沒有人在乎企業的股權架構，“嫡女復仇”的爽文劇本精準擊中大眾對戲劇性沖突的天然渴望。
由此，也為娃哈哈帶了一大波流量。
不可否認，國內消費市場一直存在野性消費的習慣。去年，宗慶后去世后第三天，2月28日、29日娃哈哈官方旗艦店并未開啟直播，但店鋪銷量漲超500%，灰豚數據顯示，隨后的30天內，娃哈哈官方旗艦店累計新增粉絲近200萬個。3月4日，其直播銷售額更是高達500萬。
在此之前的數字從未超過2.5萬。
今年也一樣，當前已經有無數網友為支持長公主復仇去買娃哈哈，甚至有人在社交平臺表示若是宗馥莉最終贏了，往后這輩子只買娃哈哈。7月17日，藍鯨新聞搜索發現：天貓超市、盒馬鮮生、美團小象超市等平臺公布的“礦泉水熱銷榜單”中，娃哈哈在各平臺的銷量均在前四。其中，小象超市公布的日銷售榜單中，娃哈哈位于“飲用水熱賣榜”第一。
在注意力稀缺的時代，爭議即流量，情感即貨幣。
作為曾經娃哈哈集團的公關部部長，宗馥莉似乎尤其擅長情感營銷，在主持品牌公關工作的幾年中，娃哈哈多款老產品銷量止跌回升：AD鈣奶在2021年全年銷售額重回100億元大關，實現了兩位數的年增長；營養快線在2021年也同比增長了約10%。
網友也依據豪門人設，不斷在社交平臺上給出正面解構：
比如，2025年初以來，娃哈哈突然關停了全國18家分廠的生產線，后被報道這些工廠皆為弟妹的昌盛系；同時，娃哈哈已有13個部門逐步被宗馥莉自己的宏勝飲料相關人員替換；不完全統計，今年以來，至少有15位宗慶后時代的老臣退出了娃哈哈分公司的核心位置。
清理老臣、關閉工廠、打壓庶母、鐵腕改革……短劇最火的隱忍長公主人設躍然紙上。這種人設不僅短期內提升品牌好感度，更在年輕消費者中建立起獨立女性企業家的 IP 價值。這屆網友有多么希望宗馥莉贏？目前，自發為這場豪門爭奪戰出主意的網友不計其數。
可以確定的是，無論誰輸誰贏，娃哈哈的確需要新流量。
在中國飲料行業，昔日一家獨大的娃哈哈已被多路勁敵包圍蠶食，在最核心的瓶裝水市場，娃哈哈2023年的市場份額僅剩約5.6%，退居行業第四，落后于農夫山泉（23.6%）、怡寶（18.4%）和景田百歲山（6.1%）。
那些被反復討論的細節，雖存在人設反噬、情感透支等風險，但不得不承認，公眾情緒已經爽了。
道總有理，曾用名歪道道，互聯網與科技圈新媒體。本文為原創文章，謝絕未保留作者相關信息的任何形式的轉載。
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