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近日，青島客好萬家連鎖超市總部匯聚了來自湖南、河北、廣東山東等地的實體老板們，他們專程前來向宋洪偉取經(jīng)實體零售的創(chuàng)新之道。作為客好萬家創(chuàng)始人與“連鎖超市核心競爭力”理論提出者，宋洪偉在交流中系統(tǒng)闡釋了“溫度經(jīng)營”與“效率提升”的共生邏輯，拆解了零售行業(yè)的底層邏輯。參會者坦言，這場融合了理論框架與實戰(zhàn)經(jīng)驗的分享，讓他們在傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的迷霧中找到了燈塔，多家企業(yè)已著手落地新策略并初顯成效。
宋洪偉對零售的理解，始終扎根于“人”的需求。2019年創(chuàng)立客好萬家之初，他以“便利、優(yōu)質(zhì)、親民”為核心理念，突破傳統(tǒng)零售的經(jīng)營范式：通過構(gòu)建多維需求洞察體系，整合線上問卷、線下會員通道等渠道動態(tài)捕捉消費偏好。這種以用戶為中心的運營思維，推動客好萬家在區(qū)域市場建立起“家門口的購物優(yōu)選”品牌認知，形成從需求捕捉到場景落地的完整商業(yè)閉環(huán)。“零售不是冷冰冰的買賣，而是對生活場景的深度參與。”他在分享中強調(diào)，“當超市能記住顧客的偏好，能解決社區(qū)的痛點，自然會成為居民生活的一部分。”
在運營管理層面，他構(gòu)建了全鏈路精細化體系：采購環(huán)節(jié)建立“三級供應商評估體系”，從資質(zhì)審查到實地驗廠實現(xiàn)品質(zhì)把控；倉儲管理引入智能WMS系統(tǒng)，結(jié)合動態(tài)庫存監(jiān)控與智能補貨機制提升周轉(zhuǎn)效率；門店運營制定涵蓋商品陳列、收銀服務等12大模塊的標準化手冊，通過“培訓+巡檢”機制確保執(zhí)行落地。“技術(shù)是工具，人心是底線。”宋洪偉常對學員說，“數(shù)字化能提升效率，但零售的溫度必須通過對人的關(guān)注來傳遞。”
在直播中，宋洪偉親自出鏡講解一款本地農(nóng)場直供的草莓——鏡頭不僅展示果實的色澤，更切入農(nóng)場清晨采摘的畫面。這場看似普通的直播，實則是他對“數(shù)字化溫度”的實踐：當行業(yè)普遍將直播視為流量工具時，他卻將其定義為“看得見的品質(zhì)信任”。他親自帶領團隊打磨流程，從選品時注重 “場景化套餐”，到直播中強調(diào) “商品故事化講解”，再到后端實現(xiàn)線上訂單與線下配送的無縫對接。這種 “線上引流 + 線下體驗” 的模式，讓客好萬家的直播業(yè)務躍居區(qū)域榜首，更帶動門店客流反哺。河北一位超市老板在引入這套邏輯后，將門店直播從 “促銷叫賣” 轉(zhuǎn)型為 “生活方式分享”，三個月內(nèi)線上訂單占比提升近一倍。
“別人盈利，自己的價值自然顯現(xiàn)。” 這句宋洪偉常掛在嘴邊的話，正是他從零售商轉(zhuǎn)型為賦能導師的底層邏輯。自2025年啟動“零售賦能計劃”以來，宋洪偉通過“訓練營+實地診斷+長效陪跑”的賦能模式，為全國超千家中小型超市提供定制化解決方案。針對社區(qū)小店，聚焦商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，指導建立“流量品+利潤品+特色品”的黃金組合；面向區(qū)域龍頭企業(yè)，助力數(shù)字化升級與私域流量搭建，推動線上線下融合運營。其賦能體系不依賴標準化模板，而是基于“因地制宜”原則，結(jié)合不同區(qū)域消費特征、企業(yè)資源稟賦制定策略，形成“理論框架+實操工具+場景適配”的賦能閉環(huán)。
在行業(yè)賦能實踐中，他始終強調(diào)“價值共生”的生態(tài)理念：與供應商共享市場數(shù)據(jù)、聯(lián)合開發(fā)定制商品，實現(xiàn)風險共擔；為員工搭建“雙通道職業(yè)發(fā)展體系”，通過技能培訓與股權(quán)激勵激發(fā)動能；推動“社區(qū)助農(nóng)”“愛心公益行”等社會責任項目，將商業(yè)價值與社會價值深度融合。這種“利他思維”的賦能模式，不僅幫助企業(yè)提升盈利水平，更推動行業(yè)從單一競爭走向生態(tài)共建。
宋洪偉的商業(yè)實踐與理論創(chuàng)新，在零售行業(yè)引發(fā)廣泛共鳴。業(yè)內(nèi)評價其“兼具實戰(zhàn)深度與理論高度”。他主導編寫的《連鎖超市核心競爭力》一書，系統(tǒng)梳理了從門店運營到品牌建設的方法論，成為眾多零售從業(yè)者的案頭讀物。在電商沖擊與技術(shù)迭代的背景下，他證明了“人性關(guān)懷”才是零售行業(yè)穿越周期的核心密碼——當超市能夠記住顧客的偏好、解決社區(qū)的痛點、融入居民的生活，便能形成難以替代的情感連接。這種將商業(yè)智慧與人文關(guān)懷相結(jié)合的探索，為實體零售的可持續(xù)發(fā)展指明了方向。
如今，宋洪偉仍奔波在賦能一線。從青島的社區(qū)超市到全國多地的實體賦能講座，他用行動證明：在效率至上的商業(yè)世界里，“溫度”不僅是一種情懷，更是可落地的經(jīng)營哲學。當技術(shù)不斷重構(gòu)零售形態(tài)，那些對人的關(guān)注、對社區(qū)的融入、對共生價值的堅守，或許正是穿越周期的核心密碼。正如一位學員所說：“跟著宋老師學習，不僅是學怎么做生意，更是學如何用商業(yè)溫暖人心。”
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