11月2日消息,據報道,一位網店老板表示,由于店鋪運營參加雙11活動時,優惠券設置錯誤,導致原本價值100多元的鞋子被賣成了幾元錢。
在很短時間內,商品賣出了5萬多單,損失500多萬元,實在無法承受這樣的損失,只能關店謝罪,懇請所有買家退款,感謝已經退款的朋友。
對此,有專家表示,電商平臺應該形成長效機制處理類似情形,快速反應,高效裁定,及時保護,具體可以嘗試從幾個方面著手:
1、電商平臺采取技術措施,對于部分價格與商品類型、數量明顯不匹配的商品或者訂單,或者突然大量出現的訂單,進行預警,提醒商家。
2、電商平臺制定商家標價錯誤、買家“惡意”下單行為的內部處理規則,商家通知平臺或者平臺自主發覺之后,人工處理,快速反應,高效裁定,“保護”賬戶,相關店鋪在“保護期”暫時不適用逾期發貨的違約責任和保證金扣除機制。
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