快科技4月22日消息,微博話題“僅退款”沖上熱搜榜第一名,引發關注。
據媒體報道,拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺全面取消僅退款。
對此,淘天集團表示,后續淘寶將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請,由賣家先行與消費者協商處理。
拼多多客服回應稱,商品有問題直接聯系官方客服核實處理,并反復強調“平臺是維護消費者權益的。”
據了解,“僅退款”規則指的是消費者在電商平臺購物,收到貨后向平臺申請“僅退款”,無需提供證明就能免費獲得商品,有人利用規則漏洞惡意退款或虛假投訴,甚至催生出“職業薅羊毛”團伙。
業內人士表示,取消僅退款是大勢所趨,平衡地處理商家和消費者權益才是電商行業持續、健康發展的正確之路。
網絡購物平臺既為商家服務,又為消費者服務,理應公平公正處理消費者和商家之間的糾紛,既要維護消費者的合法權益,又要維護正常經營商家的合理收益。
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