快科技9月10日消息,在滴滴第15期“有問必答”中,滴滴詳細說明了天價訂單的墊付問題。
今年上半年,滴滴已墊付1.29億元給司機,均為乘客尚未支付的網約車車費。
滴滴表示,滴滴訂單結束后,絕大多數乘客會主動支付車費,或在下一次打車前支付,或在平臺App消息推送、短信發送、撥打電話等多種方式提醒后支付車費。
但的確也有個別乘客故意不支付車費。為保障師傅們及時拿到勞動所得,從2016年開始,滴滴會根據平臺規則,先墊付車費給司機。
在乘客未及時支付的訂單中,超過98.7%的訂單滴滴會在當天墊付給司機;未在當天墊付的訂單,平臺會進行人工核實。
查驗是否存在違反平臺交易秩序規則的情況(如司機安裝作弊器、司乘惡意串通等),整體看,超過99.9%的訂單會在7天內墊付給司機。
上半年,乘客未支付的網約車訂單中,滴滴為司機墊付單筆金額高的訂單為8589.74元,墊付超過1000元的訂單1618筆,超過500元訂單1.18萬筆,超過200元的訂單7.74萬筆。
針對司機師傅關心的問題,如“為什么有的訂單墊付有的不墊付 ”、“滴滴是不是只墊付小單,大單不墊付”、“有些大單為什么申訴了也拿不到錢”等等。
滴滴業務安全負責人、反作弊專家北海(化名)表示,訂單金額大小不影響是否墊付。
但是當存在部分違規情況時,不論金額大小,滴滴有權不予墊付,其中包括司乘涉嫌惡意串通損害平臺利益,乘客未在線上修改目的地但目的地與訂單目的地不一致等。
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