快科技9月3日消息,日前,淘寶網發布關于變更《淘寶平臺食品類商品爭議處理規范》的公示通知。
官方表示,為了打造持續健康發展的平臺營商環境,淘寶網擬對《淘寶平臺食品類商品爭議處理規范》進行調整。
此次調整新增對“食品變質/發霉/吃后不適問題”的處理標準,變更將于2024年9月9日正式生效。
買家主張商品存在變質/發霉、非真空包裝/脹氣/受潮、吃后不適(如腹瀉等)問題的舉證要求和處理標準如下:
舉證要求
買家主張肉眼可識別的變質/發霉等問題,應可提供清晰的商品存在質量問題的圖片、視頻等憑證。
注:買家提供的質量問題圖片、視頻等應當系商品未拆封且未過保質期狀態;若商品已拆封,淘寶將以普通人的認知視角結合買家反饋時效、商品性質、當地氣候等因素情形作出判斷。
針對肉眼不可識別的質量問題(吃后不適),賣家應提供廠家的經銷憑證、報關單據(進口商品)、產品合格證、商業發票、執行標準等相關憑證以證明商品來源或出廠合規。
處理標準
對肉眼可識別的變質/發霉等問題屬實的,交易根據實際情形支持退貨退款或退款。
買家反饋食用商品后出現不適癥狀的(如腹瀉等),賣家無法依照舉證要求進行舉證或舉證無效的,交易根據實際情形支持退貨退款或退款。
買家主張依照食品安全法要求十倍賠償的,若符合賠償條件的,賣家應當依法賠償。
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