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快科技9月3日消息，日前，淘寶網發布關于變更《淘寶平臺食品類商品爭議處理規范》的公示通知。
官方表示，為了打造持續健康發展的平臺營商環境，淘寶網擬對《淘寶平臺食品類商品爭議處理規范》進行調整。
此次調整新增對“食品變質/發霉/吃后不適問題”的處理標準，變更將于2024年9月9日正式生效。
買家主張商品存在變質/發霉、非真空包裝/脹氣/受潮、吃后不適（如腹瀉等）問題的舉證要求和處理標準如下：
舉證要求
買家主張肉眼可識別的變質/發霉等問題，應可提供清晰的商品存在質量問題的圖片、視頻等憑證。
注：買家提供的質量問題圖片、視頻等應當系商品未拆封且未過保質期狀態；若商品已拆封，淘寶將以普通人的認知視角結合買家反饋時效、商品性質、當地氣候等因素情形作出判斷。
針對肉眼不可識別的質量問題（吃后不適），賣家應提供廠家的經銷憑證、報關單據（進口商品）、產品合格證、商業發票、執行標準等相關憑證以證明商品來源或出廠合規。
處理標準
對肉眼可識別的變質/發霉等問題屬實的，交易根據實際情形支持退貨退款或退款。
買家反饋食用商品后出現不適癥狀的（如腹瀉等），賣家無法依照舉證要求進行舉證或舉證無效的，交易根據實際情形支持退貨退款或退款。
買家主張依照食品安全法要求十倍賠償的，若符合賠償條件的，賣家應當依法賠償。
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