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近日夢(mèng)餉科技重磅推出數(shù)字物流整合服務(wù)“餉無(wú)憂”。
作為一項(xiàng)高品質(zhì)的履約交付服務(wù)方案，“餉無(wú)憂”接入了圓通、申通、中通、韻達(dá)、京東、極兔、順豐、菜鳥等國(guó)內(nèi)主流快遞品牌，給用戶提供上門取件、免費(fèi)退貨等特色服務(wù)，大幅度提升用戶體驗(yàn)，讓用戶放心買、省心退。
此項(xiàng)服務(wù)不僅適應(yīng)更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求，給用戶提供更多樣化的選擇，進(jìn)一步完善夢(mèng)餉科技在履約交付的生態(tài)體系建設(shè)，更是夢(mèng)餉科技以“主動(dòng)服務(wù)”為主題的客戶服務(wù)全面升級(jí)。
全行業(yè)獨(dú)家推出“無(wú)需補(bǔ)差價(jià)”免費(fèi)取件服務(wù)
近年來(lái)，電商行業(yè)走向綜合競(jìng)爭(zhēng)階段，除了價(jià)格比拼外，用戶們也愈加重視服務(wù)體驗(yàn)，其中售后更是重中之重。
與此同時(shí)，物流成為影響客戶體驗(yàn)的最大短板。
電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)于國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)物流服務(wù)綜合滿意度僅有21.3%，退換貨困難、不支持上門取件 、退款慢/不退款等是用戶投訴重點(diǎn)。
為了解決以退貨為主的物流問題，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”是電商行業(yè)最常用的做法，當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生退貨請(qǐng)求時(shí)，提供一定金額的運(yùn)費(fèi)的賠償。但是在某些情況下運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付金額有限，可能難以覆蓋用戶需求。
作為運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)模式的補(bǔ)充，夢(mèng)餉科技推出的“餉無(wú)憂”服務(wù)，退貨流程提供“臻選快遞”和“優(yōu)選快遞”選項(xiàng)，用戶可以自由選擇，滿足用戶在不同場(chǎng)景多樣化的退貨需求。
“對(duì)我來(lái)說(shuō)，退貨方不方便是影響我下單的重要因素。”資深買家小魚表示，“比如買衣服、鞋子的時(shí)候，有時(shí)候拿不準(zhǔn)尺碼，會(huì)發(fā)生退換的情況。”
在一些購(gòu)物平臺(tái)上，她曾被退貨流程所困擾，她回憶“買了一件較重的商品，后來(lái)發(fā)現(xiàn)不是想要的，結(jié)果退貨運(yùn)費(fèi)比重新買一個(gè)還貴。”有了這樣的教訓(xùn)，從此每次購(gòu)物時(shí)她就留了一個(gè)心眼，問清楚有沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、商品的重量、發(fā)貨地區(qū)和退貨規(guī)則。
雖然這樣做讓她覺得很心累，但是也沒有很好的解決辦法。不過(guò)最近看到了餉無(wú)憂上線，讓她非常開心，“這下終于可以放心的購(gòu)購(gòu)購(gòu)了！”
夢(mèng)餉科技平臺(tái)服務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，目前臻選快遞支持順豐上門取件，依舊由夢(mèng)餉科技提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。“優(yōu)選快遞”支持圓通、申通、中通、韻達(dá)、極兔等眾多快遞品牌。
用戶通過(guò)“優(yōu)選快遞”提交退貨需求后，系統(tǒng)將距離、時(shí)間、閑忙程度、用戶偏好等眾多因素綜合判斷，智能調(diào)度，匹配合適快遞小哥上門取件，退貨時(shí)可以無(wú)需要支付任何費(fèi)用。
值得注意的是，除了讓用戶足不出戶即可完成寄件，退貨省錢更省心之外，“餉無(wú)憂”還實(shí)現(xiàn)了寄件信息自動(dòng)上傳，從而推動(dòng)退款效率的提升。
“雖然是免費(fèi)服務(wù)，但服務(wù)質(zhì)量不僅不會(huì)下降，反而會(huì)進(jìn)一步升級(jí)。”夢(mèng)餉科技平臺(tái)服務(wù)負(fù)責(zé)人表示，上門取件不僅對(duì)用戶體驗(yàn)至關(guān)重要，也是店主口碑的重要組成部分，因此夢(mèng)餉科技會(huì)對(duì)整個(gè)服務(wù)進(jìn)行全流程嚴(yán)格管控。
具體來(lái)說(shuō)，夢(mèng)餉科技會(huì)對(duì)終端服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確、安全妥投進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注以確保“餉無(wú)憂”的服務(wù)質(zhì)量：在終端服務(wù)方面，合理調(diào)度快遞資源，管控快遞上門服務(wù)水平；準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確方面，提升時(shí)效管理，保證及時(shí)上門攬收每一單包裹；安全妥投方面，確保包裹在途安全和妥投完結(jié)，不辜負(fù)用戶的托付。
加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，讓服務(wù)更有溫度
在“餉無(wú)憂”推出的背后，是夢(mèng)餉科技在基礎(chǔ)設(shè)施和消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)方面的持續(xù)投入。
在基礎(chǔ)設(shè)施投入方面，近年來(lái)為提高消費(fèi)者復(fù)購(gòu)和購(gòu)物體驗(yàn)度、為商品分發(fā)者和商家?guī)?lái)更多線上訂單和收益的目標(biāo)，夢(mèng)餉科技積極與第三方合作伙伴合力建設(shè)自有智慧物流數(shù)字化平臺(tái)，擴(kuò)展配送體系。
該智慧物流數(shù)字化平臺(tái)具備智能調(diào)度、在途監(jiān)控、物流軌跡地圖、物流短信等多種功能，實(shí)現(xiàn)物流軌跡實(shí)時(shí)化自動(dòng)化，讓商家和消費(fèi)都可以隨時(shí)掌握訂單物流狀態(tài)，節(jié)省店主在服務(wù)方面的精力投入，提升商家訂單轉(zhuǎn)化率，提高消費(fèi)者黏性，從而大幅提升業(yè)務(wù)銷量。
消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)方面，數(shù)據(jù)顯示自2023年以來(lái)，夢(mèng)餉科技在售后服務(wù)方面取得了明顯的成績(jī)，用戶退款時(shí)效平均提升超過(guò)25%，用戶服務(wù)申請(qǐng)效率提升30%。
這也是夢(mèng)餉科技客戶服務(wù)全面升級(jí)的一個(gè)縮影。自2023年初以來(lái)，夢(mèng)餉科技以“主動(dòng)服務(wù)”為關(guān)鍵詞對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，全鏈路提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，從而推動(dòng)夢(mèng)餉科技服務(wù)能力達(dá)到電商行業(yè)一流水準(zhǔn)。
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