在數字化時代,SaaS模式的興起有目共睹。然而,對SaaS企業而言,要在激烈的競爭中脫穎而出,如何獲得客戶,獲取什么類型的客戶成為一個關鍵選擇。以零售SaaS細分市場的領軍者為例,多點DMALL走出了一條通過獲取行業標桿客戶加速領跑的模式。
根據公開數據顯示,多點DMALL在2020年、2021年、2022年的營收分別為4.87億元、10.45億元、15億元,毛利分別為3656萬元、3.58億元、6.69億元。這些數據反映了多點DMALL在零售SaaS領域的快速增長。通過分析這些數據,我們可以發現多點DMALL的營收和毛利均實現了跨越式增長,這表明其在市場上的競爭地位不斷鞏固。
在SaaS行業,有一句格言,即“得大客戶者得天下”。這反映出大客戶不僅代表著更大規模的收入,往往也代表著更長久和更穩定的收入。據IDC《中國中小企業生存現狀報告,2022》顯示,企業信息通信技術總支出中,數量眾多的中小企業的占比只有30%,大中型龍頭企業的占比為70%。《財富》雜志的調查也顯示,中國中小企業的平均壽命只有3年,而集團企業的平均壽命為8年。
同時,企業規模通常還代表了在市場上的地位和影響力。大客戶的支持和背書不僅能為SaaS企業帶來直接和可觀的業務增長,它們的選擇也能夠引領其他企業的方向,使SaaS企業獲得品牌認可、口碑傳播以及市場份額的拓展。
仍以多點DMALL為例,其與國際客戶Dairy Farm集團合作,為其提供零售云解決方案,幫助其優化業務流程和提升銷售額。此外,多點DMALL還與麥德龍歐洲建立了戰略合作關系,為其提供零售管理系統和電子商務平臺,幫助其拓展線上業務。這些合作都是多點DMALL與零售巨頭雙打模式的具體體現。
更重要的是,相比單純的規模大小,客戶的行業標桿地位和創新能力更為重要,SaaS企業搶占這類客戶對長遠發展的意義更為深遠。作為行業領導者,它們不僅在技術上領先,更在戰略規劃、創新和客戶關系方面擁有豐富經驗。與之合作,SaaS企業可以受益于他們的洞察力和業務發哺,從而更好地適應市場變化,拓展業務領域,甚至在技術上實現跨越創新。
例如,在與廣東711和羅森等便利店業態的客戶合作過程中,多點DMALL發現這些客戶對庫存管理和供應鏈管理有著更高的要求。因此,多點DMALL在后續版本中增加了相應的功能,如實時庫存監控、智能補貨等,以滿足這類客戶的需求。通過與行業領先客戶的合作,多點DMALL不斷積累和迭代最佳實踐,并將其融入到產品和服務中,形成了獨特的業務優勢。而收獲行業領先者的高忠誠度和認可,也使多點在后續開發相同領域以及中小客戶時,能夠顯著降低獲客成本。
更深入分析,會發現多點DMALL正在將零售巨頭客戶變成自身的生態合作伙伴。標桿型客戶提出的對于多點系統存在優化意義的個性化需求,如果僅適用于某種類型的零售企業,多點一般會交給ISV或者客戶自身的研發團隊自主完成。如果是所有零售行業都需要的共性需求,多點則會進行開發并固化到系統中去。對于提出需求的客戶,并沒有額外費用支出就擁有了更完善的系統,對于多點DMALL而言,則受益于領先的客戶,不斷積累和迭代著行業最佳實踐。
由此可見,不論從收入貢獻、行業影響力還是保持領先性等角度考慮,搶占行業巨頭客戶對于SaaS企業來說都至關重要。多點DMALL正是憑借這一策略,在零售數字化領域激烈的市場競爭中,找到了立足的堅實基礎,長期引領著行業發展,不僅成為了中國內地及亞洲最大的零售云解決方案服務商,同時也占據了未來發展的先機。
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