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中消協:電信行業需加強規范營銷和經營行為

來源: 責編: 時間:2023-11-17 08:50:23 239觀看
導讀  近日,中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)發布的第三季度全國消協組織受理投訴情況分析顯示,近年來,盡管相關主管部門加大了對電信運營商的監管力度,但電信行業不規范營銷和經營行為仍禁而不止,一些痛點問題尚未根除,相關

  近日,中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)發布的第三季度全國消協組織受理投訴情況分析顯示,近年來,盡管相關主管部門加大了對電信運營商的監管力度,但電信行業不規范營銷和經營行為仍禁而不止,一些痛點問題尚未根除,相關問題主要有:一是誘導消費者升級套餐。部分運營商頻繁給消費者打推銷電話,以新套餐更優惠、更劃算為噱頭誘導消費者升級套餐,并故意隱瞞合約期限、違約金等限制性條款。二是套餐升級容易降級難。運營商人為設置障礙阻止消費者降低套餐資費,如APP頁面只顯示更高價的套餐,消費者若要調低套餐資費需通過人工客服或線下營業廳才能辦理。三是業務開通容易取消難。消費者在開通一些增值業務時,只需要短信或客服電話就可以辦理,但在取消或退訂時,卻需要到營業廳現場辦理,部分業務取消時還被收取高額違約金。四是購買流量包后仍被限速。消費者在當月流量超出套餐上限被限速后,為了解除限速而購買了流量包,但網速卻沒有恢復正常,還需要再購買解除限速包。G3m28資訊網——每日最新資訊28at.com

  中消協公布的案例顯示,2023年7月22日,消費者王女士向上海市消費者權益保護委員會投訴,其于2023年前后在某通信公司上海市分公司辦理手機套餐,每月話費168元,套餐無流量限制,當月使用超過一定流量后會限速。但從2023年1月開始,限速進一步收緊,導致消費者下載和瀏覽速度變慢。消費者于是購買了被訴企業提供的疊加流量包,但限速現象卻始終未緩解,聯系被訴企業客服,被告知如需解除限速,需額外購買提速包,消費者不認可。經調解,該公司給予消費者30元話費補償。G3m28資訊網——每日最新資訊28at.com

  《工業和信息化部關于進一步規范電信資費營銷行為的通知》(工信部通信函〔2018〕276號)明確提出,電信業務經營者要做好資費“清單式”公示,在營業場所通過手冊或電子顯示屏等方式,以及在網站首頁醒目位置設置資費專區,以“清單”方式公示所有面向公眾的在售資費方案。在宣傳推廣資費方案時,應當全面、準確、通俗易懂,對資費方案限制性條件以及有效期限、計費原則等需引起用戶注意的事項應當履行提醒義務。電信行業提供社會信息化的基礎設施,也是重要的民生服務行業,與老百姓日常生活息息相關。電信運營商應當履行好社會責任,規范自身營銷行為,尊重消費者的知情權和自主選擇權,維護好國有企業的形象和聲譽。 (文/鐘肖諧)G3m28資訊網——每日最新資訊28at.com

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