【ITBEAR】近日，網絡消費調解平臺“電訴寶”連續接到多起關于“美團民宿”的投訴，涉及虛假入住、房源信息不實及退款難等問題。在一起案例中，孫先生預訂了鐘點房卻未入住，但被商家錯誤記錄并扣除了房費。經“電訴寶”介入后，美團已為消費者辦理退款。5Zb28資訊網——每日最新資訊28at.com

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另一起投訴中，胡女士預訂了五個月的民宿，臨入住前才得知房源無法使用。她表示，美團掛售不存在的房源，導致她預訂失敗且損失了時間。盡管美團提出了補償方案，但雙方未能達成一致。5Zb28資訊網——每日最新資訊28at.com

還有消費者童女士反映，她預定的獨立衛生間整套民宿實際與描述不符，且衛生條件極差。更令她不滿的是，房東要求好評后才能退還押金。經“電訴寶”協調，美團為童女士提供了補償。5Zb28資訊網——每日最新資訊28at.com

在另一起案例中，高先生也遭遇了退款難題。他在美團預定的民宿房型與實際不符，退款申請卻遭拒。在“電訴寶”的幫助下，高先生最終成功獲得了全額退款。5Zb28資訊網——每日最新資訊28at.com

針對上述投訴，美團均表示將積極與消費者溝通，并努力解決問題。然而，這些案例也暴露出在線旅游平臺在房源信息審核、客戶服務及退款流程等方面存在的問題。5Zb28資訊網——每日最新資訊28at.com

隨著國慶假期的臨近，旅游消費將迎來高峰。為保障游客權益，“電訴寶”發起了專項調查行動，旨在督促旅游平臺提升服務質量，確保游客出行順暢。5Zb28資訊網——每日最新資訊28at.com

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