9月20日，在中國城市公共交通協(xié)會指導下，高德地圖及享道出行、攜華出行、風韻出行等100多家網(wǎng)約車平臺共同發(fā)起“放心選 安心坐”服務行動，致力于重塑基準服務、共建放心平臺。1AE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

作為聚合平臺，高德面向網(wǎng)約車平臺開放安全出行大模型、車費保鏢、五星平臺服務標識等系列能力，與網(wǎng)約車平臺形成消費者權益的雙保險。1AE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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（車費保鏢自動為乘客免除訂單中不合理費用）1AE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

車費保鏢能夠智能識別和自動攔截車費異常的訂單，同步網(wǎng)約車平臺提示駕駛員復核費用，先于乘客發(fā)現(xiàn)車費中不合理的部分，并自動減免。1AE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

當乘客自行發(fā)現(xiàn)車費疑問時，并在高德地圖App內(nèi)反饋時，車費保鏢能實現(xiàn)秒級判責，對不合理車費秒級賠付，對費用正常的訂單也會秒級給出費用說明。1AE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

為了保證相對復雜的車費問題處理時效，高德承諾36小時內(nèi)完成所有車費問題處理，超時則不論責任歸屬、先行賠付。1AE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

目前，高德已經(jīng)實現(xiàn)90%的車費問題秒級處理，36小時先行賠付承諾也在行業(yè)處于領先地位。1AE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

高德打車總經(jīng)理李新華表示，為了保障網(wǎng)約車平臺和駕駛員權益，車費保鏢均為高德先行賠付，后續(xù)確認為平臺和駕駛員責任的才會追償。同時，高德也將車費保鏢能力開放給網(wǎng)約車平臺，幫助網(wǎng)約車平臺攔截異常費用、優(yōu)化計費能力。1AE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

中國消費者協(xié)會消費監(jiān)督部主任張德志表示，“放心選 安心坐”服務行動在落實首問負責制上先行了一步，聚合平臺與網(wǎng)約車平臺在強化消費者權益保障上形成了雙保險。希望更多的聚合平臺和網(wǎng)約車平臺根據(jù)自身實際經(jīng)營情況，作出更多更高更有利于消費者的承諾，提高消費者的消費體驗和對聚合模式的認同感。1AE28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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