企業采用CRM系統的11個好處
客戶關系管理（CRM）軟件可以為企業提供很多的好處，從客戶保留到提高生產力?！ RM軟件用于企業收集客戶互動，以改善客戶體驗和滿意度?！ RM軟件市場規模如今超過580
11月17日，網易公布2022年第三季度財報。本季度，網易聚焦技術研發，持續激發數字生產力，業務獲得穩步發展，加快數字普惠跨產業賦能。
三季度，網易凈收入244億元，歸屬于公司股東的凈利潤為67億元；研發投入規模為40億元，研發投入強度達16%，連續三季度加碼。憑借在人工智能、技術引擎、區塊鏈、數字孿生等底層關鍵技術領域的長期投入與創新應用，本季度網易入選了全國工商聯“2022民營企業研發投入”十強。
季度內，游戲及相關增值服務營收187億元，其中在線游戲營收174億元。網易云音樂業績持續健康發展，營收24億元，同比增長22%；毛利率連續4個季度提升，達到14%。網易有道加速布局智能學習硬件，季度凈收入14億元，今年已推出5款智能硬件新品，創歷年新高。
創新及其他業務Q3凈收入20億元。網易嚴選持續聚焦品牌化戰略，全渠道銷售與Pro會員規模持續增長，寵物、家清、床品、辦公家具等核心品類爆品頻出。9月，網易傳媒科技研究院成立，以精品內容打造科技人文高地，推動產業革新。
網易在三季報中披露，網易與暴雪的國服代理授權將于2023年1月到期且將不會續期。代理自暴雪的游戲，對網易2021年和2022年前九個月的凈收入和凈利潤貢獻百分比，均為較低的個位數。授權到期對網易的財務業績將不會產生重大影響?！栋岛谄茐纳?：不朽?》的聯合開發和發行由另一份長期協議所涵蓋。網易表示，將繼續履行職責，全力保障玩家權益，為中國暴雪玩家服務到最后一刻。
前三季度研發投入近110億，激發數字生產力服務文化及社會生產
三季度，網易持續強化研發投入，研發費用達到40億元，研發投入占營收比例擴大至16%。今年前三季度，網易研發費用持續增長，累計投入已近110億元。相關研究成果轉化為數字生產力，不僅支持打造具有全球影響力的文化精品，更外溢至社會生產領域，為現實問題帶去“新解法”。
為打破文化壁壘，《永劫無間》率先應用諸多全球頂尖圖形引擎技術，讓海外用戶能夠沉浸式體驗刀光劍影、拳拳到肉的對決，直觀感受中國文化的魅力。在技術助推下，《永劫無間》全球上線一年后仍熱度不減，成為唯一常居Steam暢銷榜前十的國產游戲。
以技術為底座，網易旗下太空題材手游《無盡的拉格朗日》厚積薄發，今年以來“逆襲”國內榜單?；贖DR全局光照、環境反射、高面模型等行業領先技術，玩家可以360度觀賞電影級視覺效果的浩瀚星河和宇宙艦船。同樣在“硬科技”加持下，武俠開放世界手游《逆水寒》作為行業首個移動端光追落地的大型角色扮演游戲，在游戲畫質、動作系統、智能NPC等方面實現行業性突破，全平臺總預約已突破千萬。
今年7月，依托網易自研引擎Messiah研發的《暗黑破壞神?：不朽?》國服上線，首發當日登頂iOS免費榜，成為年度現象級手游，更于近期獲“游戲界奧斯卡”TGA提名為“2022年度最佳手游”。另一款基于NeoX自研引擎開發的《哈利波特：魔法覺醒》，預計將于明年登陸海外市場。
網易也將游戲技術這一數實融合底層工具，加快應用至社會生產領域。今年9月，網易伏羲挖掘機器人首次亮相世界人工智能大會?；谌斯ぶ悄堋⒂螒蚧换?、游戲仿真、低延時音視頻傳輸等諸多自研技術，該挖掘機器人能實時回傳“感知”數據，駕駛員不必親臨危險作業場景，使用鼠鍵、手柄就能遠程實現“點哪挖哪”，其甩方、裝車等工作效率堪比10年經驗的挖機師傅。目前，網易伏羲正在聯合產業上下游共建新業態，讓挖掘機器人走進更多的工程第一線。
技術普惠深入實體制造，新品類3年增長超10倍
作為全球唯一擁有全產業鏈的國家，中國的產業環境為國內數實融合發展提供了絕佳的實驗機會。三季度，網易加快技術普惠步伐，深入智能制造、消費制造等實體領域。
網易有道深耕智能制造，帶動產業鏈轉型升級。通過不斷沉淀、復用包括神經網絡翻譯 、光學字符識別 、語音識別及語音合成 、自適應學習數據分析等領先行業的核心自研技術，大幅縮短了智能學習硬件的更迭周期。今年前三季度，有道推出智能護眼燈、AI學習機Y10、有道詞典筆X5、有道詞典筆P5、AI學習機X10等5款自研新品，數量創下歷年新高。
2018年，網易有道首款詞典筆上線，促成智能詞典筆這一新品類的誕生，帶動了一批傳統電子硬件廠商轉型智能制造。近三年，有道詞典筆在技術、硬件及內容端持續升級創新，一方面幫助該品類營收實現了3年增長超10倍的跨越式突破，另一方面也幫助基礎智能制造鏈條上的廠商加速數字化轉型，嘗到智能學習普及化的新業態發展紅利。
網易嚴選促進消費制造升級，滿足消費品質提升需求。網易嚴選已建成全流程數字化的智慧供應鏈系統，為寵物、家清、床品、辦公家具等核心品類爆品的打造打下堅實基礎。以網易嚴選位于上海的寵糧工廠為例，基于智慧供應鏈系統預判，在雙11前夕以每小時15噸的高產能出貨，從消費生產端助力嚴選問鼎多平臺雙十一貓主糧類目銷售冠軍。
探索“活血式”數字文旅普惠模式，帶動創收22億
用數字技術縮小區域差距，是網易長期關注的課題之一。經過多年實踐并結合自身技術優勢，網易探索出了以數字文旅普惠為核心的共同富裕新模式，先把游客“引進來”、再將好貨“賣出去”、最終讓人才“留下來”。
為把游客“引進來”，網易調動旗下數字文化資源，幫助多地實現文旅資源數字化。在浙江龍泉，網易將把首批納入國家級非物質文化遺產的龍泉寶劍鍛制技藝和龍泉青瓷燒制技藝融入精品游戲《神都夜行錄》中，讓年輕人能在玩法中了解龍泉青瓷寶劍的悠久歷史與深厚文化。
引來游客后，網易通過嚴選品牌“數商興農”，挖掘縣域商品爆款，把一次性旅游轉化為長期購買，帶動好貨出山。此前，網易嚴選已先后與浙江云和縣、仙居縣、泰順縣打造木玩、楊梅、梔子花制品等地方爆品，帶動地方中小企業增收百萬元。
目前，網易已與浙江省12個區縣落地合作，帶動全國各地旅游收入1.53億元，培育孵化企業800余家，賦能企業超過18000家，帶動銷售額22億元，累計企業總產值超80億元，直接拉動就業超萬人，線上線下培育產業人才超37000人。未來，該模式還將被復制到更多地區，以加快當地文旅產業數字化轉型。
扎實促進數字教育普惠，網易獲選2022年度最佳責任企業品牌獎
作為中國最早投入互聯網教育的企業之一，網易長年探索數字教育普惠新模式，用新技術、新產品縮小城鄉教育鴻溝。
以2010年上線網易公開課為始，網易陸續圍繞公益網課、教育信息化、教育助殘、鄉村閱讀，推出豐富多樣的教育普惠項目，促進優質軟硬件教育資源向欠發達地區流動。近期，網易集團及網易有道雙雙獲選CSR中國教育榜頒發的“2022年度最佳責任企業品牌”獎項。
三年前，網易“一塊屏”公益網課走進四川多所邊遠地區學校，讓山區師生可以借助異地同堂的網課模式，共享城市的優質教育資源、教研成果。三季度，首批“一塊屏”項目學生刷新學校高考成績，邁向大學校園。古藺縣藺陽中學“一塊屏”公益班一本上線率達到近96%；合江縣馬街中學“一塊屏”公益班一本完成率超160%，均創下歷史新高。目前，“一塊屏”已覆蓋四川、甘肅、湖南等地100余所偏遠學校，惠及上萬名學子。
除了“一塊屏”項目，網易有道還將全國首家“一間教室”搬進了河北青龍滿族自治縣，學生們可以在“太空”主題的教育空間里使用平板和智慧大屏，學習編程、圍棋等素質課程。“一間教室”通過提供軟硬件智能教學設備，打造沉浸式、信息化學習場景，讓優質素質教育資源快步走入鄉村學堂。
網易CEO丁磊表示，網易將持續推動數字技術及數字資源普惠，把累積20余年的技術成果，與制造業、農業、文旅、教育等各個領域深度融合，帶動傳統產業鏈條質變革新，讓具體的個人享受到數字普惠的益處。
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