鏡頭里的絲博會
第九屆絲博會省際合作展區的陜西展位(5月21日攝)。 本報記者 田若楠攝 5月21日，在第九屆絲博會絲路優品展區，參觀者瀏覽伊朗的特色商品。 本報記者 許奧博攝 5月21
今年年初，奇兵到家榮登億歐發布的“2023互聯網家居行業服務商最佳合作伙伴TOP10”榜單。1月12日，奇兵到家于艾媒新消費盛典上，斬獲“2023年中國高成長年度品牌”獎。近日，奇兵到家憑借強大的師傅資源和覆蓋范圍，再獲艾媒認證“師傅服務區域全國覆蓋行業第一名”。
成立于2016年，奇兵到家以“服務一口價，售后全托管”的服務定位，深耕行業8年，基于完善的售后服務體系，如今已實現全國師傅覆蓋率99.5%，師傅入駐300萬+，服務商家企業140萬+，服務家庭3000萬+，累計服務5000萬+次的優異成績，成為了百萬商家及千萬家庭的家居售后品質之選。
這份亮眼的成績單背后，奇兵到家是如何做到的?又是為何能在眾多第三方家居售后服務平臺中脫穎而出?
一、無需預存，合作方式隨心定制
在追求“以服務為綱，以口碑為魂”的道路上，廣大商企勇攀大家居行業的高峰，然而高昂的售后服務成本卻成為了前進道路上的“絆腳石”。尤其對于資金緊張的中小企業而言，傳統的預存式消費方式不僅加劇了其財務壓力，更在無形中增加了經營風險。在預存服務期間，一旦出現任何問題或失誤，商家往往面臨維權難、退費難的困境，這無疑對商家的聲譽和用戶體驗造成了嚴重影響。
為破除價格壁壘，升級服務體驗，奇兵到家推出了無需預存，即可獲得多元合作和場景化服務體驗，有效減輕商家45%的人力、租金、服務成本壓力。
平臺設置3種下單方式，價格更低更透明，商家根據自身需求在官方、app、小程序、公眾號等多種渠道進行下單，平臺堅持全國服務一口價，不做任何區域區分，避免惡意抬價、加價行為;無需預存，省去了冗雜的議價流程，有需求報價招標，全程交易更安全、便捷。
二、服務托管，一站式服務解決方案
想要做好售后服務絕非易事，單純依靠工作經驗是很難實現的，由于涉及部門較多，對接工作繁雜，容易造成受理不順暢，派單落地工作難以推行。因此，專業的第三方售后服務平臺——奇兵到家應運而生，一站式解決家居售后服務難題。
奇兵到家為廣大商家提供一站式售后服務解決方案，覆蓋家具、衛浴、廚電、門窗、鎖具等多家居建材產品，全方位滿足產品安裝、維修、配送、拆舊等服務需求。更令人安心的是，便捷的一站式托管服務，只需30秒報價下單，就能做“甩手掌柜”，全流程服務管控，減少企業下單、溝通、管控等流程時間成本，實現售后托管無憂。
三、龐大網絡，300萬+師傅全國覆蓋
家居產品素來有非標、大件、易損等特性，企業想要脫穎而出，與眾多品牌有所“不同”，質量是基本，服務是關鍵。尤其是下沉市場的落地交付，極其依賴“最后一公里”服務。
為給海量家居訂單提供售后保障，幫助商家突破產銷區域限制，奇兵到家匯聚了300萬+優質師傅資源，形成一張覆蓋31個省區，600+城市，3000+縣區，40000+鄉鎮區域的龐大服務網絡，輕松將售后覆蓋鄉村鎮各大角落，商家可通過共享師傅資源，靈活用工，將產銷擴大至全國960萬平方公里。
四、管控無憂，全流程節點數字化管控
作為家居售后服務行業的排頭兵，奇兵到家梳理全服務脈絡、斬斷冗雜不必要的流程，通過數字化實現全流程服務節點實時管控，極大的提升接單閉單效率，確保商家產品履約和時效的“可控性”。
奇兵到家建立了專業、高效的售后服務團隊，并通過自主研發的售后服務系統，將服務行為數據化、服務標準可視化，多維度呈現師傅信息，實時跟進服務進程。平臺客服7*15小時在線，協助師傅與客戶的對接與安裝順利進行，下單3秒內響應，2小時內師傅預約上門，商家無論何時下單、遇到任何難題，平臺第一時間響應，對整個售后鏈路的把控運營效率更高、更可靠，還可以盤活商家賣不出去的”老品”。
五、多重保障，輕松申請先行賠付
截至目前，奇兵到家月均處理訂單200萬+，訂單按時完成率高達99.8%，累計服務超5000萬+次，對比第七次全國人口普查結果，全國共有4.94億戶家庭，而若每單均來自一個家庭，則每10戶家庭就有1戶選擇奇兵到家的服務。
無論是服務次數、質量、效率，還是售后保障，奇兵到家都追求不斷突破，做到更好。海量訂單獲得好評無數的背后，是奇兵到家“平臺+保險”多重擔保。平臺實施一年質保，因服務問題導致的產品故障，免去上門檢修費，因師傅原因需要二次上門，奇兵到家負責到底。對于訂單問題、服務糾紛、財產損失，商家也無需等待，輕松申請先行賠付。讓交易更安全，商家下單無憂。
面對“前有來者，后有追兵”的家居市場新格局，奇兵到家提出的一站式無憂售后托管方案，無疑“快準狠”的直擊商家用戶的諸多痛點，為百萬企業移除“無法一站式配齊”的服務大山。
商家企業可借助奇兵到家完善的售后服務體系，打造品牌售后服務優勢，讓用戶享受更實惠、更專業、更快捷的無憂售后服務，通過“好服務”帶動口碑，通過“口碑沉淀”為品牌構建更深的護城河，實現經營效益與客戶美譽度雙豐收。
編輯：李國棟
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