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原標題：隴縣關山草原“暖心警務會客廳”讓游客更暖心
“民警同志，我剛才在游玩過程中不慎將手包遺失。”
“您慢慢說，您都去哪里玩了?”
5月3日上午，一名外地游客王某急匆匆地來到隴縣關山草原“暖心警務會客廳”向民警求助，稱其在游玩過程中不慎將手包遺失，內有重要物品。景區派出所民警盧云波在積極安撫游客的同時，詳細了解了游客遺失手包的特征及其游玩的路線，隨后將該情況及時向景區巡邏民警及工作人員進行了推送。
景區巡邏民警沿著游客反饋的游玩路線，對沿線周邊門店進行逐一排查，獲知某門店收到了一游客撿拾并寄存委托轉交失主的手包。當民警聯系該店主時，店主聲稱正在前往會客廳的路上。
“游客丟失東西第一時間肯定想到的是警察，我接到手包第一時間想到的也是警察，而暖心警務會客廳就在我們身邊，很方便。”在民警盧云波的見證下，店主將手包交給了游客。
解決“急難愁盼”、調解矛盾糾紛、聽取意見建議……“五一”前夕，隴縣關山草原風景區的“暖心警務會客廳”正式開門“迎客”，這既是隴縣推動警力資源再下沉、警務服務再延伸，不斷激活社會治理“神經末梢”的重要舉措，也是隴縣公安聽民聲、納民意、受民訴、解民憂、暖民心的新陣地。
關山草原是中國西北內陸地區唯一的以高山草甸為主體的具有歐式風情的國家4A級旅游景區。近年來，隨著基礎設施的不斷改善和環境的不斷優化，游客數量不斷增加，給景區治理帶來了新的挑戰。隨著“五一”小長假的到來和關山草原景區“旅游熱”的快速升溫，隴縣公安局立足關山草原風景區實際，想游客之所想，積極推進為民服務舉措，依托關山景區派出所在關山草原景區高標準建成了關山景區暖心警務會客廳。
在“暖心警務會客廳”筆者看到，除了沙發、熱水器、冰箱、微波爐、關山奶粉等生活用品外，還配備了急救箱、常見醫療器具等急救必需品和嬰兒小推車、輪椅、拐杖、雨傘等物品。隴縣公安局關山景區派出所副所長馬浩云介紹說，“暖心警務會客廳”除了受理接報警、調解糾紛、解決困難外，還結合游客需求提供急救、外借雨傘、拐杖以及老人、小孩和身體不適的游客臨時休息等多元化、個性化便民服務，要把“暖心警務會客廳”打造成“關”愛有“家”的警務服務品牌，打造成公安機關服務游客的“紅色驛站”和警民聯系的“橋梁紐帶”，讓其綻放更靚麗的“警”色。
據了解，“五一”期間，關山景區派出所以“暖心警務會客廳”為前沿陣地，日均投入警力10人，聯動縣公安局派駐執勤警力，全力開展景區巡邏、治安秩序維護、交通秩序引導、服務群眾等工作。
為了確保“暖心警務會客廳”方便游客和群眾，會客廳堅持24小時值班，每天有3-5名民警值守或巡邏，每逢節假日或旅游高峰期，縣公安局會增派警力協助，確保會客廳警力充足。
馬浩云說：“今年‘五一’期間，會客廳累計接待游客600余人次，接受并幫助解決群眾求助14件，化解各類涉旅糾紛19起，為游客提供景點咨詢、安全旅游建議等45人次。與去年同期相比，接警總數下降44%，其中投訴類警情‘零發生’，游客體驗感、滿意度顯著提升，實現了警力資源下沉、服務邊界擴展、警民聯動密切的目標。”
暖心會客廳，深厚警民情。暖心警務會客廳的建立，不僅進一步拉近了警民關系，打通了警民聯系的“最后一小步”，更提升了為民服務的工作效能。“下一步，暖心警務會客廳將進一步落實各項便民利民措施，不斷強化服務游客和群眾的廣度和深度，為游客和群眾代辦、幫辦相關服務事項，及時準確提供咨詢答疑，關心關愛弱勢群體，接受緊急求助，以游客和群眾需求為導向，就近就地為游客和群眾提供更走心、更貼心、更暖心的警務服務，努力將作風建設轉化成為民服務的實際行動，為加快形成和提升公安戰斗力夯實群眾基礎，將‘暖心警務會客廳’打造成新時代服務群眾的靚麗‘警色’、推動公安工作高質量發展的‘橋頭堡’‘暖心窗’‘暖心警務會客廳’使群眾的獲得感更足，幸福感更強。”隴縣人民政府副縣長、公安局長竇軍紅如是說。(通訊員梁會平)
編輯：齊少恒
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