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　　8月5日，在西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳，工作人員為群眾辦理出入境業(yè)務(wù)。jA028資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

　　本報記者 霍海澎文/圖jA028資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

　　“2022年11月公安專廳建成啟用以來，我們累計接待群眾39.3萬人次，辦理業(yè)務(wù)33.5萬件，提供延時服務(wù)600小時，收到群眾錦旗和感謝信373次，群眾好評率99.96%。”8月5日，在西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳，西安市公安局辦公室政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)科民警張望說。jA028資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

　　西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳建成啟用以來，堅持為民服務(wù)宗旨，深化“連心警務(wù)”，統(tǒng)籌推進“一網(wǎng)通辦、一所通辦、一次辦成”的“三個一”政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。各個窗口的民輔警始終以服務(wù)群眾“十不”(不漠視、不敷衍、不推諉、不蒙騙、不粗暴、不厭煩、不壓制、不偏心、不帶偏、不失信)規(guī)定為準(zhǔn)則，讓前來辦事的群眾切實感受到西安公安政務(wù)服務(wù)溫度。jA028資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

　　“本來只計劃辦理護照和港澳通行證，沒想到還能處理違章。現(xiàn)在來這里辦事真是太方便了。”正在7號“一所通辦”綜合窗口辦理業(yè)務(wù)的西安市民李東說。jA028資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

　　為服務(wù)保障經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，西安市公安局深入推動“一所通辦”工作。西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳為4個窗口升級智能一體機設(shè)備，可一窗辦理出入境、交警業(yè)務(wù)，窗口辦事效率提高28%，節(jié)約窗口警力33%。據(jù)了解，像這樣的綜合窗口，西安市還有217個。jA028資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

　　隨著西安市公安局“一所通辦”工作的推進，全市190個派出所戶籍室全部升級為“公安綜合服務(wù)室”，全警種199個公安事項應(yīng)進必進，占比所有事項的86.5%，包括戶政、治安、出入境、禁毒、監(jiān)管、交管、網(wǎng)安7大類業(yè)務(wù)，打造群眾身邊的“15分鐘公安便民服務(wù)圈”。jA028資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

　　西安市公安局在西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，對能在現(xiàn)場解決的問題立即辦理，對需要協(xié)調(diào)解決的事項全程跟蹤督辦，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)”“件件有落實”。西安市公安局全面推廣“辦不成事”反映窗口做法。截至目前，全市區(qū)(縣)級政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)以及各車管業(yè)務(wù)大廳已實現(xiàn)“辦不成事”反映窗口全覆蓋。jA028資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

　　西安市公安局在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，不斷優(yōu)化西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳便民服務(wù)舉措。西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳上線“預(yù)約叫號”功能，實現(xiàn)“西安交警”“西安出入境”公眾號預(yù)約數(shù)據(jù)與西安市政務(wù)服務(wù)中心抽叫號系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，減少群眾等候時間，在最大限度方便群眾辦事、分流辦事人群方面取得實效。jA028資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

　　此外，西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳還建立了“特事特辦”機制，為特殊事項、特殊人群和遇緊急情況急需辦事的群眾提供延時服務(wù)、代辦服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。在自助服務(wù)區(qū)配備自助終端13臺，方便群眾自助辦理駕駛員體檢、換證和出入境簽注、取證等業(yè)務(wù)。jA028資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

　　“今天帶孩子來辦港澳通行證，結(jié)果孩子衣服顏色太淺不符合要求，我還想著又得跑一趟。沒想到，這里的照相室準(zhǔn)備了兒童服裝，服務(wù)太周到了。”帶孩子辦完港澳通行證業(yè)務(wù)的趙莉說。jA028資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

　　點滴小事顯真情。西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳專門設(shè)置了便民等候區(qū)、有400余冊藏書的圖書角，為等候辦事的群眾提供休息和閱讀空間;在導(dǎo)辦臺放置了輪椅、兒童椅、急救箱、AED除顫儀等便民設(shè)施，還有專門導(dǎo)辦工作人員指引群眾辦事，解答各類問題;增配了兒童服裝、隱形眼鏡盒等便民物品，方便辦事群眾拍出“最滿意”證件照。jA028資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

　　“公安政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好。下一步，我們將以更加飽滿的熱情和堅定的步伐，主動作為、探索創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化公安政務(wù)服務(wù)，擦亮‘陽光法治’品牌，不斷推出更多便民利企新舉措，推進西安公安政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。”西安市公安局辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人說。jA028資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

編輯：齊少恒jA028資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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