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讓服務升溫為幸福“加碼”

來源：責編：時間：2024-08-14 16:52:53 282觀看

導讀　　　　8月6日，銅川市王益區紅旗街街道川口社區育才小區紅色物業與居民代表共商小區綠化升級、公共服務情況。　　“紅色物業徹底解決了我反映的問題，修好了這條路。”8月9日，在銅川市王益區桃園街道，光明社區宜園小區

　　8月6日，銅川市王益區紅旗街街道川口社區育才小區紅色物業與居民代表共商小區綠化升級、公共服務情況。

　　“紅色物業徹底解決了我反映的問題，修好了這條路。”8月9日，在銅川市王益區桃園街道，光明社區宜園小區的居民魏志辰看著小區前干凈整潔的柏油路說。

　　王益區以解決物業糾紛問題為切口，充分發揮城市基層黨建引領作用，探索社區自建紅色物業，讓社區服務升溫，為群眾幸福“加碼”。

　　“我們轄區的老舊小區較多，有些長期無人管理。任職之初，我發現大部分投訴、矛盾都源于物業糾紛。”光明社區黨委書記付軍龍說，“要想解決問題，提升居民生活質量，還得有一個能干事、干好事的物業。”

　　于是，植入網格化管理模式的社區自建物業軍龍紅色物業應運而生。

　　“傳統物業公司以營利為目的，居民交了物業費，有時卻難以享受到與之匹配的物業服務；而社區自建的紅色物業在協調處理群眾投訴的同時，主動組織網格員聽取群眾意見，察訪民情，做到靠前一步排查、先人一步處置、更快一步解決。”付軍龍介紹。

　　軍龍紅色物業成立不到半年，社區群眾投訴率驟降。社區工作很快實現了由被動到主動的轉變。

　　王益區整合社區治理各方資源，調動群眾自治積極性，全面推動紅色物業建設。目前，王益區已將64棟1932戶居民納入紅色物業，推動改造老舊小區136個。

　　社區自建紅色物業全面鋪開以來，王益區社區黨組織與物業雙向發力，以紅、黃、綠“三色”精細劃分轄區老年人、成年人、未成年人三類人群，并針對人群不同特點、數量、需求區分服務頻次，為轄區獨居老年人提供側重健康與安全的服務，每天“上門問需”；為未成年群體提供側重幫扶與教育的服務，每周“上門服務”；為成年人提供側重發掘專長的服務，每月“上門聯系”。

　　“在社區幫大家修一修水電，既發揮自己所長，又得到了鄰里的認可，何樂而不為呢？”王益區紅旗街街道川口社區的水電工雷城說。令他沒想到的是，在他積極參與物業服務后，社區紅色物業還按比例減免了他的物業費。

　　不只雷城。社區自建紅色物業開展工作以來，王益區各社區廣泛開展物業人才摸底，把平日里默默無聞的水電工、瓦工、粉刷工納入社區物業人才庫，以減免物業費的方式調動他們參與小區物業服務的積極性，激發他們的榮譽感。

　　現在，小區內人人參與、人人共享的基層治理格局正在形成。

　　黨建引領社區自建紅色物業的優質服務帶來“鯰魚效應”，倒逼物業企業改進管理、提升服務。

　　在云夢堤社區的心河灣小區，銅川市邦佳創信物業管理有限責任公司緊跟紅色物業推廣步伐成立了非公黨支部，定期走訪、定期學習、定期考評，做到業主有需求必到、家庭有糾紛必到、重大突發事件必到，實現大事共議、問題共決、難題共話。目前，小區問題處置率達到100%，物業費的收繳率同比提升6%，業主投訴率降低30%。

　　“正是社區自建紅色物業這個有力的‘競爭者’，讓我們明白物業服務精細化的必要性。”銅川市邦佳創信物業管理有限責任公司項目經理高彥軍說，“服務無止境。我們將建立長效服務質量改進機制，不斷提升專業化水平，不斷滿足居民群眾對高品質生活的新期待。”

　　在青年路街道五一社區，社區自建鄰為伴物業公司協調區住房城鄉建設局，聯系多家轄區單位出資出力解決了小區設施老化、漏水等問題；在王家河街道小街社區，物業公司黨支部與社區黨委、網格黨支部黨員交叉任職，共商共處社區基層治理難題；在紅旗街街道育才社區，社區黨委多方甄選引進自強物業公司，并指導物業設立了黨支部，探索形成社區“兩委”、物業企業、業委會三方共商一事，小區志愿服務隊、社會組織服務隊、黨員服務隊、網格化服務隊4支隊伍共治一區的紅色物業“家聯盟”運行模式……

　　從整潔的柏油路，到明亮的路燈，再到嶄新的樓面墻體，得益于社區自建紅色物業帶來的一系列連鎖反應，王益區城市基層社會治理取得了顯著成效，群眾獲得了實實在在的安全感、幸福感。

編輯：石如瑄

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