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12306回應網(wǎng)傳高鐵晚點補償標準目前沒有相關(guān)補償措施

來源：責編：時間：2024-06-19 15:35:55 432觀看

導讀 6月19日消息,據(jù)國內(nèi)多家媒體報道,有網(wǎng)友曬出“高鐵晚點補償標準”,相關(guān)話題“高鐵晚點補償”沖上了微博熱搜榜。對此,12306客服表示,目前鐵路部門沒有列車晚點的相關(guān)補償措施,因為

6月19日消息,據(jù)國內(nèi)多家媒體報道,有網(wǎng)友曬出“高鐵晚點補償標準”,相關(guān)話題“高鐵晚點補償”沖上了微博熱搜榜。

對此,12306客服表示,目前鐵路部門沒有列車晚點的相關(guān)補償措施,因為列車晚點都是不可抗力原因,未接到補償措施的通知,如果因列車晚點辦理退票不收退票費。

一般來說,在列車發(fā)生晚點的情況下,承運人都會告知旅客,旅客此時有權(quán)選擇是更換車次或是退票,也可以選擇等待該輛晚點列車的到來。

在前兩種情形下,旅客與承運人不再需要履行原來的運輸合同,而在后一種情形下,視為旅客自愿將自己原本的合同變更成了另一個時間的合同。

在此提醒廣大旅客,乘車之前應及時通過車站廣播及公告、中國鐵路12306官網(wǎng)或APP等渠道,密切關(guān)注列車開行時間。

然而,并非所有網(wǎng)友都有相同的經(jīng)歷。有網(wǎng)友提出質(zhì)疑,認為高鐵晚點并沒有統(tǒng)一的補償政策,他們自己在多次晚點經(jīng)歷中也未收到過補償。這種認知上的差異,引發(fā)了公眾對于高鐵晚點補償政策的好奇和關(guān)注。

為了進一步了解情況,有網(wǎng)友向去哪兒火車票客服進行了咨詢。客服方面表示,目前并沒有收到關(guān)于高鐵晚點補償?shù)恼咄ㄖ＿@一回應與網(wǎng)友的實際經(jīng)歷存在明顯差異,進一步加劇了公眾對于補償政策的疑惑。

此外,部分網(wǎng)友對于高鐵晚點補償持有懷疑態(tài)度,認為在高鐵晚點情況下,退票免手續(xù)費已是極限,補償?shù)目赡苄圆淮蟆＿@種觀點反映了一部分乘客對于高鐵服務的不滿和期待。

在討論中,也有理性的聲音提出建議,希望12306官方能夠?qū)⒏哞F晚點的補償方案公之于眾,以避免乘客因信息不透明而遭受損失。他們認為,晚點確實會給乘客帶來不便,合理的補償是必要的。

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