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西安市中心醫院開展門診流量變化應急實戰演練

來源：責編：時間：2025-05-17 11:52:36 瀏覽量：142

導讀　　2025年5月13日早高峰，西安市中心醫院門診大廳悄然展開一場特殊的“壓力測試”。不同于常規演練的預設腳本，此次門診患者流量變化應急演練完全基于實時就診情況，通過動態開啟2個彈性服務窗口，將排隊采血平均等候時間

　　2025年5月13日早高峰，西安市中心醫院門診大廳悄然展開一場特殊的“壓力測試”。不同于常規演練的預設腳本，此次門診患者流量變化應急演練完全基于實時就診情況，通過動態開啟2個彈性服務窗口，將排隊采血平均等候時間縮短至12分鐘，真實檢驗了醫院“平急結合”服務體系的實戰效能。

　　實時監測觸發預警窗口服務“活水”調配

　　當日8時46分，導醫臺護士發現檢驗科窗口采血人員排長隊，立即通知檢驗科、核醫學科窗口負責人按照《門診醫療資源調配方案》增開窗口并安排流動導診人員進行分流。13號檢驗咨詢窗口及15號同位素檢測窗口秒變綜合采血窗口，門診辦工作人員2分鐘內完成身份轉換投入一線分流患者。這種"窗口隨人動"的彈性機制，使服務資源始終緊跟患者腳步，高峰期窗口開放數量較常態增加60%。從原來的三個采血窗口迅速增加到五個采血窗口，9時01分采血窗口排隊患者明顯減少，有效縮短了患者排隊等候時間。

　　從演練到常態服務革新永不停步

　　演練結束后，門診辦主任薛瑞立即組織檢驗科主任姜小健、核醫學科主任郭小楠及相關工作人員圍繞“響應時效”、“排隊預警”等環節展開討論，針對薄弱點提出改進措施。

　　“今天演練的場景，就是我們每天都要面對的考卷”，醫院已將彈性窗口機制納入日常管理體系，建立預警機制，各窗口可根據“流量預警線”實時調配門診醫療資源，實現服務資源“錯峰蓄能、精準釋放”。我們要讓“彈性”成為新常態，用靈活機動的服務供給，鍛造應對就診高峰的“軟盔甲”，真正把“以患者為中心”落到實處。

編輯：齊少恒

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