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西安市中心醫(yī)院開展門診流量變化應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練

來源：責(zé)編：時(shí)間：2025-05-17 11:52:36 瀏覽量：282

導(dǎo)讀　　2025年5月13日早高峰，西安市中心醫(yī)院門診大廳悄然展開一場特殊的“壓力測試”。不同于常規(guī)演練的預(yù)設(shè)腳本，此次門診患者流量變化應(yīng)急演練完全基于實(shí)時(shí)就診情況，通過動態(tài)開啟2個(gè)彈性服務(wù)窗口，將排隊(duì)采血平均等候時(shí)間

　　2025年5月13日早高峰，西安市中心醫(yī)院門診大廳悄然展開一場特殊的“壓力測試”。不同于常規(guī)演練的預(yù)設(shè)腳本，此次門診患者流量變化應(yīng)急演練完全基于實(shí)時(shí)就診情況，通過動態(tài)開啟2個(gè)彈性服務(wù)窗口，將排隊(duì)采血平均等候時(shí)間縮短至12分鐘，真實(shí)檢驗(yàn)了醫(yī)院“平急結(jié)合”服務(wù)體系的實(shí)戰(zhàn)效能。

　　實(shí)時(shí)監(jiān)測觸發(fā)預(yù)警窗口服務(wù)“活水”調(diào)配

　　當(dāng)日8時(shí)46分，導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)科窗口采血人員排長隊(duì)，立即通知檢驗(yàn)科、核醫(yī)學(xué)科窗口負(fù)責(zé)人按照《門診醫(yī)療資源調(diào)配方案》增開窗口并安排流動導(dǎo)診人員進(jìn)行分流。13號檢驗(yàn)咨詢窗口及15號同位素檢測窗口秒變綜合采血窗口，門診辦工作人員2分鐘內(nèi)完成身份轉(zhuǎn)換投入一線分流患者。這種"窗口隨人動"的彈性機(jī)制，使服務(wù)資源始終緊跟患者腳步，高峰期窗口開放數(shù)量較常態(tài)增加60%。從原來的三個(gè)采血窗口迅速增加到五個(gè)采血窗口，9時(shí)01分采血窗口排隊(duì)患者明顯減少，有效縮短了患者排隊(duì)等候時(shí)間。

　　從演練到常態(tài) 服務(wù)革新永不停步

　　演練結(jié)束后，門診辦主任薛瑞立即組織檢驗(yàn)科主任姜小健、核醫(yī)學(xué)科主任郭小楠及相關(guān)工作人員圍繞“響應(yīng)時(shí)效”、“排隊(duì)預(yù)警”等環(huán)節(jié)展開討論，針對薄弱點(diǎn)提出改進(jìn)措施。

　　“今天演練的場景，就是我們每天都要面對的考卷”，醫(yī)院已將彈性窗口機(jī)制納入日常管理體系，建立預(yù)警機(jī)制，各窗口可根據(jù)“流量預(yù)警線”實(shí)時(shí)調(diào)配門診醫(yī)療資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源“錯(cuò)峰蓄能、精準(zhǔn)釋放”。我們要讓“彈性”成為新常態(tài)，用靈活機(jī)動的服務(wù)供給，鍛造應(yīng)對就診高峰的“軟盔甲”，真正把“以患者為中心”落到實(shí)處。

編輯：齊少恒

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