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潛伏100多天,飛鶴私域運營的秘密終于被我發現了!

來源: 責編: 時間:2023-08-24 20:27:59 瀏覽量:468
導讀作為私域運營,你有沒有這樣的困惑:1、辛苦拉人建了群,三天后成死群,成員潛水不冒泡?2、不懂怎么管理群,淪為垃圾廣告群?被瘋狂吐槽?3、產品單一,沒話題,價格沒優勢,社群變現難上加難!4、領導要求迅速變現,被嚴重質疑工作能力和工作

作為私域運營,你有沒有這樣的困惑:iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

1、辛苦拉人建了群,三天后成死群,成員潛水不冒泡?iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

2、不懂怎么管理群,淪為垃圾廣告群?被瘋狂吐槽?iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

3、產品單一,沒話題,價格沒優勢,社群變現難上加難!iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

4、領導要求迅速變現,被嚴重質疑工作能力和工作價值?iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

有沒有好好想一想:iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

為什么你的社群活躍度這么差?iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

為什么你的社群變現這么難?iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

也許你會這樣想:iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

都怪老板不給預算?我每天發100個紅包,活躍度肯定高!iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

都怪產品不給力?這些東西我自己都不買,別說群里的粉絲了!iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

都怪時間不夠?我每天寫策劃做海報,忙的不行,哪有時間和他們說話聊天!iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

請把客觀原因拋開,你真的有好好研究如何做社群嗎?iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

你說我研究了呀,我混了好多群,但是都大同小異,要么變成廣告群,要么變成零互動群,要么都是水軍壓根賣不出去東西!iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

確實如此,目前市場上很少有高活躍的社群,更別提變現了,難道,社群高活躍真的是一個悖論嗎?iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

如果你有上述的工作困惑,今天的分享值得「收藏+研讀」。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

最近,筆者潛伏100多天,發現的高活躍且持續變現的優質社群飛鶴星媽會。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

星媽會是飛鶴旗下的母嬰服務平臺,圍繞生養教全階段,為用戶開展月齡定制、喂養攻略、專家課堂等服務。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

根據2021年11月官方透露的數據,星媽會會員數已超 4000萬,月活更是高達300多萬。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

飛鶴的私域運營有多牛!筆者總結了四大規律,幫助你成功做爆私域社群!iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

第一:引流階段,一定要做好用戶分層

很多初入行甚至是工作兩三年的運營,在社群的引流階段,往往是從大到小從總到分的邏輯,包括筆者之前在做交個朋友的私域工作時,也是按照這一邏輯進行,一開始把所有的用戶都集中在總群交個朋友官方福利xxx群。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

在這樣的總群,用戶很難在群內感受到價值,大家唯一的共同屬性就是喜歡羅永浩+進群看看,如此寬泛的社群,很大程度上稀釋了用戶很大的表達欲望與個性化需求,說了沒人回,想買的東西很少,價格和直播間不便宜,長此以往,總群活躍度和變現力成為最大難題!iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

雖然在后來,隨著「交個朋友數碼科技」「交個朋友服裝鞋飾」「交個朋友食品飲料」等垂類賬號的運營,私域也進行了社群的垂類群搭建,但是為時已晚。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

首先從總群往垂類群導流的難度變得高了很多。粉絲已經被總群過度的營銷和無感的活動消耗殆盡,完全喪失了再進一個新群的欲望。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

其次從總群導流的成本變高了很多。導流需要設計導流鉤子與運營動作,引流初期總群到分群的策略,導致后期投入的成本無端增加。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

那既然最好社群最核心的在于「精細化」三個字,為什么不從引流初期,從用戶分層的階段,就一不做到位呢?iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

這一點,飛鶴星媽會,做得非常好。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

通過線上線下的全渠道引流,飛鶴星媽會的會員都統一沉淀在微信公眾號上,再通過星媽會公眾號,引流到星媽會的企業微信號,在導流入群前,首先會要求用戶填寫表單,通過騰訊問卷進行用戶分層,用戶需要填寫寶媽或者寶寶所處的月齡階段,之后再進入對應的交流群。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

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星媽會的社群,分為7個「標簽」,對于不同階段的寶媽,分別是:iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

1、備孕、孕期iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

2、寶寶【2022年】虎年出生iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

3、寶寶【2021年】牛年出生iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

4、寶寶【2020年】鼠年出生iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

5、寶寶【2019年】豬年出生iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

6、寶寶【3-6歲】iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

7、寶寶【6歲+】iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

這樣做的好處不言而喻:iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

好處一:從寶媽備孕到孩子6歲+,完全覆蓋飛鶴旗下所有產品線的目標消費人群;iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

好處二:根據寶媽/寶寶所處階段,進入對應的交流群,為后續實現精細化運營打好基礎;iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

好處三:分層的社群聚攏相同需求的用戶,對應的營銷動作會更加精準,轉化數據也更好。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

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第二:活躍階段,一定要切換到用戶視角

用戶入群之后,如何讓用戶愉快地嘮起來成為許多運營焦頭爛額的核心指標!這也是很多運營遭遇的最大難題!iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

那飛鶴星媽會是如何做的,筆者總結起來,核心就是:一定要站在用戶視角,為用戶提供全方位的價值。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

在星媽會,媽媽們可以獲取各種需要的科學育兒知識、早教陪伴內容、在線醫生問診、媽媽交流平臺等服務內容。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

每個媽媽們從備孕到育兒的各個階段遇到的困難都不相同。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

每個寶寶在成長的每個階段,也會有不同的需求。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

而新手媽媽們身處信息量爆炸、信息泛濫的時代,她們最需要的是如何高效地甄選自己所需要的內容。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

針對這一點,星媽會設計了獨特的個性化服務,每日在社群推送媽媽們需要的內容,大大減少家長們獲取有用信息的時間和精力。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

比如備孕群,每日的知識分享,都是圍繞【孕期】進行。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

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除了孕期知識,媽媽們最擔心的嬰幼兒健康、疾病問題以及自己的身體健康、注意事項。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

針對不同月齡寶寶、不同胎數家長們的育兒指導,圍繞媽媽和寶寶們的養教階段,星媽會社群,會專門邀約知名專家來解答用戶關心的問題,提供免費的在線專家問診服務。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

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對于想要做好社群的朋友們來說,值得我們學習的就是,一定要站在用戶視角,提供用戶所需要的。這樣勢必能夠讓用戶對社群產生高粘性,試想:誰會退出這樣一個對自己非常有價值的社區呢?而用戶的信任感也會在這樣的精細運營的基礎上慢慢建立起來。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

第三:變現前期,一定要打造相對獨立的產品體系

如果大家有觀察,會發現:星媽會體系內,有著獨樹一幟的產品邏輯。星媽會小程序內嵌星鮮優選商城,其定位是媽媽會員的積分兌換商城,商城內的所有選品圍繞寶媽群體各方面的潛在需求,但唯獨不銷售飛鶴的主打產品奶粉。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

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不賣奶粉賣其他?飛鶴星媽會的產品體系為什么要這樣做?iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

首先,能夠滿足寶媽群體的其他衣食住等其他服務。如果商城上、社群內,寶媽只能購買奶粉,其他的像寶寶輔食、尿不濕等需求無法被滿足,用戶流失率會很高,飛鶴引入其他產品,可以突破因單一品類用戶需求難以滿足的瓶頸。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

其次,星媽會作為一個寶媽渠道,完全可以通過嫁接其他母嬰商家的產品,利用自己的渠道進行售賣分傭,這是非常重要的私域變現手段。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

最后一點,也是最為關鍵的,這樣做可以保證飛鶴電商部門、經銷商的利潤,防止內部體系不同而造成的業務矛盾。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

這一點從飛鶴的組織設計上能夠看出來,飛鶴的官方商城隸屬于電商部門,主要服務于電商的銷售目標;而星媽會則隸屬于運營部門,由內容、社群、積分商城等多個團隊合作,服務于集團整體業務。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

電商-私域兩套獨立的產品運營體系,互不爭利。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

第四:變現后期,一定要打造相對獨立的銷售場景

除了日常每周二在社群進行好物推薦,星媽會在社群變現上,還有何妙招?筆者總結了兩大法寶。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

飛鶴社群變現的兩大法寶=「小游戲場景植入式賣貨」+「視頻號科普直播賣貨」iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

首先是每到營銷節點,比如兒童節、528寶寶日,星媽會社群都會策劃營銷活動。而活動的形式多以H5游戲為主,這樣的好處在于,星媽會可以利用游戲場景,巧妙植入星媽會商品,實現用戶活躍+品牌曝光+商品售賣的三大目的。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

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其次,飛鶴會將群內用戶,引導進星媽會視頻號直播間。在抖音快手淘寶直播的教育下,大家已經完全習慣了直播購物這一場景,直播更沉浸的購買場景、更豐富的商品、更方便的購買鏈路,能夠讓媽媽們更多地下單。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

此外,星媽會會定期邀請的兒科專家,育兒KOL,能夠更好地激活媽媽們的觀看時長,讓寶媽們持續不斷地在星媽會私域各大觸點保持活躍狀態。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

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結語

本次研究的飛鶴星媽會,從他們的社群運營經驗中,筆者總結出了打造高活躍變現社群的核心方法論,希望對大家有所啟發,也歡迎朋友們一起探討。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

第一,引流階段,一定要做好用戶分層。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

第二,活躍階段,一定要切換到用戶視角。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

第三,變現前期,一定要打造相對獨立的產品體系。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

第四,變現后期,一定要打造相對獨立的銷售場景。iO428資訊網——每日最新資訊28at.com

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