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國壽大健康注冊有什么用(解讀國壽壽險持續(xù)推進的綠色發(fā)展)

來源: 責編: 時間:2023-08-24 20:26:01 瀏覽量:345
導讀近年來,ESG發(fā)展理念在全球引發(fā)關(guān)注。一家現(xiàn)代企業(yè),不僅要將商業(yè)向善融入到經(jīng)營理念中,還需積極踐行社會責任,以企業(yè)之力更好地助推社會高質(zhì)量發(fā)展。中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)于近

近年來,ESG發(fā)展理念在全球引發(fā)關(guān)注。一家現(xiàn)代企業(yè),不僅要將商業(yè)向善融入到經(jīng)營理念中,還需積極踐行社會責任,以企業(yè)之力更好地助推社會高質(zhì)量發(fā)展。u6B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)于近期發(fā)布了2021年ESG暨社會責任報告。報告全面展示了該公司在運營發(fā)展中面對環(huán)境、社會責任及公司治理等領域的實踐和成效。以“建設國際一流,負責任的壽險公司”為ESG戰(zhàn)略目標,中國人壽壽險公司積極踐行企業(yè)社會責任,切實做到以科技創(chuàng)新為動力、以綠色低碳為方向,堅守保險本源,服務新發(fā)展格局,受到社會廣泛認可。u6B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

融入大局,用行動扛起時代重任u6B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

堅持以服務國家大局為己任,中國人壽壽險公司發(fā)揮主力軍作用,積極服務健康中國建設、積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略,主動參與多層次社會保障體系建設。u6B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

推進鄉(xiāng)村振興。堅持“以人民為中心”,中國人壽壽險公司積極統(tǒng)籌各方力量,立足主業(yè)優(yōu)勢,筑牢防貧保障網(wǎng),全面助推鄉(xiāng)村振興。報告顯示,2021年,該公司承接1000余個幫扶點的鄉(xiāng)村振興幫扶工作,投入幫扶資金5000多萬元;向內(nèi)蒙古烏蘭察布察右后旗大六號鎮(zhèn)捐贈幫扶資金用于開展電子商務中心改造、玉米深加工等項目。立足主業(yè)優(yōu)勢,為脫貧人口提供買得起、買得到、愿意買的保險產(chǎn)品與服務。截至2021年12月31日 ,在團體保險幫扶方面,公司防貧保險業(yè)務累計承保人數(shù)968萬人,累計提供了0.92萬億元的保障金額;在健康保險幫扶方面,大病保險業(yè)務當年為困難人群提供167萬人次26億元的醫(yī)療費用補償,鄉(xiāng)村振興專屬醫(yī)療保險為137萬人次提供醫(yī)療費用補償5.2億元。u6B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

聚焦國家戰(zhàn)略。中國人壽壽險公司堅決貫徹黨中央重大決策部署,截至2021年12月31日,累計投資區(qū)域經(jīng)濟和實體經(jīng)濟規(guī)模分別超過1.4萬億元和2.7萬億元。積極推動“險資入粵”,逐步加速向粵港澳大灣區(qū)布局,存量投資規(guī)模約1500億元,年內(nèi)新增投資規(guī)模超過500億元。推出“對外經(jīng)營勞務及商旅保險”專項拓展方案,全面對接對外經(jīng)營企業(yè)派出人員風險管理需求,截至2021年12月31日,成功承保“一帶一路”沿線50個國家人身險業(yè)務,為90余家中資海外企業(yè)提供境外安全保障,風險保額達到40億元。同時,圍繞“一帶一路”建設總體規(guī)劃,推動中遠海運項目落地,支持“海上絲綢之路”的向東延伸。u6B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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助力健康中國。中國人壽壽險公司作為行業(yè)內(nèi)首批開展大病保險單位,始終致力于擴大保險覆蓋面。報告顯示,截至2021年12月31日,該公司在全國承辦大病保險項目200多個,覆蓋城鄉(xiāng)居民超過3.5億人,成為基本醫(yī)療保險的重要補充。累計在15個省市落地54個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目,承保人數(shù)超過1000萬。大力發(fā)展老齡保險、計生保險、女性保險等普惠性保險,截至2021年12月31日,老齡保險承保超過5000萬老齡人口,累計提供2.96萬億元的保障金額;計生保險承保3100多萬計生人口,累計提供1.77萬億元的保障金額;女性保險承保1000多萬女性群體,提供保障金額近1萬億元。u6B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

用心服務,滿足客戶多樣化、個性化需求u6B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

將客戶體驗工作融入發(fā)展大局,中國人壽壽險公司貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想,深入推進服務和銷售融合,致力于為客戶提供高質(zhì)量的保險服務,滿足客戶多樣化、個性化的服務需求,增強廣大客戶獲得感、幸福感、安全感,公司整體客戶好評度保持高位。u6B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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提升聯(lián)絡服務水平。建立客戶聯(lián)絡中心“SIP(自助-智能-人工)三級”多元服務模式,綜合應用大數(shù)據(jù)、智能、云計算等新技術(shù),打造95519、APP、微信、短信等多觸點服務,全年服務供給30.78億次,電子化、智能化服務占比超88.89%。全面應用科技智能服務,大力發(fā)展電子化回訪、電子化通知、智能語音導航、智能在線服務、智能外呼等服務,新單回訪電子化智能化服務占比已超97%。2021年智能在線客服機器人e小寶已實現(xiàn)為APP、微信等35個服務端提供智能和人工的在線服務,問答準確率92%,承載日均服務指引超20萬次。u6B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

打通柜面服務流程觸點,為臨柜客戶提供智能、自助、坐享服務,讓服務省時省力、簡單快捷。推廣“中國人壽智能服務預約”服務,客戶通過APP及微信公眾號可隨時查看并預約服務網(wǎng)點,分流客戶臨柜時間,避免客戶聚集。打造“中國人壽云共享作業(yè)”,實現(xiàn)跨省通服務,不受空間局限,客戶可到中國人壽任意柜面辦理業(yè)務,免去客戶保單轉(zhuǎn)移流程。依托遍布全國的2500余家柜面服務網(wǎng)點,不斷優(yōu)化服務環(huán)境,簡化服務流程,推出系列關(guān)愛服務。推出老年客戶專屬陪同“免排隊”服務,開展“護航金色晚年”關(guān)愛活動,為老年人增設敬老專座、配置老花鏡、血壓儀、輪椅等便民設施,并為特殊客戶群體提供綠色服務通道和便民服務,持續(xù)提升客戶服務體驗。u6B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

持續(xù)關(guān)注客戶健康,廣泛深入開展一系列以“推動健康關(guān)口前移”為目標的群眾性運動、健身活動,推出“免疫力提升”計劃,打造“經(jīng)脈健身”活動、“700健行”運動小講堂、“百城熱煉”運動短視頻大賽活動,截至2021年12月31日,累計超2200萬人次參與。聚焦客戶親子教育熱點,11年深耕國壽小畫家活動,從單一繪畫賽事升級至生態(tài)化美育服務,創(chuàng)新打造“不操心父母”“小小演說家”“藝術(shù)云課堂”“博物館美育”等系列直播課程,超160萬客戶觀看。u6B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

保險理賠方面,堅持為保險咨詢或申請理賠的客戶提供踏實、貼心的服務,2021年實現(xiàn)從新單投保到合同簽收的承保全流程線上化服務,積極應用理賠醫(yī)療險及非醫(yī)療險全類型業(yè)務的智能作業(yè),有效提高理賠服務效率。報告顯示,2021年,中國人壽壽險公司累計賠付件數(shù)超1911萬件,不到2秒就賠付1件賠案;理賠金額超546億元,平均每天為客戶送去約1.5億元賠款;理賠直付服務超600萬人次,部分地區(qū)一站結(jié)算出院秒賠;高效提升理賠作業(yè)效能,小額理賠時效0.13天;快速響應突發(fā)事件87起;為近17萬名客戶提供“確診即可賠”的重疾一日賠服務,賠付金額超過74億元。u6B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

多元化產(chǎn)品供給方面,2021年,中國人壽壽險公司積極參與多層次社會保障體系建設,堅守保險保障本源,在人民群眾病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、民生保障、鄉(xiāng)村振興等領域積極發(fā)揮作用,用專業(yè)和情懷彰顯企業(yè)本色,為人民美好生活保駕護航。截至2021年12月31日,該公司共計開發(fā)新產(chǎn)品73款,變更產(chǎn)品87款,為客戶提供養(yǎng)老、重疾、意外、醫(yī)療等多方面保障。u6B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

科技自立自強,深入推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型u6B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

以深化數(shù)字化驅(qū)動為核心,中國人壽壽險公司全力夯實科技發(fā)展基礎,積極推進公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型,為高質(zhì)量發(fā)展添能蓄勢。2021年,該公司對科技架構(gòu)進行全面革新,以開放云服務形式提供多元化技術(shù)支撐;積極構(gòu)建綜合化企業(yè)協(xié)同框架,健全數(shù)據(jù)管理機制,提升全場景客戶服務體驗,全面助推運營風控智能升級,深化賦能價值創(chuàng)造,使數(shù)字化轉(zhuǎn)型再上臺階。u6B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

銷售方面,國壽物聯(lián)網(wǎng)有效覆蓋全國機構(gòu)網(wǎng)點,打造線下職場的線上數(shù)字孿生,實現(xiàn)全國12大類、24萬電子設備的集中管控,科技資源扁平化供給和信息高效暢達全國一線職場,構(gòu)建企業(yè)在線協(xié)同體系,驅(qū)動銷售隊伍與客戶線上雙邊互動,為營銷員打造全方位社交化應用場景。服務方面,深化以客戶為中心的敏捷產(chǎn)品交付機制,日均科技產(chǎn)品迭代優(yōu)化超過40次,快速滿足客戶需求。運營方面,新增推出核保五大智能模型,建立覆蓋5大類19個關(guān)鍵風險類別的健康險智能理賠模型,讓理賠更高效和便捷。u6B28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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