輕度脂肪肝的危害及治療方法
輕度脂肪肝可能引發(fā)肝功能異常和代謝綜合征，可通過調整飲食、增加運動、控制體重、藥物治療和定期監(jiān)測等方式干預。輕度脂肪肝通常由肥胖、酒精攝入、胰島素抵抗
近年來，ESG發(fā)展理念在全球引發(fā)關注。一家現代企業(yè)，不僅要將商業(yè)向善融入到經營理念中，還需積極踐行社會責任，以企業(yè)之力更好地助推社會高質量發(fā)展。
中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）于近期發(fā)布了2021年ESG暨社會責任報告。報告全面展示了該公司在運營發(fā)展中面對環(huán)境、社會責任及公司治理等領域的實踐和成效。以“建設國際一流，負責任的壽險公司”為ESG戰(zhàn)略目標，中國人壽壽險公司積極踐行企業(yè)社會責任，切實做到以科技創(chuàng)新為動力、以綠色低碳為方向，堅守保險本源，服務新發(fā)展格局，受到社會廣泛認可。
融入大局，用行動扛起時代重任
堅持以服務國家大局為己任，中國人壽壽險公司發(fā)揮主力軍作用，積極服務健康中國建設、積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，主動參與多層次社會保障體系建設。
推進鄉(xiāng)村振興。堅持“以人民為中心”，中國人壽壽險公司積極統籌各方力量，立足主業(yè)優(yōu)勢，筑牢防貧保障網，全面助推鄉(xiāng)村振興。報告顯示，2021年，該公司承接1000余個幫扶點的鄉(xiāng)村振興幫扶工作，投入幫扶資金5000多萬元；向內蒙古烏蘭察布察右后旗大六號鎮(zhèn)捐贈幫扶資金用于開展電子商務中心改造、玉米深加工等項目。立足主業(yè)優(yōu)勢，為脫貧人口提供買得起、買得到、愿意買的保險產品與服務。截至2021年12月31日 ，在團體保險幫扶方面，公司防貧保險業(yè)務累計承保人數968萬人，累計提供了0.92萬億元的保障金額；在健康保險幫扶方面，大病保險業(yè)務當年為困難人群提供167萬人次26億元的醫(yī)療費用補償，鄉(xiāng)村振興專屬醫(yī)療保險為137萬人次提供醫(yī)療費用補償5.2億元。
聚焦國家戰(zhàn)略。中國人壽壽險公司堅決貫徹黨中央重大決策部署，截至2021年12月31日，累計投資區(qū)域經濟和實體經濟規(guī)模分別超過1.4萬億元和2.7萬億元。積極推動“險資入粵”，逐步加速向粵港澳大灣區(qū)布局，存量投資規(guī)模約1500億元，年內新增投資規(guī)模超過500億元。推出“對外經營勞務及商旅保險”專項拓展方案，全面對接對外經營企業(yè)派出人員風險管理需求，截至2021年12月31日，成功承保“一帶一路”沿線50個國家人身險業(yè)務，為90余家中資海外企業(yè)提供境外安全保障，風險保額達到40億元。同時，圍繞“一帶一路”建設總體規(guī)劃，推動中遠海運項目落地，支持“海上絲綢之路”的向東延伸。
助力健康中國。中國人壽壽險公司作為行業(yè)內首批開展大病保險單位，始終致力于擴大保險覆蓋面。報告顯示，截至2021年12月31日，該公司在全國承辦大病保險項目200多個，覆蓋城鄉(xiāng)居民超過3.5億人，成為基本醫(yī)療保險的重要補充。累計在15個省市落地54個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目，承保人數超過1000萬。大力發(fā)展老齡保險、計生保險、女性保險等普惠性保險，截至2021年12月31日，老齡保險承保超過5000萬老齡人口，累計提供2.96萬億元的保障金額；計生保險承保3100多萬計生人口，累計提供1.77萬億元的保障金額；女性保險承保1000多萬女性群體，提供保障金額近1萬億元。
用心服務，滿足客戶多樣化、個性化需求
將客戶體驗工作融入發(fā)展大局，中國人壽壽險公司貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進服務和銷售融合，致力于為客戶提供高質量的保險服務，滿足客戶多樣化、個性化的服務需求，增強廣大客戶獲得感、幸福感、安全感，公司整體客戶好評度保持高位。
提升聯絡服務水平。建立客戶聯絡中心“SIP（自助-智能-人工）三級”多元服務模式，綜合應用大數據、智能、云計算等新技術，打造95519、APP、微信、短信等多觸點服務，全年服務供給30.78億次，電子化、智能化服務占比超88.89%。全面應用科技智能服務，大力發(fā)展電子化回訪、電子化通知、智能語音導航、智能在線服務、智能外呼等服務，新單回訪電子化智能化服務占比已超97%。2021年智能在線客服機器人e小寶已實現為APP、微信等35個服務端提供智能和人工的在線服務，問答準確率92%，承載日均服務指引超20萬次。
打通柜面服務流程觸點，為臨柜客戶提供智能、自助、坐享服務，讓服務省時省力、簡單快捷。推廣“中國人壽智能服務預約”服務，客戶通過APP及微信公眾號可隨時查看并預約服務網點，分流客戶臨柜時間，避免客戶聚集。打造“中國人壽云共享作業(yè)”，實現跨省通服務，不受空間局限，客戶可到中國人壽任意柜面辦理業(yè)務，免去客戶保單轉移流程。依托遍布全國的2500余家柜面服務網點，不斷優(yōu)化服務環(huán)境，簡化服務流程，推出系列關愛服務。推出老年客戶專屬陪同“免排隊”服務，開展“護航金色晚年”關愛活動，為老年人增設敬老專座、配置老花鏡、血壓儀、輪椅等便民設施，并為特殊客戶群體提供綠色服務通道和便民服務，持續(xù)提升客戶服務體驗。
持續(xù)關注客戶健康，廣泛深入開展一系列以“推動健康關口前移”為目標的群眾性運動、健身活動，推出“免疫力提升”計劃，打造“經脈健身”活動、“700健行”運動小講堂、“百城熱煉”運動短視頻大賽活動，截至2021年12月31日，累計超2200萬人次參與。聚焦客戶親子教育熱點，11年深耕國壽小畫家活動，從單一繪畫賽事升級至生態(tài)化美育服務，創(chuàng)新打造“不操心父母”“小小演說家”“藝術云課堂”“博物館美育”等系列直播課程，超160萬客戶觀看。
保險理賠方面，堅持為保險咨詢或申請理賠的客戶提供踏實、貼心的服務，2021年實現從新單投保到合同簽收的承保全流程線上化服務，積極應用理賠醫(yī)療險及非醫(yī)療險全類型業(yè)務的智能作業(yè)，有效提高理賠服務效率。報告顯示，2021年，中國人壽壽險公司累計賠付件數超1911萬件，不到2秒就賠付1件賠案；理賠金額超546億元，平均每天為客戶送去約1.5億元賠款；理賠直付服務超600萬人次，部分地區(qū)一站結算出院秒賠；高效提升理賠作業(yè)效能，小額理賠時效0.13天；快速響應突發(fā)事件87起；為近17萬名客戶提供“確診即可賠”的重疾一日賠服務，賠付金額超過74億元。
多元化產品供給方面，2021年，中國人壽壽險公司積極參與多層次社會保障體系建設，堅守保險保障本源，在人民群眾病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、民生保障、鄉(xiāng)村振興等領域積極發(fā)揮作用，用專業(yè)和情懷彰顯企業(yè)本色，為人民美好生活保駕護航。截至2021年12月31日，該公司共計開發(fā)新產品73款，變更產品87款，為客戶提供養(yǎng)老、重疾、意外、醫(yī)療等多方面保障。
科技自立自強，深入推進數字化轉型
以深化數字化驅動為核心，中國人壽壽險公司全力夯實科技發(fā)展基礎，積極推進公司數字化轉型，為高質量發(fā)展添能蓄勢。2021年，該公司對科技架構進行全面革新，以開放云服務形式提供多元化技術支撐；積極構建綜合化企業(yè)協同框架，健全數據管理機制，提升全場景客戶服務體驗，全面助推運營風控智能升級，深化賦能價值創(chuàng)造，使數字化轉型再上臺階。
銷售方面，國壽物聯網有效覆蓋全國機構網點，打造線下職場的線上數字孿生，實現全國12大類、24萬電子設備的集中管控，科技資源扁平化供給和信息高效暢達全國一線職場，構建企業(yè)在線協同體系，驅動銷售隊伍與客戶線上雙邊互動，為營銷員打造全方位社交化應用場景。服務方面，深化以客戶為中心的敏捷產品交付機制，日均科技產品迭代優(yōu)化超過40次，快速滿足客戶需求。運營方面，新增推出核保五大智能模型，建立覆蓋5大類19個關鍵風險類別的健康險智能理賠模型，讓理賠更高效和便捷。
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