原子之心激光模塊解謎攻略
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據(jù)第一財經(jīng)報道，近日，在社交平臺上有消費者表示，此前在泡泡瑪特官方渠道購買的潮玩產(chǎn)品，未能如訂單所顯示的最晚發(fā)貨時間進行發(fā)貨。
在泡泡瑪特官方抽盒機小程序直播間中，亦有網(wǎng)友留言表示，希望直播間主播幫忙跟進延遲發(fā)貨等情況。直播間主播以直播間為售前部門為由，建議網(wǎng)友咨詢售后客服解決。但網(wǎng)友表示，售后客服并未能很好地解決問題。有消費者日前也向記者反饋，原本應(yīng)該在這幾天收貨的泡泡瑪特商品并未到貨。
黑貓投訴APP顯示，泡泡瑪特與“延遲發(fā)貨”“不發(fā)貨”“虛假發(fā)貨”等關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)的投訴記錄合計超過1000條。投訴記錄里，既有“承諾72小時發(fā)貨但6天都未發(fā)貨”，也有“承諾48小時內(nèi)發(fā)貨但7天都沒發(fā)貨”的情況。不少投訴的爭議點，多集中在售后客服不作為或處理不當(dāng)，以及品牌方違反約定延遲發(fā)貨卻未對應(yīng)承擔(dān)違約成本。
有用戶直指泡泡瑪特發(fā)貨機制為“霸王條款”。該用戶在6月23日發(fā)起投訴，6月11日于微信小程序點擊發(fā)貨，約定的72小時發(fā)貨變成7天左右，最終13天都還未發(fā)貨，聯(lián)系客服只答復(fù)盡快發(fā)貨。用戶表示若再未在當(dāng)天發(fā)貨，將起訴品牌的不合理條約。該條投訴已在當(dāng)天得到品牌回復(fù)，該用戶最終表示涉訴問題已解決。
記者注意到，本次泡泡瑪特延遲發(fā)貨涉及多個系列的產(chǎn)品。不僅僅是熱門的THE MONSTERS（精靈天團，包含Labubu）系列，SKULLPANDA等系列亦有出現(xiàn)類似情況。針對這一問題，泡泡瑪特公告致歉。抽盒機小程序公告顯示，由于近期訂單量激增，部分訂單未能及時發(fā)貨。當(dāng)前該品牌正在緊急發(fā)貨中，預(yù)計將在7天左右發(fā)出。
此前，泡泡瑪特開啟Labubu前方高能系列的線上發(fā)售，官方放量一度對二級市場交易價造成影響。以泡泡瑪特抽盒機小程序為例，該系列產(chǎn)品為預(yù)售訂單，訂單標注“預(yù)計2025年9月24日可發(fā)貨”。
出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況，到底是與近期促銷訂單激增有關(guān)，還是與網(wǎng)友猜測的產(chǎn)能跟不上有關(guān)？記者就這一問題向泡泡瑪特求證，公司暫無回應(yīng)。
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