近日消息，微博話題“接通人工客服需要幾步”引發關注，這個話題引發了很多網友共鳴。whX28資訊網——每日最新資訊28at.com

一位網友表示，當你選擇尋求客服幫助時，第一時間應答的永遠是AI客服，而且回答總是答非所問，耗費心力。whX28資訊網——每日最新資訊28at.com

還有網友調侃：智能客服普及的結果，就是讓用戶再也找不到人工客服。whX28資訊網——每日最新資訊28at.com

whX28資訊網——每日最新資訊28at.com

據國內多家媒體報道，目前多數互聯網平臺都提供了智能客服服務，但是“智能客服”并不智能，而且因為有“智能客服”的存在，反而增加了消費者找人工客服的成本。whX28資訊網——每日最新資訊28at.com

有媒體實測發現，多數平臺的客服默認由AI客服先進行回復，只有手動輸入“人工客服”，或描述問題后AI客服無法解決，才能轉接到人工客服。whX28資訊網——每日最新資訊28at.com

業內人士指出，企業希望推廣智能客服、減輕人工壓力，降低運營成本，同時為用戶設置了一系列轉接邏輯，但這些邏輯成為了“障礙”，一方面沒有解決問題，另一方面是加深了消費者對智能客服的不信任。whX28資訊網——每日最新資訊28at.com

希望企業增加客服人手，而不是讓AI客服毫無意義的去“為難”消費者。whX28資訊網——每日最新資訊28at.com

whX28資訊網——每日最新資訊28at.com

whX28資訊網——每日最新資訊28at.com

本文鏈接：http://www.www897cc.com/showinfo-56-12233-0.html2023年接通人工客服需要幾步？網友：永遠是AI客服

聲明：本網頁內容旨在傳播知識，若有侵權等問題請及時與本網聯系，我們將在第一時間刪除處理。郵件：2376512515@qq.com

上一篇： 宮崎駿紀錄片引網友猜測：新作或為《風之谷》續作！

下一篇： 76年等一回的哈雷彗星已啟程返回太陽系：2061年過近日點