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文｜導報財經組
宣稱“能夠解放雙手”的科沃斯掃地機器人，本應是提升居家生活效率的“利器”，如今卻成為消費者吳女士的維權“煩心事”。經濟導報記者注意到，在黑貓投訴平臺上，與科沃斯相關的投訴近7000條。
與之形成鮮明對比的是，科沃斯（603486.SH）2025年第三季度凈利潤同比暴漲超71倍，業績高增長與產品質量投訴的矛盾，引發市場對其品控與長期發展的關注。
消費者維權：換新機仍漏水 退款訴求難滿足
近日，吳女士向經濟導報記者反映稱，自己今年9月在某電商平臺科沃斯官方旗艦店花費1200余元購買了一款科沃斯N20 PRO。剛開始用的時候，這款科沃斯N20 PRO比較順暢，但大約20天后，吳女士發現掃地機器人有點兒“不太靈光”――拖地的時候開始漏水，水滴持續滴落。
恰逢國慶假期，吳女士返鄉未能及時處理，假期結束后聯系客服時，卻被告知已超出七天無理由退貨時限，“只修不換”。
“客服說給修，那就修吧。”吳女士回憶說，本以為維修后能解決問題，不料寄回的機器仍存在拖地滴水的故障。再次溝通后，客服同意更換新機。但令她沒想到的是，新更換的機器僅正常使用十多天，漏水問題再次出現。
從吳女士提供的視頻中可見掃地機器人工作時地面會出現密集的滴落水珠。“掃地機器人拖完地以后，地面上全是水珠。”吳女士告訴經濟導報記者，每次拖完后還得拿抹布從頭抹到尾，“那我要它拖地干嗎，沒事找事啊？”
面對反復出現的故障，吳女士向客服提出退款訴求，但客服建議對接線下網點師傅檢修，或補發新的拖地組件，并未同意退款。吳女士無奈表示，“第一臺機器修來修去還是漏水，換新機也沒解決問題，只想退款。”
針對吳女士所反映的產品質量問題，經濟導報記者第一時間與科沃斯品牌方取得聯系。科沃斯方面回應稱，希望就吳女士反饋的問題與她進行溝通協商，以尋求解決方案，但吳女士婉言拒絕了這一協商提議。
吳女士的遭遇并非個例。經濟導報記者在消費者投訴平臺黑貓投訴上，以“科沃斯”為關鍵詞搜索發現相關投訴近7000條，其中“質量問題”“故障率極高”“產品質量”等問題突出。
有消費者11月12日在黑貓投訴平臺上投訴稱，其于10月13日在電商平臺購入一款科沃斯掃地機器人，收貨后發現產品存在故障，在取得商家售后出具的故障鑒定報告后提出退貨退款訴求，卻遭拒絕。消費者不僅要求商家履行退貨退款義務，還主張對涉事商家予以處罰等。
業內人士分析認為，科沃斯品控問題頻發與該公司多年來“重營銷、輕研發”的戰略偏向有關。數據顯示，2024年科沃斯研發投入僅8.85億元，而銷售費用卻高達50.17億元――差距近六倍。
盈利表現存在波動
與產品質量投訴形成鮮明對比的是科沃斯前三季度亮眼的業績。2025年三季報顯示，其第三季度營業收入為42.01億元，同比增長29.26%；凈利潤為4.38億元，同比增長7160.87%。前三季度營業收入為128.77億元，同比增長25.93%；凈利潤為14.18億元，同比增長130.55%。
對于業績增長原因，科沃斯解釋稱，主要系年初至報告期末公司整體收入特別是其中科沃斯品牌家用服務機器人業務收入同比增長，毛利率同比提升，期間費用率同比下降及投資收益增加所致。
回顧近五年業績，科沃斯的盈利表現存在波動。其營業收入雖整體呈增長趨勢――2022年至2024年分別為153.25億元、155.02億元和165.42億元，同比增幅為17.11%、1.16%和6.71%，但歸母凈利潤波動顯著――2022年歸母凈利潤下降15.52%至16.98億元，2023年繼續大幅下降63.96%至6.12億元，2024年同比回升31.70%至8.06億元。
資本市場方面，科沃斯股價在2021年7月15日創下上市以來最高點252.71元/股后，持續調整，于2024年2月6日觸及階段低點27.76元/股。近期，其股價隨大盤有所回升，截至12月1日10:43收于78.09元/股。
公開資料顯示，科沃斯成立于1998年，是國內家用服務機器人領域的頭部企業，2018年5月在上交所上市，曾被股民戲稱為A股最強“掃地僧”。
該公司官網宣稱，公司深耕服務機器人使用場景及體驗研究，專注研發、設計、制造全球領先的家用、商用服務機器人解決方案，產品已服務全球超2200萬家庭，愿景是“打造生活、生產、生態全場景的服務機器人，帶給全人類智慧、便捷、人性化的嶄新體驗”。
如何將愿景照進現實，科沃斯還有很長的路要走。
《山東財經報道》
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