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極目新聞記者 蘇聚
實習生 阮詩雨
石頭科技因“低價訂單拒不發貨”事件陷入輿論漩渦。近日，有消費者向極目新聞反映，她和朋友在天貓平臺某直播間以一千多元的價格購買了石頭科技的掃地機器人，商家遲遲不發貨，并稱因價格標注錯誤所致，訂單最終被商家單方面關閉，石頭科技補償消費者500元天貓紅包。對此，極目新聞記者聯系石頭科技客服，客服回應稱，具體的訂單問題，需要消費者聯系平臺客服。
與此同時，石頭科技產品質量與售后問題亦飽受詬病。多名消費者反映，產品在短期內頻繁故障。
價格標錯拒發貨，引發多位消費者投訴
5月20日，張女士介紹，她于5月16日在直播間以1055.82元的價格下單了石頭掃地機器人P20Ultra。此后，店鋪拒絕發貨。
“我下單成功后收到客服通知，說是平臺價格配置錯誤，我的訂單被強制退單，僅給我500元購物紅包補償。”張女士說，“這讓人無法接受，我只想要買到貨，并不想要補償紅包。”
針對李女士的問題，極目新聞記者聯系石頭科技官方客服電話，客服回應稱，不清楚具體的訂單問題，需要消費者自行聯系購物平臺客服。
石頭科技拒絕發貨，引起了眾多消費者的投訴。
黑貓投訴平臺顯示，自2025年5月17日起，數百名消費者投訴，通過直播間購得石頭科技掃地機器人，商家拒絕發貨。
這并不是該品牌第一次因價格問題引起爭議。據媒體報道，去年618期間，不少消費者投訴在某頭部主播直播間花四千多元購買的石頭掃地機器人，一個月不到的時間，在另一平臺出現了售價便宜了數百元的同款產品。此后，該頭部主播直播間向消費者發放了800元的紅包。
售后維修頻出問題，飽受消費者詬病
除價格糾紛外，石頭科技產品質量與售后問題亦飽受詬病。多名消費者反映，產品在短期內頻繁出現故障。有網友投訴，他于去年10月購買的一臺石頭g20s ultra掃地機器人，在正常使用短短一個多月后，該產品先后出現多項故障，導致多次返廠維修，目前還是無法正常使用。另一用戶投訴稱，自己購買的石頭P10 pro掃地機器人，由于洗拖布的污水無法排出問題，反反復復維修了2次都沒維修好。
黑貓投訴平臺數據顯示，石頭科技相關投訴中，“商品故障”“售后推諉”等關鍵詞頻繁出現。不少消費者質疑其品控能力與服務體系，部分用戶甚至直言“對品牌失去信心”。
股價承壓、高管套現，市場信心受挫
據媒體報道，近日，石頭科技2024年業績報告披露，前十大股東中有4家減持。其中，石頭科技聯合創始人之一毛國華減持23.17萬股，“小米系”旗下的順為資本減持后已退出前十大股東行列。
2024年12月，“石頭科技董事長昌敬套現近9億卻勸投資者耐心一點”相關話題曾登上熱搜。2024年11月，昌敬在抖音平臺發布了多個參加“沙漠越野”汽車活動的視頻，卻引來部分投資者不滿，認為有些“不務正業”。在其抖音評論區，有網友留言稱，“最近石頭科技股價下跌，希望昌總能引起重視，加強公司市值管理預期和增強投資者信心。”
當時，對于投資者評論，昌敬發布視頻回應稱，希望持有石頭科技股票的投資者可以耐心一點，“現在是一個戰略的轉型期，也是一個陣痛期，勢必會帶來公司的一些變化，這些變化都是為了以后更長遠的發展。”
審核人:楊琴
《極目新聞》
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