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有消費者投訴：vivo x200手機在使用時出現(xiàn)虛影，售后拒絕退貨

來源：中國質(zhì)量萬里行責編：時間：2025-03-25 10:05:34 95 觀看

導讀　　投訴內(nèi)容：　　2024年11月10日南寧王女士通過線下平臺購買了一臺vivo x200手機，價格4499元，對方出具了發(fā)票。之后在使用過程中，手機出現(xiàn)了文字滑動有虛影，看了頭暈，眼花?！　?024年11月17日，王女士去vivo 售后要求退

　　投訴內(nèi)容：

　　2024年11月10日南寧王女士通過線下平臺購買了一臺vivo x200手機，價格4499元，對方出具了發(fā)票。之后在使用過程中，手機出現(xiàn)了文字滑動有虛影，看了頭暈，眼花。

　　2024年11月17日，王女士去vivo 售后要求退機，售后跟告知不能退只能換，還要了賣手機人員的電話，他們溝通。溝通的結(jié)果就是，賣手機的那個人不退，售后就換了一臺新機。

　　17日當天下午，王女士在官網(wǎng)聯(lián)系了ViVo客服，明確表明為線下購買，客服回復稱，在不影響二次銷售的情況下，可以退的，并且說之后會有人聯(lián)系她，給出回復。

　　11月18日下午，有官網(wǎng)客服打電話來，說其他機子也有這樣的情況，說他們再去協(xié)商，然后11月19日，我等了一天，沒等到電話，直到11月20日上午，王女士又聯(lián)系官網(wǎng)客服，客服說再催，下午四點半左右，官網(wǎng)客服打電話，說賣他們手機的這個店不是他們的旗艦店，不歸他們管，所以沒辦法退。對于這個回復她接受不了。

　　涉訴金額：4429元

　　投訴訴求：退貨退款。

　　《中國質(zhì)量萬里行》

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