家電"免費安裝"貓膩多 警惕消費陷阱，積極使用法律維護自己權(quán)益
隨著春季的到來，家裝、家電進入了銷售旺季。現(xiàn)在許多商家在購物時，都會承諾免費安裝家電。但往往只是一個噱頭，當真正到你家安裝完后，又會向你索取安裝費，許多消費
出門不用帶鑰匙，出于對智能化生活的追求，越來越多消費者嘗鮮智能門鎖。
但作為家庭安防最重要的一環(huán)，智能門鎖給消費者帶來便捷體驗的同時也帶來了使用上的煩惱。近日，消費者報道接到部分關(guān)于鹿客智能門鎖的投訴。作為中高端智能門鎖的代表，鹿客真的靠譜嗎？
鹿客產(chǎn)品質(zhì)量問題引用戶不滿
消費者孟先生稱，剛過保修期的鹿客S30在鎖門后經(jīng)常提示門未關(guān)好，他按照客服要求換上新電池后，又出現(xiàn)了指紋識別的問題，具體為：正常按一下就有反應，但有時按了幾遍指紋要等10多秒才有反應。
他按照售后要求重置門鎖，但沒有解決問題。售后曾告訴他產(chǎn)品沒有單獨的指紋模塊，要自費600多元更換前面板，如果不行，還得更換更貴的主板。
孟先生對鹿客售后感到不滿，第一是搬進新家后智能門鎖的使用時間大概只有半年，就出現(xiàn)了故障；第二是售后在沒上門檢修的情況下提出換件。
鹿客科技回復消費者報道稱，保外用戶反饋S30指紋故障，可嘗試上門調(diào)試，如調(diào)試無效需要更換面板。目前，孟先生已經(jīng)自費更換零件，但他向記者表示仍要觀察產(chǎn)品的可靠性。
記者在黑貓投訴上注意到部分關(guān)于鹿客的消費投訴，涉及的關(guān)鍵詞包括“買回來無限售后”“質(zhì)量問題”“指紋無法使用”等。
有投訴者稱在線下門店購買了鹿客SV40，產(chǎn)品在保修期內(nèi)多次出現(xiàn)故障，中間更換過也沒解決問題。據(jù)她講述，產(chǎn)品問題已經(jīng)打擾到她的正常生活以及房屋安全性。
投訴者供圖顯示，門鎖頻繁提示“門未關(guān)”
鹿客科技回復消費者報道稱，保內(nèi)用戶SV40故障，鹿客會安排工程師免費上門檢測，如涉及指靜脈使用問題，工程師會現(xiàn)場指導用戶正確操作；如檢測為性能故障，工程師會安排免費更換硬件。
“價格比其他產(chǎn)品高，但剛買沒多久就出問題了，”提及鹿客智能貓眼青春版CatY，用戶張先生的語氣夾雜著失望和不信任。
他告訴記者，鹿客貓眼的價格比同類產(chǎn)品要高，但剛買沒多久就出現(xiàn)了死機、掉線的問題，經(jīng)常需要手動重啟才能解決問題。他在平臺上也注意到自己的情況并非個例。
智能門鎖線上均價跌破千元，鹿客另辟蹊徑走高價路
伴隨著智能家居概念的普及和消費者對智能化生活的追求，智能門鎖一躍成為風口品類，行業(yè)的新藍海也已形成。
通過智能化的開鎖方式，智能門鎖讓用戶不再依賴傳統(tǒng)鑰匙。諸如人臉識別、指掌靜脈、貓眼大屏等，具備創(chuàng)新性和更高安全性的技術(shù)正推動整個行業(yè)的發(fā)展。
奧維云網(wǎng)（AVC）數(shù)據(jù)顯示，2023年中國家用智能門鎖全渠道零售量規(guī)模達到1870萬套，同比增長3.6%。其中，線上渠道占比近35%，是全渠道規(guī)模上行的關(guān)鍵推動力，主要表現(xiàn)為：線上渠道零售量規(guī)模為653.3萬套，同比增長19.0%；價格低位徘徊的影響下，零售額規(guī)模為72.7億元，同比增長10.3%。
奧維云網(wǎng)（AVC）線上監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年一季度，中國家用智能門鎖行業(yè)線上整體市場均價為992元，進入千元以下。
奧維云網(wǎng)（AVC）消費電子事業(yè)部總經(jīng)理揭美娟認為，智能門鎖是家庭安防的第一道閘，低價不能體現(xiàn)在低質(zhì)、低安全以及低服務(wù)上，任何一項問題的放大，都會拉低消費者的購買信心。
安信證券研究中心副總經(jīng)理、大消費組長家電行業(yè)首席分析師張立聰表示，價格下探會讓智能門鎖走進國內(nèi)越來越多的家庭，逐漸變成一種剛需，提升市場普及率的同時，出清一些規(guī)模較小、成本控制能力較弱的企業(yè)，有利于推動智能門鎖市場的集中度逐漸提高。
作為年輕的頭部品牌，鹿客備受資本市場青睞，截至2023年已融資超過10億元。這也依仗于鹿客在靜脈鎖領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。在人工智能算力大幅提升的背景下，鹿客宣稱投入了近100人去打造旗艦產(chǎn)品――掌心鎖V5。
鹿客科技向消費者報道介紹稱，掌靜脈技術(shù)是一種生物識別技術(shù)，具備高度唯一性、穩(wěn)定性、防偽性，并且是非接觸式快速識別，提高了安全性和衛(wèi)生性。與傳統(tǒng)指紋和人臉識別相比，掌靜脈技術(shù)不受外界因素影響，適應性廣，且保護用戶隱私。
從2023年中國家用智能門鎖傳統(tǒng)電商銷售數(shù)據(jù)來就看，鹿客的銷量未進前10，但銷額排在第4，間接反映出鹿客重點布局中高端市場，并非“靠量取勝”。在2024年一季度傳統(tǒng)電商2500元及以上市場中，鹿客零售額、零售量占比均位列第一，分別達到25%和24%。
對于經(jīng)營策略，鹿客科技回復消費者報道稱，隨著智能家居的普及和消費者對居住品質(zhì)要求的提升，中高端智能鎖市場的需求在增長。鹿客希望建立一個高品質(zhì)、高科技的品牌形象，以吸引對產(chǎn)品質(zhì)量和性能有更高要求的消費者。
中高端價位段產(chǎn)品通常具有更大的品牌溢價空間，同時消費者更注重產(chǎn)品的功能、設(shè)計和品牌價值。鹿客的技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢能提供與友商差異化的產(chǎn)品特性，給用戶帶來更多創(chuàng)新體驗和便捷體驗的產(chǎn)品，以保證在中高端市場占據(jù)一席之地。
此外，專注于中高端市場有助于降低價格戰(zhàn)帶來的風險，保持企業(yè)的穩(wěn)定盈利能力。通過這種策略，鹿客科技不僅能夠滿足市場需求，還能在競爭中保持領(lǐng)先地位，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。
不過，記者注意到鹿客的發(fā)展路徑并非局限于高端，它會以代工形式補全部分價位段的產(chǎn)品生產(chǎn)。
自2017年起，鹿客科技就與小米展開了智能安防領(lǐng)域的合作，并參與了小米IOT生態(tài)建設(shè)。小米智能門鎖青春版、小米全自動智能門鎖、小米全自動智能門鎖M20等熱銷產(chǎn)品均由鹿客代工。某種程度上講，小米在智能門鎖的TOP1地位離不開鹿客的支持。去年12月，小米與鹿客簽署了戰(zhàn)略合作MOU協(xié)議。
在與小米的合作環(huán)節(jié)上，鹿客科技回復消費者報道稱，鹿客科技是智能門鎖行業(yè)迄今唯一一家與小米簽署戰(zhàn)略合作MOU協(xié)議的企業(yè)。而小米的智能門鎖不全由鹿客代工。目前小米智能門鎖基本覆蓋全價位段，鹿客主要負責小米中高端產(chǎn)品線。
鹿客科技數(shù)字化運營VP肖海濤曾公開表示，智能門鎖未來的發(fā)展方向應該會往更極致的用戶體驗、更好看的外觀方向發(fā)展；從智能門鎖的被動安全到主動安全，不僅要關(guān)注家庭的財產(chǎn)安全，還要關(guān)注用戶的安全感，人身安全，尤其是家里老人小孩的安全。這中間也必然會運用一些更先進的黑科技。
消費者報道認為，極致體驗、好看外觀、更高安全感等都應該建基于產(chǎn)品質(zhì)量之上。如果產(chǎn)品失去了可靠性，縱然加持再先進的黑科技，也只是徒勞無功。
《消費者報道》
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