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原創 江南君 江南都市報
江南都市報全媒體記者盧勇
花13萬元買的大金中央空調，出現制冷、制熱效果不佳和噪聲大等諸多“毛病”，大金空調售后多次維修，仍未徹底解決問題。“空調買了一年多，總是出現各種問題，感覺像買了個‘負擔’。”日前，南昌市民胡先生告訴記者。
大金空調向來以高端品質自稱，胡先生所購的大金空調為何“毛病”不斷？
市民
大金空調“毛病”不斷
胡先生在南昌市紅谷灘區紅谷大廈租了幾間辦公室，2022年底，他從大金空調經銷商江西合巨機電設備有限公司購買了一臺“一拖八”（即一臺室外機連接八臺室內機）的中央空調，裝在租賃處。
2023年5月，胡先生所在的辦公室熱了起來，他將空調的出風溫度調到最低，但室內溫度的下降卻十分緩慢，制冷效果不佳，“最后只能用上其他方式降溫――吹電風扇”。
同年7月，大金空調售后對設備進行了調整，整改方案為――將另一處房間的室內機移到了主辦公室，增加制冷量。
“我放棄了一個房間的空調，讓兩臺室內機一起裝在主辦公室制冷，溫度勉強降了下來，但到了冬季又出現主辦公室空調噪聲大和休息室制熱效果不佳的問題。”胡先生不斷向大金空調官方反映，售后多次來現場維修，但問題依舊未能徹底解決。
“今年2月，我又向經銷商、大金售后、大金官方進行多次投訴，一直有人來現場看，就是修不好。”胡先生說。
經銷商
廠家設計方案有問題
針對胡先生反映的問題，大金空調經銷商江西合巨機電設備有限公司工作人員金偉東回應稱，經過維修師傅上門檢測，空調出風口的溫度降到了16攝氏度，產品本身沒有質量問題。
金偉東稱，出現制冷效果不佳的原因是胡先生的主辦公室三面采光，且沒有安裝隔熱玻璃，室內氣溫受室外因素影響大。胡先生可拉起窗簾或安裝隔熱玻璃，解決制冷效果不佳的問題。
胡先生并不認可經銷商的說法。他稱，公司當初出設計方案時，為何沒有注意到辦公室三面采光的問題，現在空調裝完了，讓客戶上班時間拉窗簾，有點不合情理。
對此，金偉東坦言，設計方案確實存在問題。但是，金偉東又稱，設計方案是大金空調廠家出具的，江西合巨機電設備有限公司只負責銷售。
品牌方
整改費的問題沒談妥
“設備本身沒有問題，夏天制冷室內可達25攝氏度；冬天制熱時，熱氣下不來，主要是出風方式存在問題，現已要求經銷商整改。由于整改費的問題沒談妥，所以一直沒落地。”3月4日，大金空調南昌區域負責人陸彬談及整改費用時表示，這筆費用的支付，應由經銷商和客戶進行溝通，他們只負責協調。
對于經銷商表示廠家設計方案存在問題的說法，陸彬并沒有否認，他稱設計圖紙出現了一些問題，該用戶的空調問題頻發是綜合因素導致，他不好解釋。
胡先生反駁道，經銷商和廠家互相扯皮，都不愿承擔責任，整改費用誰來出，到現在還沒確認，大金空調“毛病多”又遲遲沒解決，客戶體驗感很差。
對此，陸彬表示，他們正在和經銷商積極協調，想辦法盡快把問題解決。
近日，胡先生向南昌市西湖區市場監督管理部門反映了上述問題，并提出退貨訴求，目前正在受理中。
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