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近日，《5D調查》在黑貓投訴發現，有消費者投訴在松下洗衣機京東自營旗艦店購買的洗衣機存在質量問題，但售后不作為的情況。
4月19日，廣州的路先生（化名）在松下洗衣機京東自營旗艦店花3970元購買了一臺型號為N1K7的全自動洗衣機。在使用的十天內，路先生發現洗衣機的滾筒存在觸壁現象，造成洗衣機在工作中晃動、跳動。在聯系售后之后，售后稱將派松下的鑒定工程師上門檢測，如果洗衣機確實存在問題可以處理，但是需要有工程師提供的“檢測證明”。同時售后強調，不接受任何第三方檢測證明，原因是“只有我們的專家才了解我們的機器”。
隨后，鑒定工程師檢測后稱這是該款機器的普遍問題，但是拒絕開具機器有問題的檢測證明，也不開具機器工作正常的證明，還直言“我的嘴就是鑒定結果，不需要給你開具證明”。因此售后表示，既然沒有檢測證明，就無法提供任何解決方案。“我們工程師去檢測了，說這款機器就是這樣，你愛找誰找誰，我們不管。”
路先生還想給售后人員直接提供洗衣機故障視頻，但是售后態度強硬地表示，“我們不看視頻，只看自己工程師給到的證明。”
松下洗衣機出現質量問題售后只認檢測證明
同時，路先生還申請京東客服介入處理。但是京東客服同樣要求出具松下專家給到的證明，才能繼續推進售后進展。如果路先生找第三方機構出具檢測證明，那就需要其自己走法律程序進行維權，京東不進行干涉。
路先生氣憤稱，“這明明就是一場自己既當運動員又當裁判員的游戲。”談及訴求，他表示，既然工程師說這款洗衣機都存在這個問題，那自己要求直接退貨，并且建議京東旗艦店下架這款洗衣機。
對此，《5D調查》致松下電器售后了解情況。客服查詢過后核實到路先生的維修記錄，稱已經有專員進行跟進，將記錄其訴求進一步反饋。
截至發稿，暫未收到回復。
據日媒2月5日報道，松下控股株式會社代表董事、總裁兼集團首席執行官楠見雄規宣布，計劃出售傳統的電視機業務，但除了出售外可能還有別的選擇，目前管理層正在對此進行研究。其電視業務在中韓家電企業的競爭下漸漸落寞，自2010年后走進虧損下坡路。
責任編輯：李昂
《5D調查》
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