農(nóng)村家電銷售渠道多元化擴(kuò)張 中國(guó)家電流通或迎來革命性變化
上周，匯通達(dá)登陸港交所，創(chuàng)維等成為基石投資者；京東家電在重慶等地召開星火計(jì)劃會(huì)議。在今年國(guó)家鼓勵(lì)有條件的地區(qū)開展農(nóng)村家電更新行動(dòng)，以及國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)進(jìn)入存量
日前，多位消費(fèi)者向“指尖3.15維權(quán)行動(dòng)”投訴，稱他們購(gòu)買的云鯨掃地機(jī)器人在過保修期后不久就發(fā)生故障，而廠家提供售后服務(wù)時(shí)涉嫌存在“霸王條款”：需要把機(jī)器寄回檢測(cè)故障，卻不提前公示維修費(fèi)、運(yùn)費(fèi)及配件的報(bào)價(jià)。
△過保后就出故障的云鯨掃地機(jī)器人（投訴人供圖）
2月28日，指尖新聞?dòng)浾呔拖M(fèi)者的投訴與云鯨智能創(chuàng)新（深圳）有限公司（下稱云鯨公司）取得聯(lián)系，但截至發(fā)稿前，并未收到對(duì)方正面回應(yīng)。
消費(fèi)者質(zhì)疑云鯨“拆盲盒售后”
家住深圳的莫女士（化名）告訴指尖新聞?dòng)浾撸?022年11月，她在網(wǎng)上花4059元購(gòu)買了一臺(tái)云鯨掃地機(jī)器人，2025年1月，她的機(jī)器人在掃地過程中突然出現(xiàn)因?yàn)閿嚯姏]有回到基站的現(xiàn)象。她以為是小故障，就手動(dòng)把機(jī)器人搬回了基站充電，但是過了一段時(shí)間，她想再次使用機(jī)器人時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)根本沒有充進(jìn)去電。
△投訴人購(gòu)買掃地機(jī)器人的訂單（當(dāng)事人供圖）
△云鯨售后不報(bào)價(jià)并非個(gè)例（投訴人供圖）
12345介入后云鯨才做出“售后報(bào)價(jià)”
△投訴人通過12345拒絕云鯨公司免費(fèi)維修（投訴人供圖）
由于莫女士拒絕了免費(fèi)維修，云鯨公司在給深圳12345的回復(fù)中，提供了部分售后服務(wù)的報(bào)價(jià)，其中：“來回運(yùn)費(fèi)50元，維修費(fèi)用50―80元區(qū)間收費(fèi)，更換電池費(fèi)用171元”。莫女士表示，根據(jù)云鯨公司的報(bào)價(jià)，她認(rèn)為云鯨公司應(yīng)該已經(jīng)基本判斷她的機(jī)器人出現(xiàn)的故障是需要更換電池。她很不理解，如果只是更換電池為何需要50到80元的維修費(fèi)，她認(rèn)為云鯨公司提供的售后價(jià)格有“宰客”嫌疑。莫女士稱，她并沒有把掃地機(jī)器人寄回維修，而是花80元在網(wǎng)上購(gòu)買了一塊電池，自行更換后，她的掃地機(jī)器人已經(jīng)可以正常工作了。
△消費(fèi)者自己維修更換電池只花80元（投訴人供圖）
云鯨機(jī)器人“過保即壞”并非個(gè)例
為了給更多的云鯨掃地機(jī)器人用戶“提醒”，莫女士把她的遭遇發(fā)布在了“小紅書”上，沒想到很快便有一些云鯨掃地機(jī)器人的用戶跟帖，稱自己也有類似遭遇。
按照莫女士和其他幾位投訴消費(fèi)者的提示，指尖新聞?dòng)浾咴凇靶〖t書”的搜索欄里鍵入“云鯨過保壞”幾個(gè)字后，搜索結(jié)果竟出現(xiàn)了近百篇云鯨掃地機(jī)器人用戶的發(fā)帖，帖子中的內(nèi)容大部分都是保修期剛過，云鯨掃地機(jī)器人就出現(xiàn)故障，很多消費(fèi)者把機(jī)器人郵寄回公司后，最終得到的檢測(cè)結(jié)果都是需要更換零部件或者電池。加上來回的運(yùn)費(fèi)和維修費(fèi)，幾乎每個(gè)選擇維修的消費(fèi)者，都要花費(fèi)幾百元。不少消費(fèi)者認(rèn)為，云鯨公司的這種售后服務(wù)方式就是“霸王條款”。
△網(wǎng)友回帖顯示“過保壞”并非個(gè)例（投訴人供圖）
通過查看網(wǎng)帖，指尖新聞?dòng)浾呖吹剑姸嘞M(fèi)者對(duì)于云鯨掃地機(jī)器人剛過保修期就壞提出了質(zhì)疑，有的消費(fèi)者認(rèn)為如果機(jī)器人的電池壽命只有2年，廠家應(yīng)該在銷售時(shí)就明確告知消費(fèi)超過2年需要更換電池，而不是讓消費(fèi)者勞民傷財(cái)把機(jī)器人寄回總部，花沒必要的運(yùn)費(fèi)和維修費(fèi)。還有的消費(fèi)者指出，自己的機(jī)器人根本沒用過幾次，送回去檢測(cè)就被告知雷達(dá)等重要部件損壞，消費(fèi)者根本沒辦法判斷部件是否真的損壞，甚至郵寄回來的機(jī)器是否真的更換了零部件，也無法判斷。
云鯨公司未正面回應(yīng)“過保即壞”概率
北京盈科律師事務(wù)所的孫曉曦律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者必須明碼標(biāo)價(jià)，不能在標(biāo)價(jià)外收費(fèi)。所以，如果廠家在用戶寄回故障產(chǎn)品之前沒有明確告知可能的維修費(fèi)用，包括配件和人工，廠家已經(jīng)涉嫌違反了明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定。消費(fèi)者有權(quán)在維修前知道具體費(fèi)用，否則可被視為價(jià)格不透明。消費(fèi)者有權(quán)要求商家透明報(bào)價(jià)，并在同意前了解費(fèi)用明細(xì)。如果已經(jīng)產(chǎn)生費(fèi)用糾紛，消費(fèi)者可以通過12315投訴或法律途徑解決。
來源：指尖新聞、沈報(bào)全媒體記者 劉強(qiáng)
編輯：趙文琪 責(zé)編：高薇 主編：王瀟 監(jiān)制：閆繼偉
《指尖新聞》
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