海爾智慧樓宇熱泵中央空調(diào)在2023供熱展發(fā)布兩款創(chuàng)新產(chǎn)品
  5月11日，2023中國供熱展在北京召開。來自國內(nèi)外1300多家參展商展示出各自的前沿技術(shù)及產(chǎn)品，映射出供熱市場的火熱態(tài)勢。作為助力實(shí)現(xiàn)雙碳目標(biāo)的重要技術(shù)手段，熱泵
張雅楠 戚云雷 濟(jì)南報(bào)道
近日，濟(jì)南壹粉李園（化名）向齊魯晚報(bào)官方客戶端齊魯壹點(diǎn)情報(bào)站發(fā)來求助稱，6月25日凌晨，家里的力諾瑞特太陽能熱水器突然爆炸了。在這之前，她曾因熱水器黑屏撥打力諾瑞特官方售后電話，維修人員拆除了過熱保護(hù)，結(jié)果出現(xiàn)了因太陽能過熱大量排泄蒸汽，熱水管漏水的情況，再次致電官方售后進(jìn)行維修后，次日凌晨卻發(fā)生了爆炸。7月12日，壹點(diǎn)幫辦記者致電力諾瑞特官方售后電話，工作人員回應(yīng)稱已上門查看，確定了不是產(chǎn)品質(zhì)量問題。
明明全面檢修后說還能用
熱水器卻越修越壞直至爆炸
李園告訴幫辦記者，她的房子是在2017年購買的，力諾瑞特太陽能熱水器是由開發(fā)商所配備，“我從買了這個(gè)房子就一直沒在這長時(shí)間居住，所以熱水器我也沒使用過。直到2023年我們家想過來住，因?yàn)槲辶隂]使用了，我就撥打了官方售后電話，讓維修人員對熱水器進(jìn)行了檢查?！本S修人員告訴李園，熱水器沒有質(zhì)量問題，這款產(chǎn)品可以使用二十年。“我心想著我家的這個(gè)還剩十幾年，看來沒什么問題?！?span style="display:none">cR628資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com
李園家中熱水器因爆炸產(chǎn)生了變形
今年上半年，李園與家人常常在周末來此暫住，熱水器總出現(xiàn)黑屏的狀況，維修人員兩次上門維修均告知李園是因?yàn)椤斑^熱保護(hù)”，因此進(jìn)行了取消。6月23日，李園與家人在家中發(fā)現(xiàn)熱水器出現(xiàn)了泄露水蒸氣的情況，通過視頻記錄的畫面可以看到水汽持續(xù)從熱水器方向冒出，再次聯(lián)系售后，維修人員再次進(jìn)行了維修。
6月23日李園的視頻拍攝畫面
沒想到，6月25日凌晨，熱水器突然發(fā)生了爆炸，“我母親說聲音非常大，滿屋都是水蒸氣，屋內(nèi)的管道爆裂，漏水都漏到了入戶門?！崩顖@此時(shí)正在值夜班，于是讓丈夫第一時(shí)間趕來，雖然經(jīng)過一番緊急處理，但還是向樓下滲水了，樓下的天花板出現(xiàn)了損壞。
李園家中水管產(chǎn)生漏水的情況
爆炸原因仍未查明
重新裝修需花費(fèi)約四萬元
事情發(fā)生后，李園聯(lián)系了熱水器品牌方及熱水器水管品牌方查看現(xiàn)場情況。水管品牌方在現(xiàn)場進(jìn)行了取樣并送往第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行了鑒定，鑒定結(jié)果為合格。力諾瑞特的有關(guān)工作人員到達(dá)現(xiàn)場后未能給出確切的爆炸原因，初步推測是因?yàn)殛P(guān)閉了進(jìn)水閥所致。在接下來的兩周時(shí)間里，遲遲未能給出李園一個(gè)合理的賠償方案。
7月11日，幫辦記者來到李園家查看情況，目前李園已將客廳內(nèi)的家具全部搬離，并將木地板撬開，希望地面能盡快干透。雖然距離事發(fā)已過近二十日，幫辦記者仍能在現(xiàn)場看到地面被洇濕的痕跡?！艾F(xiàn)在家里需要把管道重新鋪設(shè)一遍，家裝公司給我重新裝修的報(bào)價(jià)是4萬元左右?！?李園說。
事發(fā)近二十日李園家中地板仍處于洇濕狀態(tài)
現(xiàn)在，李園家中處于“無水可用”的狀態(tài)，只能使用桶裝水作為生活用水使用，她希望事情能夠盡快解決。
力諾瑞特回應(yīng)：非公司產(chǎn)品質(zhì)量問題
律師：建議進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定
針對李園家的太陽能熱水器發(fā)生爆炸的情況，7月11日，幫辦記者致電力諾瑞特品牌售后電話，工作人員表示確實(shí)了解這個(gè)事情，相關(guān)負(fù)責(zé)人后續(xù)將給幫辦記者回電，但截至7月12日上午，幫辦記者仍未收到回電。
7月12日下午，幫辦記者再次撥打了力諾瑞特的官方售后電話，工作人員回應(yīng)稱，在接到消費(fèi)者反饋后引起了公司的高度重視，“接到反饋后已及時(shí)上門確認(rèn)了，非我公司的產(chǎn)品質(zhì)量問題?！?span style="display:none">cR628資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com
消費(fèi)者認(rèn)為熱水器存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，品牌方卻否認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題，雙方各執(zhí)一詞。那么，李園接下來該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？山東圣義律師事務(wù)所律師劉向魯建議李園進(jìn)行產(chǎn)品的質(zhì)量鑒定，“如果爆炸是品牌方的產(chǎn)品質(zhì)量問題，肯定是要對我們遭受的損失負(fù)責(zé)。”如果進(jìn)行法律訴訟，法院將委托專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，確認(rèn)損失費(fèi)用，“如果確定是熱水器的質(zhì)量問題，那品牌方就應(yīng)該承擔(dān)這部分的損失。” 劉向魯表示。
李園最終能否拿到相應(yīng)的損失賠償？齊魯晚報(bào)?齊魯壹點(diǎn)《壹點(diǎn)幫辦》欄目將持續(xù)關(guān)注。
《齊魯壹點(diǎn)》
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