蘇寧易購(gòu)春季家裝節(jié)發(fā)布會(huì) 致力做服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定者
初春的氣溫還沒(méi)上來(lái)，東部地區(qū)春寒料峭，但在零售領(lǐng)域卻已開(kāi)始“熱氣蒸騰”。近日，蘇寧易購(gòu)卻率先在杭州舉辦“美好生活易起裝”2022蘇寧易購(gòu)春季家裝節(jié)發(fā)布會(huì)(東
儲(chǔ)水式電熱水器（以下簡(jiǎn)稱熱水器）是一種加熱水并將水儲(chǔ)存在容器中，裝有控制水溫裝置的固定式器具。我國(guó)電熱水器行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已成為一個(gè)極成熟的產(chǎn)業(yè)，技術(shù)不斷進(jìn)步，先后出現(xiàn)了防電墻、防電閘、3D速熱、變頻增容等新技術(shù)。為了解儲(chǔ)水式電熱水器的性能、質(zhì)量狀況以及在使用方面的優(yōu)劣，更好的指導(dǎo)消費(fèi)，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)市場(chǎng)上銷售的部分品牌儲(chǔ)水式電熱水器產(chǎn)品開(kāi)展了比較試驗(yàn)。
一、比較試驗(yàn)樣品情況
比較試驗(yàn)樣品由北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員以普通消費(fèi)者的身份從電商平臺(tái)購(gòu)買了15個(gè)明示能效等級(jí)為1級(jí)，額定容積為60L，額定功率為（3000～3300）W范圍內(nèi)的產(chǎn)品，涉及13個(gè)品牌，購(gòu)買價(jià)格從998元/臺(tái)到2699元/臺(tái)。
比較試驗(yàn)樣品基本情況
二、比較試驗(yàn)測(cè)試項(xiàng)目
本次比較試驗(yàn)委托中家院（北京）檢測(cè)認(rèn)證有限公司對(duì)儲(chǔ)水式電熱水器樣品的加熱效率、24h固有能耗系數(shù)、熱水輸出率、增容比、容量、界面交互易用性、app遠(yuǎn)程遙控易用性項(xiàng)目進(jìn)行了測(cè)試。比較試驗(yàn)結(jié)果僅對(duì)購(gòu)買的樣品負(fù)責(zé)。
三、比較試驗(yàn)結(jié)果
（一）加熱效率
加熱效率指標(biāo)反映的是電熱水器中加熱元件結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣，是電能轉(zhuǎn)化為熱能效率高低的最直接體現(xiàn)，加熱效率越高意味著產(chǎn)生相同的熱能情況下所消耗的電能越低，也就越節(jié)能。本次對(duì)購(gòu)買的15套儲(chǔ)水式電熱水器產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，測(cè)試結(jié)果中有12款熱水器的測(cè)試結(jié)果為96%以上，達(dá)到了五星級(jí)水平，其中“Haier”牌EC6002-MG3U1型熱水器、“Fardior法迪歐”牌F60-C30HN1型熱水器、“Rheem瑞美”牌CSFH060-G10型熱水器的測(cè)試值達(dá)到了99%以上。“史密斯.勞倫”牌60Q3型熱水器和“OPEIDA歐派雪”牌60Q35D型熱水器的結(jié)果低于90%，不符合國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn)GB/T 20289-2006中第6.2條要求，測(cè)試值較差。
（二）24h固有能耗系數(shù)
24h固有能耗系數(shù)是能效等級(jí)中的兩項(xiàng)考核指標(biāo)之一，該項(xiàng)指標(biāo)反映的是電熱水器保溫效果的優(yōu)劣，保溫性能是熱水器的重要指標(biāo)，在日常使用過(guò)程中，除了消費(fèi)者使用熱水以外的時(shí)間，熱水器均處在保溫狀態(tài)，保溫性能優(yōu)越的熱水器可以最大限度減少熱能損失量，最大程度避免不必要的能源流失。本次測(cè)試結(jié)果中，有6款熱水器的測(cè)試結(jié)果為0.56以內(nèi)，達(dá)到了五星級(jí)水平，其中，“Midea”牌F6032-JA7(HE)型熱水器和“Fardior法迪歐”牌F60-C30HN1型熱水器的測(cè)試結(jié)果最好，達(dá)到了0.54以內(nèi)。7款熱水器的測(cè)試結(jié)果達(dá)到四星級(jí)水平，測(cè)試結(jié)果為0.58以內(nèi)，其余熱水器達(dá)到三星級(jí)水平，測(cè)試結(jié)果為0.60以內(nèi)。
（三）熱水輸出率
熱水輸出率是能效等級(jí)中的兩項(xiàng)考核指標(biāo)之一，該指標(biāo)主要反映熱水器制熱水和輸出熱水的能力。本次測(cè)試結(jié)果中，“ARISTON阿里斯頓”牌J QH4W 60 3QH AG型熱水器和“萬(wàn)家樂(lè)”牌D60-FW5型熱水器的測(cè)試結(jié)果為90%以上，達(dá)到了五星級(jí)水平，有10款熱水器達(dá)到了四星級(jí)水平，測(cè)試結(jié)果為80%以上，其余3款熱水器達(dá)到了三星級(jí)水平，測(cè)試結(jié)果為70%以上。
（四）增容比
增容比指標(biāo)可以直觀的表現(xiàn)出熱水器產(chǎn)品在規(guī)定條件下可以提供40℃熱水的總量，可以比較出不同企業(yè)不同型號(hào)的熱水器，在相同的試驗(yàn)條件下進(jìn)行試驗(yàn)，所產(chǎn)生40℃熱水量的多少。本次測(cè)試結(jié)果中，有10款熱水器的測(cè)試結(jié)果超過(guò)4倍，“Fardior法迪歐”牌F60-C30HN1型、“Haier”牌EC6002-JH7U1型以及“Midea”牌F6032-PE7(HE)型3款熱水器的測(cè)試結(jié)果名列前茅。其余5款熱水器的測(cè)試結(jié)果低于4倍，其中“OPEIDA歐派雪”牌60Q35D型、“史密斯.勞倫”牌60Q3型以及“CHIGO志高”牌60Q3型3款熱水器的測(cè)試結(jié)果較差，低于3.5倍。
（五）容量
容量指標(biāo)主要測(cè)量實(shí)際容量與制造商所標(biāo)稱額定容量之間的偏差，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 21519-2008中，要求熱水器的容量偏差不應(yīng)超過(guò)±10%，一方面是為了避免企業(yè)虛標(biāo)，以小充大，另一方面是為了避免過(guò)于追求超高的熱水輸出率，而忽視超出標(biāo)稱容量的水量而帶來(lái)額外的電能損耗，同時(shí)，也是為了規(guī)范產(chǎn)品實(shí)際規(guī)格，便于能效等級(jí)的考核。本次測(cè)試結(jié)果中，除“ARISTON阿里斯頓”牌J QH4W 60 3QH AG型熱水器的測(cè)試結(jié)果為正偏差，其余14款熱水器產(chǎn)品均為負(fù)偏差，其中“Rheem瑞美”牌CSFH060-G10型、“Fardior法迪歐”牌F60-C30HN1型以及“萬(wàn)家樂(lè)”牌D60-FW5型3款熱水器的測(cè)試結(jié)果最好，偏差較小。
（六）交互界面易用性
本次交互界面易用性項(xiàng)目主要考量語(yǔ)義明確性、操作便利性、反饋明確性、反饋及時(shí)性和交互邏輯這五個(gè)維度。從測(cè)試結(jié)果看，交互界面易用性項(xiàng)目有9款產(chǎn)品超過(guò)平均值（15款產(chǎn)品的測(cè)試結(jié)果平均值）；其中“A.O.SMITH”牌E60VDP-B型熱水器表現(xiàn)較為突出。
（七）APP遠(yuǎn)程遙控易用性
APP遠(yuǎn)程遙控易用性主要考量用戶在使用APP操控時(shí)，APP的語(yǔ)義明確性、操作便利性、反饋明確性、反饋及時(shí)性和交互邏輯。本次測(cè)試所有樣品整體測(cè)試結(jié)果情況良好，有8款產(chǎn)品超過(guò)平均值（15款產(chǎn)品的測(cè)試結(jié)果平均值），其中“Midea”牌F6032-JA7(HE)型、“Haier”牌EC6002-JH7U1型熱水器名列前茅。
四、消費(fèi)提示
（一）選購(gòu)
通過(guò)比較試驗(yàn)結(jié)果，消費(fèi)者在選購(gòu)儲(chǔ)水式電熱水器產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1.看標(biāo)識(shí)和說(shuō)明。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全，包括：制造商或責(zé)任承銷商的名稱或商標(biāo)、型號(hào)、額定電壓、額定功率、額定容量、額定壓力等。產(chǎn)品的使用說(shuō)明中應(yīng)有使用操作的詳細(xì)說(shuō)明，功能標(biāo)識(shí)說(shuō)明，應(yīng)有詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)方法等。
2.盡量選擇大型商場(chǎng)、超市等場(chǎng)所，線上購(gòu)買時(shí)應(yīng)選擇大型知名的電商平臺(tái)。產(chǎn)品應(yīng)選擇銷售規(guī)模較大、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量較好的知名企業(yè)的產(chǎn)品。小企業(yè)的產(chǎn)品可能存在容量以小充大、能效等級(jí)虛標(biāo)的情況，不建議購(gòu)買。
3.盡量選擇購(gòu)買能效等級(jí)為1級(jí)的電熱水器產(chǎn)品，并且可以關(guān)注一下產(chǎn)品上所粘貼能效標(biāo)貼上的標(biāo)稱值，24h固有能耗系數(shù)的值越小越好，熱水輸出率的標(biāo)稱值越大越好。
4.能效標(biāo)貼上會(huì)設(shè)有二維碼，如果沒(méi)有則存在假冒偽劣嫌疑，需謹(jǐn)慎購(gòu)買，掃描二維碼可查閱該產(chǎn)品的備案信息，包括制造商名稱、能效等級(jí)、24h固有能耗系數(shù)和熱水輸出率等信息，消費(fèi)者可以與實(shí)物進(jìn)行比較，信息一致則可以放心購(gòu)買。
5.在容量選擇上如果選擇的容量偏小會(huì)導(dǎo)致熱水不夠用，給生活帶來(lái)不便，而容量過(guò)大又會(huì)帶來(lái)不必要的資源浪費(fèi)，產(chǎn)生額外的電費(fèi)支出。所以，選購(gòu)電熱水器時(shí)應(yīng)根據(jù)家庭人數(shù)多少、用水習(xí)慣和浴室空間大小來(lái)選擇多大容量的電熱水器。一般來(lái)講，各大商超、電商平臺(tái)都會(huì)配有專業(yè)的銷售人員，可以給消費(fèi)者提出較合理的推薦，方便消費(fèi)者選購(gòu)適合自己的產(chǎn)品。
6.如果家里衛(wèi)生間空間較小，可以選擇大功率小容量的電熱水器，但如果家中用電容量有限，則可以考慮購(gòu)買帶有增容、3D洗或類似功能的熱水器，同時(shí)可參考企業(yè)給出的增容倍數(shù)做參考，增容倍數(shù)越大，提供的熱水量越多。但不要盲目關(guān)注增容倍數(shù)多少，還要關(guān)注企業(yè)所明示的測(cè)試條件，相同進(jìn)水溫度、進(jìn)水流量的情況下，增容倍數(shù)越大越好。
7.選購(gòu)時(shí)還應(yīng)考慮家庭成員的使用習(xí)慣、電子產(chǎn)品使用的交互邏輯等來(lái)選擇。有老人的家庭由于老年人學(xué)習(xí)能力較差、接受力較低，應(yīng)注意產(chǎn)品的語(yǔ)義和產(chǎn)品使用反饋情況老年人是否理解，避免造成使用不便，對(duì)生活造成困擾。
（二）使用及維護(hù)
1.將溫度調(diào)整為最大溫度進(jìn)行加熱可以有效殺除滋生的細(xì)菌，建議每半個(gè)月至少進(jìn)行一次。
2.每四個(gè)月或半年進(jìn)行一次排污操作，排污時(shí)檢查鎂棒是否良好，及時(shí)更換。
3.洗澡時(shí)不要手持花灑，將花灑固定在配套支架上使用，可降低接地系統(tǒng)異常所導(dǎo)致的觸電風(fēng)險(xiǎn)。
4.裝有漏電指示燈的熱水器，當(dāng)漏電指示燈點(diǎn)亮?xí)r，應(yīng)立即拔下熱水器插頭，不要觸摸和使用熱水器，及時(shí)聯(lián)系廠家專業(yè)人員，排除故障后方可繼續(xù)使用。
5.不用熱水器的時(shí)候可以將熱水器的溫度調(diào)整至45℃左右，可降低能耗，對(duì)于帶有ECO模式或者其他節(jié)電模式的熱水器也可以打開(kāi)這些功能，同樣可以實(shí)現(xiàn)省電的目的。對(duì)于帶有定時(shí)以及遠(yuǎn)程app功能的熱水器，我們還可以根據(jù)自身情況設(shè)置熱水器的加熱時(shí)間、加熱溫度等參數(shù)，按需使用，可最大限度節(jié)約能源。
6.使用電熱水器時(shí)，我們應(yīng)根據(jù)使用熱水的多少合理調(diào)整熱水器的功能及設(shè)置。當(dāng)預(yù)計(jì)使用熱水量較大時(shí)，如秋冬季，可調(diào)高設(shè)定溫度或打開(kāi)增容、3D洗等類似功能。當(dāng)預(yù)計(jì)使用熱水量較少時(shí)，如夏季，則應(yīng)考慮調(diào)低設(shè)定溫度，并關(guān)閉上述提高熱水量的功能，減少資源浪費(fèi)。
《北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)》
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