東芝冰箱：喜獲紅頂獎提名獎，帶來不一樣的感受
東芝冰箱如何呢？在2021年12月16日，第13屆中國高端家電趨勢發布暨紅頂獎獲獎名單正式揭曉，東芝冰箱榮獲了紅頂獎提名獎。此次主要是以“生活之上，不一樣的紅頂獎”
雖然我們都認為，唯有天才方能造出偉大的作品，但今天我想說，無名的工人同樣能夠制造出毫不遜色的杰作。
5年質保1年就壞的“維修空談”
智能門鎖正成為越來越多家庭的安全“守門人”，但隨之而來的售后維權困境卻讓消費者措手不及。
4月9日上午，消費者丁女士告訴記者，一年前通過“快手”平臺在線上店鋪購買了指紋鎖，保修期顯示五年，但如今電機故障，店鋪卻已關停，聯系客服卻僅收到“已無法聯系賣家”的回復。
“線上店鋪沒了，生產廠家總該負責吧?”丁女士順著當時銷售人員所使用的公司名稱找到了生產企業，卻得到更意外的答復：廠家告知從未生產過此款“無品牌標識”的鎖具。并且，廠家展示了所有產品型號，告知他們的線上線下門店從未售賣過丁女士手中的這款密碼鎖。
“現在這種造假售假的情況屢見不鮮，作為企業，我們也要啟動溯源處理。”企業工作人員告訴記者。廠家沒有該款密碼鎖相關配件，因此無法支持丁女士付費購買配件的訴求。
消費者權益該如何保障?為此，記者咨詢了濟南市公共法律服務分中心的李律師，“消費者維權時需要提供被投訴人的名稱(姓名)、地址，以及具體的投訴請求、消費者權益爭議事實。”李律師告訴記者，無論通過何種渠道購買，都應妥善保存交易記錄、與商家的溝通記錄、產品信息等材料。
截至發稿前，丁女士的投訴依舊在協商處理中，相關部門已及時介入。記者也在走訪中發現，密碼鎖在維修、安全、隱私等領域的維權較為常見。
智能產品“軟硬件”藏“硬傷”?
4月9日，記者通過“黑貓投訴”聯系到消費者張先生。“通過一次展銷會，我才知道花4200元購買的指紋鎖，實際原廠價格僅為3200元。”張先生表示，考慮到商家需要利潤，當時沒有追究差價過高的問題。“然而，用了不到一年，指紋鎖的門把手突然斷裂，產品不僅價格高，連基本質保都打折了。”
一位受訪者向記者展示了他的指紋鎖像素不佳的問題。“通過電商平臺購買的指紋鎖，商家宣傳的是200萬像素，實際只有7萬像素。”受訪者為此進行投訴。
商家是否有誘導消費宣傳之嫌?記者致電品牌方，旗艦店品牌經理告知，“產品頁面顯示的1080P是屏幕分辨率，并沒有直接標注攝像頭像素。但客服人員是新員工，在消費者詢問像素時沒有及時說清楚。鑒于客戶已使用4個月，可以給客戶提供‘退貨退款’處理或者免費升級該品牌更好的款式。”消費者則認為，“1080p的視頻分辨率，畫面應有約207萬個像素，而實際只有7萬像素。”截至發稿前，雙方還在協商中。
記者發現，在黑貓投訴等線上平臺的訴求中，部分智能門鎖還會出現沒反應、指紋打不開，需要常備備用鑰匙等問題。此前，有新聞報道顯示，江蘇淮安的李女士曾被智能門鎖擋在門外，面對黑屏門鎖無計可施，只能撬棍破拆。
對此，記者來到一家位于市中區的知名品牌客戶服務中心，產品經理李蕭然介紹，智能門鎖打不開原因復雜。除質量問題以外，硬件上，電池電量不足較為常見，部分產品電池續航差、電量顯示不準，機械部件長期使用易磨損老化。軟件層面，系統漏洞或故障會引發死機等問題，導致解鎖功能失效。在低溫、潮濕環境下，智能門鎖也容易出現故障，像北方冬季電池性能受影響，潮濕環境中內部電子元件易受潮短路等。
“鎖不住”的隱私困惑
10日中午，記者在文旅城鵲華居小區見到了業主薛女士，“鄰居安裝的帶監控密碼鎖侵犯我們家的隱私。”薛女士告訴記者，鄰居家的密碼鎖位置正對自家門口，把自己家人進出和訪客情況拍得一覽無余。
針對此事，記者致電山東盛伊恒律師事務所的曹律師，他的建議是，門鎖帶監控攝像頭對著鄰居門口是否違法，主要取決于是否侵犯了鄰居隱私權。
根據《中華人民共和國民法典》第一千零三十二條，自然人享有隱私權，任何組織或個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權。如果攝像頭僅拍攝公共區域(如走廊)，且未涉及鄰居的私密空間(如門窗、院落)，通常不構成侵權。若攝像頭能拍攝到鄰居的家庭成員活動或出行規律，則可能侵犯隱私權。如用于保障個人財產安全，且未將監控畫面公開或傳播，一般不被視為違法。
“我們安裝這種密碼鎖，目的是保障個人財產安全，并沒有將監控畫面公開傳播過。”在協商過程中，鄰居王先生也表達了他的觀點。
為了及時解決業主訴求，社區也及時介入，工作人員在調解中表示，社區無法強制業主更換密碼鎖，目前正在進行協商處理。
針對薛女士的投訴，曹律師建議，“如果協商不定，消費者可以通過仲裁、司法等途徑依法維護自己的權利。”
視界觀
新規為智能門鎖戴上“緊箍咒”
如何讓智能門鎖不再“鎖”住消費者?記者從發放的調查問卷中看到，“智能門鎖企業應當主動承擔主體責任”一欄被勾選的次數最多。
一款產品讓消費者買得放心、用得安心，本質上，需要企業從產品研發、生產制造到售后服務全鏈條提升質量安全水平。
律師提醒，消費者在購買智能門鎖時，不能只看價格和外觀，要仔細了解產品的技術參數、安全性能以及是否符合相關國家標準。可以參考專業評測機構的報告，或者向有使用經驗的人咨詢。
商家提醒，購買后，按照說明書正確使用和維護智能門鎖。定期更換電池，避免因電量不足導致門鎖打不開;設置復雜且獨特的密碼，不要使用生日、連續數字等容易被猜到的密碼;注意保護個人生物識別信息，避免被他人非法獲取。
據悉，2025年4月1日實施的《智能門鎖網絡安全技術規范》，明確規定了智能門鎖網絡安全技術要求、安全等級劃分和測評方法。標準的實施將為智能門鎖有效抵御遠程網絡攻擊、保護用戶個人信息、守護百姓家庭安全提供技術支撐。給智能門鎖戴上“緊箍咒”。
原標題：融媒?深調查丨智能門鎖“鎖”住了誰？
值班主任：高原
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