新京報(bào)訊（記者張潔）2月8日，新京報(bào)記者從中消協(xié)官網(wǎng)獲悉，2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析已發(fā)布，根據(jù)2024年商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類、交通工具類投訴量居前五位。與2023年相比，服裝鞋帽類、食品類、家用電子電器類投訴量比重有所上升，日用商品類、交通工具類、房屋及建材類投訴量比重下降。
根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2024年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1761886件，比上年增長32.62%，解決1211284件，投訴解決率68.75%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.8億元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V16173件，加倍賠償金額152萬元。接待消費(fèi)者來訪和咨詢70萬人次。
在商品大類投訴量方面，2024年，家用電子電器類投訴量為213779件，投訴比重為12.13%，投訴比重上升0.23%，位居投訴量榜首。房屋及建材類投訴量為25877件，投訴比重為1.47%，投訴比重下降0.89%，位居投訴量的第七位。在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、服裝、通訊類產(chǎn)品、鞋、日用雜品。與2023年相比，通訊類產(chǎn)品、服裝、食品、鞋、家具等投訴同比上升，汽車及零部件等投訴同比下降明顯。其中，家具投訴量為33822件，同比增長20.95%。
2024年，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)涉及多行業(yè)、多場(chǎng)景，從商家落實(shí)國補(bǔ)政策不規(guī)范，到金融消費(fèi)隱性收費(fèi)，再到預(yù)付式消費(fèi)糾紛、電信服務(wù)亂象等，反映出部分經(jīng)營者在商品質(zhì)量、營銷和服務(wù)等方面存在問題。這些問題不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也暴露了監(jiān)管的短板。
中消協(xié)分析稱，國補(bǔ)消費(fèi)市場(chǎng)活躍，部分商家營銷行為有待規(guī)范。國家補(bǔ)貼政策的初衷是為了讓利于民、促進(jìn)消費(fèi)，但部分商家和平臺(tái)的不當(dāng)行為損害了消費(fèi)者權(quán)益，背離了政策初衷。一是商家漲價(jià)“套取”補(bǔ)貼，一些商家在補(bǔ)貼前先抬高價(jià)格，再用國補(bǔ)優(yōu)惠吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者質(zhì)疑補(bǔ)貼被商家或平臺(tái)截留。二是使用國補(bǔ)后不給予價(jià)保，消費(fèi)者購買了國補(bǔ)商品后發(fā)現(xiàn)價(jià)格大幅下降，要求補(bǔ)差價(jià)，但被商家以“國補(bǔ)商品不參與價(jià)保”為由拒絕。三是商家原因?qū)е孪M(fèi)者國補(bǔ)資格喪失，商家未按承諾時(shí)間發(fā)貨，或者以庫存不足為由強(qiáng)制取消訂單，導(dǎo)致消費(fèi)者國補(bǔ)資格喪失。
投訴熱點(diǎn)問題還包括“車輛統(tǒng)籌保險(xiǎn)”投訴激增，消費(fèi)者權(quán)益難以保障；羽絨服產(chǎn)品虛假宣傳頻發(fā)，消費(fèi)者權(quán)益頻遭侵害；“先享后付”隱患多，消費(fèi)者需防范隱藏“陷阱”；金融消費(fèi)亂象不止，違規(guī)薦股與隱性收費(fèi)問題突出；筆記本電腦投訴高發(fā)，質(zhì)量與售后問題較為集中；電信服務(wù)投訴居高不下，消費(fèi)者權(quán)益屢遭侵害；預(yù)付式消費(fèi)糾紛多發(fā)，消費(fèi)者面臨多重風(fēng)險(xiǎn)。
編輯 王琳
校對(duì) 翟永軍
本文鏈接：http://www.www897cc.com/showinfo-34-4386-0.html2024年家電類投訴量比重增長，位居投訴量榜首
聲明：本網(wǎng)頁內(nèi)容旨在傳播知識(shí)，若有侵權(quán)等問題請(qǐng)及時(shí)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時(shí)間刪除處理。郵件：2376512515@qq.com
Copyright ? 2016-2023 天津谷騏科技有限公司 版權(quán)所有 sitemap.xml
違法及侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系：2376512515@qq.com 津ICP備18001702號(hào)
津公網(wǎng)安備 12010102000574號(hào)
