博西家電唐善達：扎根中國市場 以創新產品回饋本土消費者
  2023 AWE群星閃耀，本屆展會以“智科技，創未來”為主題，博西家電攜旗下品牌博世家電和西門子家電亮相，全方位展示了冰箱、洗衣機干衣機、洗碗機、嵌入式廚電、生活電
■ 賈 麗
隨著商務部等4部門辦公廳發布關于進一步做好家電以舊換新工作的通知，新一輪家電以舊換新正式啟動。近日，北京、青島等多地結合當地實際情況，落地相關細則，支持更多品類，補貼力度再度升級，為消費者帶來了實實在在的優惠。
然而，在家電以舊換新實施過程中，仍存在一些痛點需要解決，如回收渠道不夠暢通、流程復雜等，也出現了部分企業“收不到舊”和消費者“換新難”的現象。如何統籌處理好“交舊”和“換新”的關系，成為當前亟待解決的問題。對此，筆者認為，各方宜從三方面著力。
第一，優化回收渠道，構建多元化回收網絡。
家電以舊換新的“交舊”環節暢通，關鍵在于構建一個高效、便捷、多元化的回收網絡。各地可以鼓勵線上線下相結合的回收模式。無論是實體店鋪還是具備資質的電商平臺，均可被納入家電以舊換新的服務體系之中；鼓勵不同性質、不同地區的企業參與進來，健全回收產業鏈。政府可以通過提供政策支持和技術指導，幫助企業建立完善的責任制回收機制，確保廢舊家電得到妥善處理。此外，運用數字化手段賦能回收流程，比如開發專門的App或小程序，讓消費者只需簡單幾步即可完成預約回收，這樣既減少了操作流程，又提升了用戶體驗。
第二，簡化流程，提升服務效率與質量。
在“換新”方面，簡化流程是提升消費者滿意度的關鍵。各地可以指導企業進一步精簡申請材料，縮短審批周期，確保消費者能夠快速享受優惠政策。企業需加強售后服務體系建設，如推行延保服務、增設免費上門安裝調試服務等，這些舉措都能顯著提升消費者的購物體驗。此外，通過大數據分析，企業可以更好地把握市場需求，提前備貨，避免因庫存不足導致的供應中斷。
第三，加強資金管理，引導其合理有序落地。
資金的有效落實是以舊換新開展的基礎與關鍵。在新一輪家電以舊換新中，多地拿出“真金白銀”，補貼力度創新高。各地可以建立健全資金監管機制，精準補貼，確保專項補貼能夠及時、準確地發放給符合條件的消費者。同時，加強對資金使用的審計監督，防止挪用、濫用現象的發生，并防止偽造“以舊換新”文件、條款等現象出現。為了提高資金使用效率，還可以探索與金融機構合作，推出低息貸款計劃等。此外，各地還可以考慮設立專項基金，用于支持家電回收處理技術研發和基礎設施建設，推動行業向更加環保、可持續的方向發展。
整體來看，通過優化回收渠道、簡化流程以及加強資金管理等措施，著力解決當前“以舊換新”存在的痛點，方可打通各個環節，讓政策紅利真正觸達消費者。
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